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  當前位置:曝光臺

·喝"水晶葡萄"嘴唇一圈黑 康師傅稱"清白"

2012-04-24 09:18:03

    東方網4月17日消息:據《上海青年報》報道,市民黃先生近日在一快客便利店購買了一瓶康師傅“鮮的每日C”水晶葡萄汁,但喝后因嘴唇周邊發黑才發現飲料瓶蓋內圈螺紋處有類似機油的黑色油狀物。對此,康師傅品質投訴科相關負責人堅稱飲品的瓶子和蓋子都經過機器數次專業清洗與殺菌,對此現象發生的原因還需鑒定,但表示會對同批產品進行檢查。

  康師傅告訴記者,已向黃先生贈送飲料作為賠償。但記者從黃先生處獲悉,他沒要賠償,且稱事發后已向相關部門投訴,但目前還并無后續消息。本報將繼續關注此事。

  快客便利店買的飲料

  瓶蓋內圈有黑色油狀物

  4月8日中午12點左右,黃先生在位于巨鹿路上的一家快客便利店買了一瓶康師傅“鮮的每日C”水晶葡萄汁。黃先生告訴記者,回單位后因為口渴,他打開瓶蓋狠狠地喝了一大口,但喝完同事們卻驚訝地發現他嘴唇一圈都黑了!巴聜兏嬖V我說嘴唇黑了,我立即去洗手間看,發現確實如此,洗完后我仔細一瞧,發現瓶蓋內圈有大量像機油一樣的黑色油狀物,導致瓶口也有被"污染"!

  據黃先生說,他隨后去門店討說法,但沒想到連自己的收銀小票都被店員撕掉了。

  據悉,黃先生當天從店員那里曾要到一個康師傅飲品上海一供應商盧先生的聯系方式,但對方以“休息”為由并未處理,但表示會第二天派工作人員到黃先生公司處理此事。但當黃先生第二天數次撥打盧先生電話時,卻一直無人接聽。

  黃先生告訴記者,要求康師傅對飲料里含油這種荒唐事給個說法。

  康師傅稱瓶、蓋都有消毒程序

  不排除物流可能出問題

  康師傅公司品質投訴科相關負責人吳先生表示,確實發現黃先生所買的葡萄汁的螺紋處很黑,但對此產生的原因并不清楚,也顯得比較意外!皬墓S的角度來講,不管是瓶子還是蓋子都會經過機器的清洗與殺菌,瓶子消毒有4道程序,瓶蓋有兩道”,吳先生表示,供應商提供的產品也是很干凈的,所以他并不清楚瓶蓋內有油狀物的原因,不過他在堅稱生產流水線“清白”的同時,也不排除可能在物流過程中發生此情況。

  吳先生說,雖然黑色油狀物到底是什么還需鑒定,但康師傅會抱著“可能不是個案”的態度對黃先生買的葡萄汁在內的同一時間點的產品進行檢查,并且已對黃先生表示慰問,并贈送了一些飲料。據吳先生表示,黃先生對此解決方案可以接受。

  記者隨后從黃先生處了解到,康師傅雖然提出過贈送飲料,但他并未接受。黃先生昨晚告訴記者,雖然他已向相關部門投訴此事,但目前并未有任何回復,而該快客門店也并未受到有關部門的抽查。

  》律師說法

  消費者可申請技術鑒定

  但成本較大

  江三角律師事務所徐游律師認為,雖然從常理來講,消費者基本不可能存在打開飲料后將黑色油狀物放入飲料中的行為,即便其一發現問題就去門店咨詢,從法律上來講,這段“時間差”還是需消費者舉證證明黑色油狀物確實是含在飲料瓶蓋內的。

  徐律師認為,消費者可申請做技術鑒定,根據油物吸附的量、分子結構等來說明黑色油狀物是在大約何時“進”入飲料內,但徐律師同時指出,做技術鑒定將耗費消費者大量人力、財力成本,雖然如能證明是商家問題,技術費可由商家承擔,但消費者是否等得起又是個問題。

  徐律師說,如果黃先生說的一切都是事實,黑色油狀物很可能是在生產環節就留在飲料瓶內,因此商家也需對同一批次的飲料進行全面檢查,無論是普遍情況還是個案,都需對消費者有個明確的說法。

·多樂士售"豆腐腦"乳膠漆 商家只賣不售后

2012-04-16 09:41:32

核心提示:近日,青島業主張先生從李村書院路的一家多樂士專賣店買了三桶乳膠漆?墒窃谑┕さ臅r候,施工工人卻告訴他,這乳膠漆有問題!其中一桶桶蓋上有一圈鐵銹,另外兩桶乳膠漆都攪拌不開,就像豆腐腦一樣,完全沒法刷墻。過濾乳膠漆后,竟然發現濾網上留下了一層透明膠狀物!

青島業主買到"豆腐腦"乳膠漆 沒法刷墻

“我這是三四天前從李村書院路上的達翁建材家居廣場買的,還是從一家多樂士的專賣店買的,共三桶,一桶大的,18升,還有兩桶小的,各5升,問題就出在這兩桶5升的乳膠漆上,其中一桶桶蓋上有一圈鐵銹,兩桶乳膠漆都攪拌不開,就像豆腐腦一樣!睆埾壬嬖V記者,這樣的乳膠漆完全沒法刷墻。

張先生告訴記者:“當時工人說怎么抹也抹不勻,我以為是放的時間久了,但攪拌了一會兒發現沒用,最后實在沒辦法就用過濾網過濾了一遍,過濾網上留下了一層透明的膠狀物,看起來像膠水一樣,用手摸上去黏糊糊的,過濾完的乳膠漆看上去正常一些了,最后好歹刷到了墻上!庇浾呖吹,張先生購買的小桶乳膠漆是一種名為“金裝5合1”的產品,生產日期是2010年4月,上面標著的保質期是5年。

青島多樂士專賣店工作人員:我們只負責銷售

說到這兒,張先生還向記者展示了當時他用過濾網過濾后拍下的一張照片,雖然看起來不明顯,但仍能看清有一層透明的東西黏在上面。張先生聯系了購買乳膠漆的那家店,負責人稱正好是周末,多樂士公司的工作人員休班了,周一才能處理。周一早晨,多樂士在青島的一位業務員來了,他確認這桶乳膠漆不是假冒產品,“這些化學產品不可避免會出現點問題,但具體什么原因,需要拿回去檢驗一下”。這位業務員只是拍了照片,然后取了部分產品拿回去化驗。

事后,記者也聯系了專賣店的負責人孫經理,他告訴記者:“我們銷售各種乳膠漆很長時間了,從沒出過假貨,像乳膠漆這種化學產品,放置時間久了,可能會出現點問題,而他購買的這桶乳膠漆是一年多前生產的,放置這么久,可能封口會生銹,出了問題我們都是反映給廠家,產品問題由廠家負責,我們只負責銷售!

工商局:多樂士乳膠漆耐洗刷性不合格

3月14日,內蒙古自治區工商局公布了流通領域油漆、涂料、膠粘劑質量監測公告,多樂士、嘉寶莉等油漆、涂料品牌被曝抽檢不合格。

多樂士在油漆行業里一直被認為是高品質的代表,這次身陷質量門,讓很多消費者大為吃驚。記者在采訪中發現,目前多樂士被曝問題產品仍在銷售。

內蒙古自治區工商局官方網站發布的公告顯示,由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司,2011年6月20日生產的規格型號為16L/桶的多樂士牌潔易白乳膠漆,不符合相關標準,不合格項目為耐洗刷性。

這份質量檢測公告對不合格項目進行了說明,耐洗刷性是衡量涂料質量優劣的一項重要指標。耐洗刷次數越高,說明涂料中所含基料越多,涂料的物理性能就越好。涂料的耐洗刷性應該適中,如果太低則容易破壞涂膜,太高則導致涂料成本上升,加重消費者的經濟負擔。有媒體報道稱,內蒙古自治區工商局消費者權益保護處主任張永強曾表示,抽檢結果確定后便責令商家問題產品全部下架。而在多樂士方面,上?偛肯嚓P人士以“高層領導不在”為由回絕采訪,官方網站上也未看到針對產品質檢不合格做出的相關聲明。

多樂士深陷質量門 被曝問題產品仍在售

4月6日,記者聯系多樂士(中國)官方客服,客服人員表示,公司目前正就此事進行調查,還未得出結果,多樂士牌潔易白乳膠漆在各個地區仍然有售。

隨后,記者又聯系了多樂士天津辦事處,據工作人員證實,多樂士牌潔易白乳膠漆油漆在天津地區仍然在售。這位工作人員表示,之前并未關注到這次多樂士問題產品事件,對于此事不清楚,也沒有收到多樂士上?偛繉τ诖耸碌娜魏畏磻。

4月7日,多樂士(中國)公關部陳女士告訴記者,多樂士公司已經將涉及的問題產品送到國家質檢總局權威部門進行復查,預計將于本月12日左右出結果。屆時,公司或將舉行新聞發布會向社會公布。

多樂士被曝問題產品低端非主流產品質量成黑影

在人們的心目中,多樂士代表著涂料行業的最高品質。資料顯示,多樂士是世界500強之一阿克蘇諾貝爾公司旗下的知名涂料品牌,號稱在全球超過5000萬戶家庭中使用,如果將已售的產品包裝罐疊起來,其高度將是珠穆朗瑪峰的1萬多倍。在國內,“鳥巢”、“水立方”、“湯品一臣”等知名建筑項目都曾采用多樂士涂料。據中國品牌網顯示,多樂士連續多年入選“中國涂料十大品牌”。

多樂士天津辦事處工作人員向記者表示,被曝的問題產品多樂士牌潔易白乳膠漆,在多樂士的眾多種類中比較低端,在市場份額上屬于非主流產品。

記者從深圳市某裝飾材料五金行了解到,多樂士牌潔易白乳膠漆是比較低端的一款涂料,行業內稱為工程漆,從之前的銷售情況看,只能占到百分之零點幾的比重。

多樂士某代理商向記者表示,目前還沒有聽到關于多樂士問題產品的消息,但也沒有在售多樂士牌潔易白乳膠漆,是因為多樂士產品很多,這款涂料銷量并不好,所以沒有必要賣。

 

 

 

·曝光:泰安裕豐生物地磁床墊被指虛假宣傳

2012-04-16 09:38:06

虛假磁療床墊

主編:袁柏欣 編導:王海濤 攝像:白羽

人的一生有三分之一的時間在睡眠中度過,但睡不好、睡不著等亞健康狀態成為困擾無數人的煩心事兒。如果有一種床墊讓人睡一覺就能解決很多問題,您會不會購買呢?現在市面上就有一種神奇的床墊,不但讓人睡得好,還能強身健體、增強免疫力。真有那么神奇嗎?

泰安裕豐生物地磁床墊代理商:如果有錢的,如果有錢的,想要兒子的,98%是兒子

向記者宣傳產品功能的這位大姐是裕豐生物地磁床墊的一個代理商。這家位于山東威海某社區里的門店每天都會有許多老人來這里體驗所謂高科技的生物地磁床墊。這么神奇的床墊究竟是由什么材料制成的呢?

泰安裕豐生物地磁床墊代理商:托瑪琳按摩珠。托瑪琳能夠釋放負離子、遠紅外微量元素而且能夠起到中醫被動按摩的效果,給你按摩。哎呀,你連托瑪琳你都不知道。

除了按摩珠,這張床墊主打的賣點就是生物地磁。打開其公司的網站,我們看到在產品介紹中,這家公司宣傳自己是與中國保健協會、中國科技部等相關研究部門合作,利用三年時間研發出了這一高科技床墊,當中添加了一層生物地磁層。那么這一所謂的生物地磁層究竟起到什么作用呢?

泰安裕豐生物地磁床墊代理商:如果調理疾病的話一天不能低于6個小時,這個是試用找找感覺。你這一個小時血液給你循環這么一塊,如果一晚上,全身是不是都給你循環完了。除了能夠促進血液循環,這張床墊還有許多神奇的功效。咱這個床排毒解毒我還告訴你,買回去了以后不管是蔬菜水果還是雞蛋全都放在床上,如果家里有生雞蛋這個雞蛋磁化了以后就是土雞蛋的香味。這個一點我都不吹,就是這么個好處。雞蛋磁化完了以后普通的三元錢的雞蛋磁化完了就變成七元錢的那個味了。香!為啥呀,就是磁場化學反應。

對于瓜果雞蛋尚且如此,對于人體的作用在代理商的口中自然是更加奇妙了。

泰安裕豐生物地磁床墊代理商:就是免疫力提高了相當于吃海參了,有海參那個錢你還吃什么。直接睡這個床墊就行了,兩斤海參買個床墊啊,那當然了。我今天鄭重給你承諾,只要這個產品不合格、產品不好,是騙人的、唬弄人的,你立馬給我拿回來。要買咱就買個好產品,你立馬給我拿回來。包括我們李總都敢給你承諾,因為我們干了這么多年太有底氣了。

那么如此神奇的產品究竟是由哪里研究出來的呢?

記者:這是誰研究出來的?泰安就有這么樣的牛人嗎?有誰?

泰安裕豐生物地磁床墊代理商:有北京大學、清華大學、北京理工大學、中國科學院和中國專利局抽調的著名學者。不是泰安的,在北戴河研究的。不是咱泰安研究的,我們就是泰安的公司用的這個專利。

看到記者對于這個產品還半信半疑,代理商又搬出了一個外援。

泰安裕豐生物地磁床墊代理商:一會李總就來了膠東地區的總代理。今天你真幸運,公司的山東的總代理今天都來。

過了一個多小時,這位名叫李視珍的膠東地區總代理現身了。

記者:這個床墊主要用途是什么?

泰安裕豐生物地磁床墊膠東地區總代理李視珍:它一個穿透人體的磁場。我這么說咱倆能聽懂吧?穿透人體的磁場,這個你知道吧?吹搅藳]有,能穿透人體的磁場。它主要就是起活血的作用,這個床墊最大的好處就是改善血質。

在這位李視珍的口中,這張床墊的療效又提升了一個級別。

李視珍:現在冠心病特別多,中老年人現在冠心病很多。她用了這個床為什么躺了一個階段,原先胸悶氣短這一戶的,有的心絞痛,躺一個階段逐漸逐漸的好了,把藥撤掉了。有的老年人覺得它這不錯治心絞痛或者治療冠心病。錯了,完全這種說法是錯的。實際上是什么原因?就是這個床躺上一分鐘以后這個磁場的作用,血液加速,這個磁場這么切割,血液當中的垃圾,就通過血液加速直接沖刷。它血液供氧充足了,這個病情沒有了是這種原因造成的。

不僅如此,李視珍還告訴我們,這張床墊應當從孩子出生前就開始使用。

李視珍:這張床躺上二十分鐘我們全身體液變成弱堿性,我可以負責任的告訴大家包括我在內,我們都是酸性體質。

門店里的床墊有三種規格,價錢從9千到1萬2。此時我們又以價格貴為理由擔心生產廠家是否正規?吹接浾咭呀泟恿诵,李視珍又開始像我們宣傳廠家的規模。

一張床墊售價過萬,關鍵在于能把普通雞蛋變成柴雞蛋,能讓人體體液變成堿性。裕豐地磁床墊聲稱自己擁有各大院校、研究所的諸多專利,是一種高科技產品,究竟這樣神奇的床墊是如何生產出來的呢?記者決定去生產廠家一探究竟。

第二天,記者決定以代理商的身份探訪位于泰安市的總公司——裕豐科技有限公司。聽說記者要代理產品,很快公司的法人代表許宏瑞接待了記者。

泰安裕豐科技有限公司法人代表許宏瑞:我們這邊縣級市代理要求是15萬進貨。公司給您的扶持就是您如果開店的話那肯定這塊不太了解的話我們會派督導,從你一開始招聘培訓這一塊,包括選址、店面布置這一塊給你個指導。一個完整的門店通常由檢測區和體驗區組成。在檢測區員工通過一臺所謂的微循環檢測儀檢測顧客的身體存在哪些問題。而體驗區則是讓消費者躺在生物地磁床墊上體驗產品的效果。正常店面一般兩個人就夠了店面正常就是一個員工服務咱們一般有一個檢測區、一個體驗區。那么檢測區這一塊來了顧客以后,你要給他做個檢測,讓他通過你的檢測,告訴他用了這個床以后會帶來什么改善可能會有什么反應。

看到記者打算開兩個店來代理產品,許宏瑞又打電話叫來了另一位名叫安秋的負責人繼續與記者洽談業務。

安秋:品種現在有水機 有家里自來水凈水的 有床墊是主打產品 還有水杯 襪子 內衣內褲。

其中利潤最大的就是我們在門店里看到的生物地磁床墊,它也是這家公司的主打產品。

安秋:一米八床是10980元,這個價格在市場上沒亂吧。咱們肯定要全國統一零售價的。

那么作為代理商能夠從中分享到多大的利潤呢?

安秋:假如6萬(的貨)是打幾折,四點五折。全國統一的,打十五萬呢。打十五萬可以四折。

隨后安秋帶著記者來到了產品展示間,向我們介紹了這張所謂的高科技床墊的構造。最后,負責人還給記者拿出了上海英格爾公司頒發的ISO認證證書。

記者:你這企標有嗎?

安秋:企業標準啊。那個現在不需要(看)吧。

盡管記者一直在索要產品的企業標準,但是卻始終沒有見到企標的蹤影。而當記者問到有關工廠的情況時,安秋也變得很謹慎。

安秋:敏感時期現在談這些東西不是時候。等你簽了合同以后,包括什么都可以咱就說白了吧。有很多人來和我談,什么都談好了,走了。

公司的負責人以技術保密為由拒絕我們參觀工廠,不過為了能夠談成這筆生意,臨走時負責人許紅瑞又解答了記者關于工廠的疑問。

記者:咱自己生產還是代工?

許紅瑞:咱自己生產,那邊有廠長,自己生產,這個你完全可以放心。咱們做了六七年了,工人不多,二十多個吧。咱是流水線生產,一天正常的話幾十個床吧。工人雖然少但是它屬于流水線生產嘛。

記者以代理產品為由希望能參觀一下生產工廠,但是被公司負責人婉言拒絕,甚至連企業的相關證明也不愿意給記者展示。為什么企業負責人閃爍其詞?這樣神奇的床墊是怎樣生產出來的呢?記者想方設法找到了工廠。當記者趕到生產廠家一探究竟的時候,卻始終不見廬山真面目,究竟這神奇的床墊是如何生產出來的呢?記者在費了一番周折之后,終于找到了生產的地點。

此時工廠負責人趕到,將我們送出了廠房。為了查明事情的真相,幾天后,記者決定再次到這個小作坊里進行調查。院里的空地上放著已經包裝好的裕豐生物地磁床墊,幾名工人正在從倉庫里搬運海綿墊子,或是縫制床墊。就在記者打算進去一探究竟時,一個熟悉的面孔出現了。

許紅瑞:你們怎么到這來了?

記者:找廠房怎么找到你這來了

許紅瑞:我們這謝絕參觀的,不好意思。

這個小作坊正是此前裕豐公司宣傳的半自動化流水線工廠。許宏瑞開始懷疑我們的身份,記者以尋找空廠房做倉庫為理由試圖打消許紅瑞的疑慮。此時許紅瑞給房東打了電話,并暗示工人將倉庫關閉。接著又帶著記者來到了他的辦公室等候房東。

許紅瑞:因為我們干了這么多年了,碰到的事太多了。

那么這個廠房的成本究竟是多少呢?

記者:咱這房租多少錢?

房東:一年三萬塊錢吧。

在調查的過程中,一個現象也引起了記者的注意,就是泰安當地沒有一家裕豐的門店。

記者:在泰安有幾家(門店)?

許紅瑞:泰安不賣。

記者:為啥泰安不賣?

許紅瑞:因為我們的產品像咱們這樣產品在當地都是沒有賣的。

記者:為啥呀

許紅瑞:說實話這東西也怕有鬧事的很多老人買了,兒女不愿意就過來了,肯定有這樣的情況。比較麻煩,所以在當地都不做。

談到當地的工商、質量監督局等部門時,許宏瑞告訴記者來這里做生意可以找他來幫忙。此時房東趕了過來,工廠既然無法進去,記者只好裝作和房東談生意,從中打探許宏瑞工廠

這個大院里不僅有許紅瑞的工廠,還有其他幾個作坊。眼前的這棟房子就緊鄰著許宏瑞的廠房和倉庫。屋子前面堆滿了化工桶。

記者隨后將裕豐床墊送到秦皇島市產品質量監督檢驗所進行檢測。通過對比臥室放置床墊前后室內空氣的指標發現,放置裕豐床墊后臥室內苯、甲苯、二甲苯等檢驗項目超標達到上百倍。

原來,這個號稱擁有高科技技術、全自動生產線的神奇床墊竟然是在一家小作坊生產出來的,不但生產設備簡陋、床墊沒有任何保健功能,甚至還含有大量對人體有害的物質。一個高科技騙局至此完全現形。事實上不光是這個地磁床墊,目前市場上還有形形色色的產品打著保健的旗號招搖撞騙,相關部門要嚴格監管才能凈化市場。

周萬松是北京軍區總醫院教授,對于磁的研究已經有幾十年。

周萬松:現在就是關于磁場改善血液循環這一點是肯定的,它的磁場還可以使血管擴張,還可以血流加快,所以這個就可以改善血液循環,這一點是沒有問題的。但是改善的程度這要看它磁療產品和磁場強度的高低,一些磁療設計結構怎么樣和這個是有關系的,有的改善血液循環就比較明顯,或者有的不一定是很明顯的。

周教授認為,泰安裕豐網站上的宣傳中,生物地磁這一提法本身就存在著問題。

周萬松:這個生物地磁,這一個就是說這個提法是不合適的,因為什么,生物體,就是它有生命的物體叫生物,那么地磁是地磁,地磁它不是生物,所以這么說以后,把這兩個結合到一起,這個提法好像是不合適的,要么就是地磁場,要么就是生物磁場,生物磁場就是人體的磁場屬于生物磁場,它產生的原理是不一樣的,地磁場是地球所產生的磁場,所以這兩個是不同的概義,兩個不同的東西。

除了概念混淆不清,代理商在推銷產品的功能時也涉嫌虛假宣傳。而從以往的案例來看,虛假宣傳是保健品市場長期存在的一個問題。

北京市匯佳律師事務所主任律師邱寶昌:有的是以次充好有的是以假充真,有的是虛構工人,有的是包裝身份。像有的不是國外的產品,他就宣傳成國外的產品。不是高科技產品,就是很普通的產品,它冠之以高科技甚至專利產品。實際上這些就是典型的虛假宣傳他虛假,宣傳的目的就是隱瞞事實。虛構功能,侵害消費者的知情權,對消費者產生錯誤的認識和判斷。他也就是要通過這種虛假宣傳,像消費者知情權受限,選擇權錯誤的選擇,目的為了推銷不合格的產品或者是推銷他的產品。

目前對于形形色色的磁保健品,還缺乏一套完整的標準體系。

周萬松:因為這個廠家咱們國家也沒有關于這一方面的一個統一的模式,沒有這個東西,就是說你只要按照這個模式去做,還沒有這樣一個情況。所以應該國家有關單位應該能夠組織這些研究,這些研究進行討論,這個那么磁性材料這個如何使最后經過研究,現在目前來說這個就沒有統一,所以比較困難一點,這是應該今后解決的問題,應該做得問題。而消費者在選購此類產品時,也要注意辨別產品的實際情況與廠家的口頭宣傳,維護自己的合法權益。

邱寶昌:是不是保健品,它應該有相關部門的批文?纯从袥]有相關的批文,如果沒有,它就不是保健用品。像保健品的話,功能它必須都是在核準的,必須說明書上有,不能去擅自地虛假宣傳。特別像一般的保健品,不能宣傳治療和預防的功能。因為我們國家藥品法規定的非常明確,非藥品不得宣傳療效和治療的功能。那么如果它即便是一個保健品,它也不能宣傳有治療的功能。

針對目前市場上存在的亂象,邱寶昌認為應當加強政府部門的監管。

邱寶昌;一般的虛假廣告是工商部門管理,那這種不合格產品的生產那可能是質量監督管理部門。如果那是涉嫌虛假宣傳,達到犯罪或者銷售假冒偽劣。那就公安部門來管理了。那么保健品由食藥部門、質檢部門,由他們來把關。對這些產品從生產宣傳到銷售到功能的認定是不是保健品,我們國家都有相關的部門所以這些部門應該要負起責任,來共同地保護好消費者權益。

對于今后如何完善磁保健產品的監管,周教授也給出了自己的建議。

周萬松:應該是這樣的,就是說對每一家,每一個公司生產的產品,應該首先上報到這個有關的和這個有關系的權力機構,那么由這個權力機構再組織有關的專家進行討論,進行分析,那么它這個產品是不是這個結構,是不是就是這個合理提出意見,那么今后等待它這個產品合乎要求之后,再進行給它批準,這樣就可以,包括這個手續,就是說那么有關的權力機構它也經常的了解下面的情況,經常的抓這個規則,注意這個問題,你不管不行

半小時觀察:

裕豐保健床墊是一個在小作坊里面生產的劣質產品,但在市場上卻以高科技保健品的面目出現,同時堂而皇之地在全國范圍內做代理、開專賣店,盡管床墊價格昂貴、但消費者仍趨之若鶩。是消費者容易被蠱惑嗎?事實上消費者很難鑒別一個產品質量的優劣,他們所相信的是權威部門的市場監管,因為只要有一個部門發揮作用,一個蘊含有毒物質的劣質產品也無處遁形。但遺憾的是,我們看到無論是技術監督部門、質量檢測部門還是工商部門的工作都存在疏漏,環環失控最終導致劣質產品進入終端市場。我們在指責無良商販的同時,也呼吁相關部門嚴格履行職責,共同打造一個健康的市場環境。

·邦迪木業地板有裂縫 經理:可換可退不賠償

2012-04-16 09:34:39

60平方米的地板,清晰可見裂縫,裂縫寬度雖然不大,但是面積較大,將近30平方米的面積都是裂縫。

消費者鄭鳳軍覺得這是偽劣產品,不僅應該給退貨,還要賠償一倍經濟損失。邦迪木業售后服務經理李濤認為,國家有規定,地板縫隙可以存在一定的裂縫,考慮到消費者家庭困難,可以給退貨,也可以給重新鋪裝,但是不給付任何經濟賠償。

發現:

一半地板出現裂縫

“當我看見地板上這一片片裂縫,我心里就覺得堵,我都要得抑郁癥了!弊蛱,家住于洪區某小區7號樓的業主鄭鳳軍說。

鄭鳳軍是在去年10月份,花了4千元在邦迪木業購買了60平方米的邦迪地板。今年1月8日工人給安裝的,可幾天后,鄭鳳軍在拖地板時,發現地板上存在著裂縫,裂縫寬度雖然不大,但是裂縫的面積很大,只要低頭就能看見,60平方米的面積有將近一半的面積有裂縫。隨后,鄭女士多次與售后服務進行溝通。

訴求:

希望得到一倍賠償

當天下午,記者來到鄭女士家中。在現場看到,鄭女士的家中正處于裝修階段,兩個房間和廳里都鋪著地板,面積在60平方米左右。地板的裂縫確實存在,而且面積較大,占總面積一半。

“售后服務人員一會答應給退,一會答應重鋪,重鋪又不能保證沒有裂縫。后來又答應給500元的經濟補償!编嵟坑X得售后服務對消費者的態度不明確,搪塞自己。因為地板裂縫問題導致新房的裝修工作停止了2個多月,造成了一定的經濟損失,所以要求一倍賠償。

經理:

給退、給換但不能賠

邦迪木業售后服務經理李濤在接受記者采訪時說,按照國家相關規定,安裝地板可以存在一定的裂縫。

他表示,鄭女士家的地板有個別地方確實裂縫超過標準。我們承認工人在安裝過程中存在技術問題。我們答應給退款,但是,消費者不同意。我們答應全部拆除給重新安裝,消費者還不同意;如果在重新安裝地板時,碰壞了墻面我們也負責維修,消費者仍然不同意——那我們也沒辦法了。

律師:

退貨或重鋪符合法律條文

遼寧明格律師事務所律師范志斌說,消費者要求索賠的產品一定要存在質量問題。而地板的質量問題是變形,地板的變形有幾個方面:膨脹、收縮離縫、產生瓦斷、起膜開裂。地板安裝可以存在的一定安裝誤差,即裂縫。

因此,對于現在的情況,商家做出退貨或重鋪決定是符合法律條文的。不過,是否給予一定的補償得雙方協商。

本報記者 吳強 常晟罡 攝

·新飛冰箱上側門突然脫落 女士腰部被砸傷

2012-04-16 09:31:33

南昌新聞網訊 冰箱門在無外力作用的情況下突然掉落,砸在正在擦地的劉女士身上,劉女士腰部被砸傷,經檢查須在家休息一周。劉女士聯系了冰箱的售后,售后卻一直未積極給出解決方案。

4月4日,劉女士在家中跪著擦地板時,一個大件物品突然砸向劉女士,隨后她腰部傳來一陣劇痛。劉女士回頭一看,才發現砸傷自己的居然是新飛冰箱的上側門。隨后,在家人的陪伴下,劉女士來到洪都中醫院進行檢查,經診斷,醫生建議劉女士在家休息一周。

冰箱門整個脫落,這讓劉女士和家人對這臺新飛牌冰箱的質量產生極大懷疑。劉女士告訴記者,冰箱買來只有一年左右,而且平時都只是正常地使用,冰箱門并沒有受到外力,為什么會突然脫落?讓她十分不解。

劉女士表示,在冰箱門脫落后,她便打電話通知了售后維修部門。但是,新飛冰箱的售后人員只表示會對冰箱進行維修,對受傷的她卻不聞不問,這讓她十分氣憤,“我本身是做生意的,因為被砸傷沒法去做事,每天都要損失一部分收入,F在冰箱的售后拖了一周也沒給我個說法!

12日,記者陪劉女士來到位于青山南路的新飛冰箱南昌售后總部。新飛總部駐外代表董先生告訴記者,他們并非在拖延時間,而是需要按照公司規定逐步向上反映,“這幾天我們已經將脫落的冰箱照片以及具體情況發至新飛冰箱全國總部,總部表示可以為劉女士更換一款高檔冰箱,并賠償劉女士的看病費用!

對此,劉女士表示不能接受。經記者協調,董先生現場再次向其全國總部致電反饋情況,最終,雙方達成一致意見,新飛冰箱售后為劉女士更換一臺同等價位的冰箱,同時賠償其2000元。( 記者 張瑞哲)

·萬元液晶電視看2年“花屏” 長虹積極處理

2012-04-16 09:26:05

    紅網長沙4月5日訊(記者 吳庠)“花費近萬元購買的液晶電視,看了還不到2年就出現‘花屏’!奔易¢L沙雨花區的網友張女士,日前向紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)反映,家中的長虹液晶電視出現“花屏”故障,但廠商售后以“整機保一年”為由,拒絕對故障零部件進行免費維修。
  
  據張女士介紹,家中的這臺42寸長虹液晶電視,于2009年12月在長沙通程電器購買,當時的購買價格將近萬元。但電視安裝僅幾天,就發現電視屏幕有一條“藍色細線”,她隨即撥打長虹售后電話。維修人員上門檢查后,對該故障進行了及時處理,“藍色細線”隨之消失。
  
  但在2012年初,電視屏幕又一次出現故障——屏幕大面積出現“花屏”,根本無法正常收看電視節目。為此,張女士再次撥打廠商售后報修,后經檢測屏幕“花屏”系顯像屏損壞所致。維修人員告知用戶,由于電視已過一年質保期,“更換已損壞零部件,加上維修費及上門服務費,用戶需要支付700元的費用”。
  
  但張女士對此十分不理解,“花費近萬元的購買的液晶電視,難道只能看2年時間?更何況這臺電視的屏幕,使用之初就出現過問題”。同時她還認為,根據國家2011年3月出臺實施的《平板電視售后服務實施規范》規定,屏幕作為液晶電視的主要部件保修3年,廠商應該免費對家中的電視進行免費維修。
  
  對此,紅網記者就此事與長虹總部售后取得了聯系。工作人員在核實情況后,解釋稱“新實施的《平板電視售后服務實施規范》,只針對2011年3月后銷售的電視產品,之前銷售的電視只能按照老規定來進行保修”,但同時也表示“該用戶的情況比較特殊,會盡量與其協商解決”。
  
  4月5日下午,用戶張女士來電稱,長虹售后人員已將家中的電視免費修好。

·巧克力在保質期內變質 幼童吃后惡心干嘔

2012-04-16 09:24:44

大河網訊(記者 史海山)4月6日,大河網網友“may”在焦點民聲欄目留言反映說,孩子食用巧克力時發現其變質生蟲,隨后孩子出現惡心嘔吐,經診斷得了心理障礙,由此向廠家提出了索賠。廠家蠟筆小新(福建)食品工業有限公司接受采訪時表示,網友反映的巧克力變質確實存在,但并未生蟲,是由于超市儲存條件不當所致,廠家愿進行補償。目前,雙方因對賠償金額分歧較大,此事仍在相關部門協調中。

變質的巧克力

網友投訴:吃了變質巧克力 孩子心理有了障礙

網友“may”在帖子中說:2012年1月10日下午,在開封市三毛時代購物廣場購買了陽光城市牌巧克力,當晚,孩子在食用時對我說:“媽媽,這次買的巧克力不好吃,你看看!焙⒆幽媒o我看沒食用完的巧克力,我一看,巧克力豆上長白毛、還有的蟲蛀的只剩下半粒,上面還連著小米粒狀的嘟束,我吃驚的說“呀,生蟲了”,孩子一聽當時就嘔吐、惡心,當晚晚飯也不吃,次日早飯還是不吃,一直惡心、干嘔,隨后幾天孩子時不時的說肚子里有蟲,并且感到惡心、干嘔,不吃飯,看見巧克力就說肚子痛。我看見孩子一連幾天都這樣,就帶孩子到開封市婦幼保健院去看,醫生診斷孩子得了心理障礙,需要進行心理及行為治療。孩子一直進行著心理疏導、治療。

6日下午,記者與該網友趙女士取得聯系,趙說自己已為孩子治療花去了七千元左右!拔椰F在最大的心愿是孩子早日恢復健康,另外讓不良廠家得到應有懲罰,還要讓廠家承擔孩子現在及后續的治療費!

蠟筆小新:巧克力受潮變質 愿給予適當賠償

針對網友反映問題,4月6日記者與負責開封市場的蠟筆小新工作人員豆先生取得聯系,豆稱網友買的幾包巧克力是由于超市儲存條件不當,巧克力受潮變質后,因是不透明包裝,超市人員沒注意到。豆說,巧克力還在保質期內,只是受潮變質,并非如網友所言生蟲了。出事后,公司出于人道主義,愿賠付趙女士三千元后又加到五千元,但趙女士拒不接受。豆表示,看過趙女士孩子的病歷和治療單據,但不同意趙女士以“治療費”為名的賠償要求。同時,豆對醫院的診斷提出了質疑,認為孩子吃變質巧克力與得心理障礙沒直接關系。

河南華浩律師事務所李華陽律師認為,依據《食品安全法》第九十六條,違反本法規定,造成人身、財產或者其他損害的,依法承擔賠償責任。生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。消費者可以直接向生產者或者銷售者主張權利。如果協商無果,可以直接向法院提起訴訟。

4月6日下午,記者從開封市鼓樓區州橋工商所獲悉,由于當事雙方就賠償未達成一致意見,此事仍在調解中。

·豪仕來牛奶白糖過期 喝杯咖啡拉兩天肚子

2012-04-16 09:21:19

    “只喝了一杯咖啡就拉了兩天肚子!笔忻駝⑾壬鷵艽虮緢鬅峋96663反映 ,“豪仕來”牛排館所銷售咖啡中添加的牛奶和白糖都是過期產品 。對此,豪仕來牛排館的負責人表示,愿意賠償30元優惠券和兩杯咖啡與市民私下解決。

4月6日,記者來到四方區人民路269號樂購超市5樓的豪仕來牛排館。為了確認市民反映是否屬實,記者刻意多要了兩包白糖和兩包牛奶。結果發現,所有白糖包裝袋下方的生產日期均為20100701,保質期為18個月,也就是說這批白糖在2012年1月就已經到期了。而牛奶包裝上顯示 ,必須在2012年3月10日之前食用。

4月8日下午,記者以顧客的身份聯系了豪仕來的負責人岳女士,對于記者的疑問,岳女士極力否認:“不可能,我們店里怎么可能會有過期的東西呢?”當看到記者拿出證據時,岳女士突然改口:“可能是新來的服務員操作失誤拿錯了!

劉先生要求按照食品安全法的相關規定進行賠償,遭到岳女士嚴詞拒絕,“我們給你兩張15元的優惠券,最多再送你兩杯咖啡,要來查我們,那就盡管來吧,反正我們這里現在過期的產品一個也沒有了! 曹凱杰 魏瑋

·9家藥企13批次膠囊鉻超標 修正官網被黑

2012-04-16 09:16:34

    皮革在工業加工鞣制時使用含鉻的鞣制劑,往往會導致鉻殘留。據調查,9家藥廠生產的13個批次藥品所用膠囊鉻超標,最高超標90倍。昨天,13個產品被暫停銷售和使用。

 

  ■危害

  鉻超標數十倍易傷肝腎

  皮革在工業加工鞣制時使用含鉻的鞣制劑,會導致鉻殘留,使用這種“藍礬皮”加工的工業明膠,重金屬鉻的含量一般都會超標。

  《中國藥典》規定,膠囊出廠需檢測重金屬鉻,但這種膠囊并沒有檢鉻就直接包裝成箱,貼上合格證出廠。在卓康、華星等膠囊廠,連檢測鉻含量的設備都沒有。

  鉻是一種毒性很大的重金屬,容易進入人體細胞,對肝、腎等內臟器官和DNA造成損傷,在人體內蓄積具有致癌性并可能誘發基因突變。

記者在華星、卓康兩家膠囊廠,分別對白袋子明膠原料和藥用膠囊成品進行取樣送檢,兩廠明膠鉻含量分別是62.43mg/kg和103.64mg/kg,分別超標30多倍和50多倍;膠囊鉻含量分別為42.19mg/kg和93.34mg/kg,分別超標20多倍和40多倍。

  ■調查

  有藥企不檢測膠囊鉻含量

  這種鉻超標的藥用膠囊,價格相對便宜,除了偷偷流入一些小藥廠、保健品廠、醫院和藥店之外,還賣到了一些大藥廠。新昌縣華星膠丸廠相關負責人透露,他們的客戶就包括青海格拉丹東藥業公司和吉林長春海外制藥集團公司。

  在吉林長春海外制藥集團公司,記者看到,僅一張化驗單上顯示該廠所用華星膠丸廠的膠囊就達2040萬粒。而檢驗人員未經檢測就在鉻檢測項目欄寫上合格。該公司生產車間主任程兆平證實,藥用膠囊一般不檢測鉻!般t啊、含鉛啥的都不檢,正常應該檢的,對身體都有害的”。

  根據線索,記者分別在北京、江西、吉林、青海等地,對藥店銷售的一些制藥廠生產的膠囊藥品進行買樣送檢。經中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心反復多次檢測確認,9家藥廠生產的13個批次的藥品,所用膠囊的重金屬鉻含量超過國家標準規定2mg/kg的限量值,其中超標最多的達90倍。

  昨天,國家食品藥品監督管理局發出緊急通知,要求對13個藥用空心膠囊產品暫停銷售和使用。

  國家食品藥品監管局稱,已責成相關省食品藥品監管局對媒體報道的藥用空心膠囊鉻超標情況開展監督檢查和產品檢驗,并派員赴現場進行督查。

  被叫停銷售和使用的產品,待檢驗結果明確后,合格產品將繼續銷售,不合格產品依法處理。對違反規定生產銷售使用藥用空心膠囊的企業,將嚴肅查處。

    ■影響

  修正藥業官網被黑

  昨晚,修正藥業官網被黑客攻擊,一片空白的網頁中僅有6句表達不滿的話。昨晚9時左右,修正藥業官網恢復正常。

  昨天,修正藥業高級副總裁王之光在接受網易財經采訪時說,央視送檢的批號生產日期在新國標實施前,此前鉻元素含量并未納入檢測范圍,央視報道有所失實。作為制劑生產商,其明膠空心膠囊外殼由藥品包裝供應商提供。央視送檢的羚羊感冒膠囊供應商目前暫時未能確定,而其公司在選擇明膠空心膠囊供應商時非常謹慎,并且供應商也需要提供相關的產品合格文件。

  據悉,被曝光藥廠中只有通化金馬是上市公司。一位醫藥行業分析人士認為,短期來看對通化金馬無疑會是一大利空。同時,A股市場上,以生產正規藥用明膠為主營品種的青海明膠與東寶生物或將受益。

·消費者疑啤酒有假申請檢驗 百威啤酒拒絕

2012-04-09 08:37:42

資料圖。

    中國網4月8日訊 (記者 謝凌宇) 消費者質疑在KTV喝到的百威啤酒是假酒,拿到百威公司派駐青島辦事處檢驗,卻遭到了無理由拒絕。中國網財經中心記者多方聯系百威公司,但卻遭到公司“打太極”的檢測報告。

  據半島都市報報道,青島市民許先生在KTV喝過百威啤酒后第二天頭痛眩暈,懷疑喝到了假啤酒。記者隨后將在KTV另外購買的幾瓶啤酒送到百威啤酒派駐青島的辦事處進行檢驗,卻遭到了該辦事處負責人的無理由拒絕。隨后,記者又在9天時間內多次撥打百威售后服務電話,均未能讓這幾瓶百威啤酒的真假得以檢驗。

  中國網財經中心記者就該事件致電百威中國銷售有限公司總部,被總機拒絕轉接公關部。隨后記者在百威啤酒官方微博留言試圖聯系百威公司,留言引起了公司的關注。記者昨日下午接到了百威公司企業事業部黃女士的來電。黃女士表示,公司接到消費者投訴后會將投訴情況轉給相關部門解決,像這次青島發生的事件會交由青島公司方面的售后部門來處理,并要求記者提供事件當事人的聯系方式和事件線索。

  在接到記者發送的新聞截圖后,黃女士回復郵件稱:“作為全球領先的啤酒釀造商,作為一個負責任的企業,我司一直把消費者的安全和產品的質量放在首要位置。在知悉該消費者的情況之后,我們已經第一時間聯系當地工商部門,對產品進行了檢驗。工商檢驗結果認定并不是假酒。我們已與消費者積極溝通,消除了誤會,目前此事已得到了圓滿解決。同時,我們對貴網站的新聞監督表示衷心的感謝!

  在記者追問與消費者溝通的過程和工商部門檢測的細節后,黃女士給記者發來了百威英博(武漢)啤酒有限公司品質部對青島地區KTV和超市抽樣的6瓶樣品的內部檢測報告。結果顯示:該產品是百威英博(武漢)啤酒有限公司生產的合格產品。

  檢測報告只能證明所檢啤酒是百威公司生產的合格產品,但不是黃女士郵件中提到的工商部門的檢測報告,而且與記者想知道的答案相距甚遠。中國網財經中心將持續關注事件進展。(中國網財經中心)

·車主投訴大眾4S店強制升級 律師:正視隱患

2012-04-05 08:51:24

維修中被換下的DSG變速器(資料圖)
維修中被換下的DSG變速器(資料圖)

  中國網4月2日訊(記者 姚毅婧)日前,大眾汽車對外公告,從3月9日起將為旗下50余萬輛配備7速雙離合變速箱(DSG)的車輛進行軟件升級服務。此前,大眾汽車動力系統的王牌“黃金組合”(TSI+DSG)中的DSG 7速變速箱遭遇大量消費者投訴,大眾汽車面對消費者的強烈不滿,一直采取不召回的態度。但不少車主反映,升級并不能解決DSG故障。近日,中國網財經中心又接到車主投訴稱,大眾強制其進行升級,并提出不升級不能保養,不能出4S店門的要求。對此,北京市力珉律師事務所執業律師麻增偉在接受中國網財經中心記者采訪時表示,大眾4S店強迫車主升級的行為明顯不妥,車主有權拒絕。他建議,大眾應該做的是及時查找事故原因,排除質量問題和安全隱患,而不是強制車主進行升級。

  不升級不能保養 車主打大眾客服電話投訴

  浙江義烏的車主何先生,于2011年5月27日購買了一輛大眾速騰1.4T。不到2000公里時,出現2、3檔有抖動,尤其在低速轉彎、掉頭的時抖動很明顯;5、6、7檔有脫檔的現象。據何先生回憶,曾碰到過一次很危險的狀況,他在超車的時候,2至3秒內出現動力切斷!按蟊奃SG就像一個定時炸彈,不知道什么時候會犯病”,何先生說。

  何先生表示,當初購買1.4T,就是為了省油,動力足,據他了解,升級之后的車,普遍存在油耗加大,動力減弱的現象,所以何先生堅持不升級。但是,當何先生去4S店保養車的時,卻被大眾4S店工作人員告知“不升級就不能做保養”。

  何先生告訴中國網財經中心記者,大眾4S店說廠家已經對系統進行過設置,在車架輸入后,會首先跳出升級單子,所以必須先升級再保養!拔荫R上撥打大眾客服電話,問大眾是不是必須升級,但是大眾并不給正面回答。他們行動上強迫,但是語言上不承認的,我的車快到保養里程了,但如果去大眾4S店保養,就會被強制升級,我很痛苦”,他說。何先生還表示,他資訊過義烏恒通, 諸暨海越兩家4S店,得到的都是同樣的說法“不升級就不給保養”,“他們在行動上都強制我升級,但語言上是不會承認的”。

  不升級不能出門 車主欲打110報警

  浙江的葉先生由于其車底出現漏油,去大眾4S店進行維修檢測。但是檢測后,卻被大眾4S店的強迫要求其必須升級!爱敃r維修的時候,我在旁邊看著,如果我不看著,他肯定已經給我的車升級了。4S店的工作人員讓我必須升級,不升級不讓走”,他說。葉先生告訴記者,4S店的客戶經理要求他寫保證單,說明是自己主動放棄升級和索賠的,“客戶拒絕升級,放棄索賠,不予保修”。葉先生拒絕寫該保證,隨后撥打大眾400投訴電話!叭绻麄冊俨蛔屛页鰜,我就打110報警了。我投訴后,他們才放我出來,如果我不投訴,4S店肯定不讓我走”,他說。葉先生質疑大眾4S店強制車主升級的做法稱,“車是我的個人財產憑什么受他控制”。

  葉先生擁有一輛大眾速騰1.4T,于2010年3月提車,駕駛一萬一千多公里時,在高架路上出現了死亡閃爍。2檔升3檔抖動的情況幾乎天天發生。他說,對于這些故障問題,大眾4S店都認為是正常的,并表示維修也沒辦法解決。

  葉先生說,他詢問4S店升級的具體情況時,并沒有得到任何詳細的答復!跋M者是有知情權的,他們不告訴我升級的具體內容,卻強制我升級。不升級后,是否能有索賠,還是未知數!比~先生向大眾4S店的客戶經理提出了要求,如果他接受升級,那么大眾4S店寫一份保證,確保以后不再出現DSG故障,被客戶經理拒絕。葉先生希望能夠延保至10年,他稱:“中國和國外的消費者花同樣的錢,為何國外的消費者可以享受10年保修,而中國的消費者只能享受4年?我們要求同等待遇!

  律師建議大眾因及早查原因排隱患

  北京市力珉律師事務所執業律師麻增偉在接受中國網財經中心記者采訪時表示,大眾4S店強迫車主升級的行為明顯不妥,車主有權拒絕。他說,4S店以升級做為保養的附加條件,明顯違反了車輛銷售合同和售后保養的原有約定,已構成違約,如果因此給車主造成損失的,車主有權要求賠償損失。

  麻律師認為,在車輛可能存在質量問題并造成安全隱患的情況下,4s店應該做的是及時查找事故原因,排除質量問題和安全隱患,而不是強制車主進行升級。如果車主因為車輛本身的質量原因造成損害或遭受損害的,4s店和汽車的生廠商還應當對此承擔產品質量責任。

  對于大眾國內外保修期不同的問題,麻律師認為,一方面說明國內的立法對消費者的保護力度相比國外而言相對較弱,隨著消費者維權意識的增強和國內立法的不斷完善,希望以后會有所好轉。(中國網財經中心)

·和其正多次被喝出"絮狀物" 投訴遲未處理

2012-04-05 08:49:37

達利園和其正涼茶瓶內出現大團絮狀物。因為瓶子是深色的,不仔細看不太清楚,但是光一照就很明顯了。 圖為山東電視臺公共頻道節目資料截圖

中國網4月4日訊(記者 姚慧婷)近日,據山東電視臺公共頻道報道,煙臺市民林先生所購買的達利園牌“和其正”涼茶中出現大團絮狀物,當地工商部門初檢為不合格,達利園山東代理商也遲遲未處理。其實,這并不是達利園所生產的“和其正”涼茶第一次出現問題,山東濰坊和江西九江的消費者都曾喝出有絮狀物的“和其正”。中國網財經中心記者想就此事聯系福建達利食品有限公司,但電話一直無人接聽。北京盈科律師事務所律師許金國對記者表示,遇到類似情況,消費者可以把樣品送相關部門檢測,若不符合食品安全標準,根據食品安全法可要求十倍賠償金。

近日,據山東電視臺公共頻道《今日報道》報道,煙臺棲霞的市民林先生購買了一瓶達利園牌“和其正”涼茶,發現瓶中出現大團絮狀物。該瓶達利園和其正涼茶尚在保質期內,瓶蓋也是完好的,瓶內卻出現了很多絮狀物。因瓶子顏色較暗,不仔細看看不清楚。林先生幸虧及時發現沒有喝掉,如果喝下肚子就糟了。林先生曾多次聯系煙臺的代理商想要處理此事。林先生說:“代理商最后還是心焦了,說要不你投訴吧,但他又因為從煙臺來太遠了,不能來!弊詈蟠砩虒α窒壬f:“你能等就等,不能等就投訴!

據當地工商人員初步判定,這瓶“達利園和其正涼茶”屬于不合格產品。

2011年9月21日,據《齊魯晚報》報道,家住山東濰坊寒亭區的朱先生買了一瓶達利園和其正涼茶,喝了一口發現瓶里有一團絮狀沉淀物,感覺十分惡心。這瓶讓朱先生十分郁悶的達利園和其正涼茶生產于2011年5月9日,常溫下保質期為12個月,當時并未過期。這瓶涼茶從瓶外就能看到一團絮狀物漂浮。朱先生將部分涼茶倒在杯子里,用吸管一攪就纏上不少絮狀物,并能聞到酸酸的味道。朱先生找到售出此瓶飲料的商店老板,商店老板表示是從正規廠家進貨的。

2011年6月29日,網友汪先生在人民網上投訴,表示自己曾在春節前購買了幾瓶和其正涼茶,不料孩子喝后發生嘔吐等食物中毒癥狀。汪先生隨后查看所購買的其他幾瓶涼茶,出乎他的意料,他發現一瓶未開封的涼茶懸浮著“章魚”一樣的異物。汪先生表示,他曾向和其正公司進行了反映和投訴,但對方一直不聞不問。半年時間過去了,涼茶都快出保質期了,和其正公司仍未給汪先生以明確說法。

同年6月,另據《潯陽晚報》報道,江西九江一位鐘先生買了兩瓶和其正涼茶,鐘先生的朋友正準備喝其中一瓶涼茶時,發現離瓶蓋幾厘米處懸浮著兩顆拇指大小的雜質,此瓶涼茶尚未開封,生產日期為2011年4月11日,也并未過期!拔曳从沉诉@件事后,經銷商卻只同意補償我一瓶飲料!辩娤壬詭鈶嵉卣f到,他表示經濟賠償是次要的,主要是為了讓經銷商知道該如何尊重消費者。

中國網財經中心記者想就此事采訪生產和其正涼茶的福建達利食品有限公司,但當記者按著網站上給的聯絡電話撥打時,電話一直無人接聽。當記者試圖聯系濟南達利食品有限公司,詢問煙臺林市民的消費問題該如何處理時,對方表示只是達利食品的搬運部,并不處理相關售后問題。自稱是“濟南達利食品搬運部”的工作人員給了中國網財經中心記者銷售部人員的電話,但記者撥打了許久,也未有人接聽。

中國網財經中心記者就此事采訪了北京盈科律師事務所律師許金國,許律師表示消費者遇到類似情況,可以把樣品送到相關檢測部門檢測,若不符合食品安全標準,可以根據食品安全法要求十倍賠償金。

許律師表示,根據《中華人民共和國食品安全法》第九十六條:生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金;如果不送檢,也可以要求退換。

“首先,該產品是否有質量問題,應該送到國家權威檢測機構檢測,出具檢測報告。要按國家標準比對,檢測出和其正涼茶中絮狀物的成分,有了檢測結果才能知道是否違反了食品安全法。如果違反了,除了要求退換,還可以根據食品安全法要求十倍賠償金。否則,沒有具體的檢測報告,危不危害還很難說,”許律師對記者表示:“消費者維權可以選擇工商部門,但是去工商局或法院也是得看證據,所以還是得先檢測。如果廠家不處理,消費者可以自己送檢,有了檢測報告,就可以選擇賠付了,檢測的費用廠家一并賠付!

許律師進一步表示,如果消費者因為食用了不符合食品安全標準的食品生病了,或者去看病住院了,那么這個費用應該由廠家承擔。

食品安全關系百姓民生,關系經濟發展和社會和諧。今年3?15消費者權益日之后多家企業曝出食品安全問題,引起廣泛關注。達利園和其正涼茶被曝喝出“絮狀物”的質量問題,中國網財經中心還將持續關注。(中國網財經中心)

·奇瑞風云2老款車型設計缺陷 存不安全因素

2012-03-31 10:27:33

  2011年12月下半月集中出現關于奇瑞風云2的投訴,主要反映車輛儀表臺設計缺陷問題。
  
  江蘇的李先生在投訴中稱:“從購買至今儀表臺一直頂腿,右小腿、膝蓋等部位空間狹小,這是設計問題,且奇瑞風云2新車已經改進,那么作為老的車主,奇瑞難道就不聞不問嗎?首先對駕駛有影響,其次一旦發生碰撞,駕駛員的右小腿肯定會嚴重受傷,甚至殘廢或者死亡!
  
  在相關投訴中,記者發現投訴儀表臺問題的車型都為2010款奇瑞風云2,在查閱相關資料后發現2010款奇瑞風云2的內飾設計確實存在一定問題。
  
  2010款風云2由于設計不佳,車輛儀表臺總成設計得過于肥厚,使得主副駕駛員腿部空間受到限制,腿部膝蓋處經常與儀表臺相蹭,限制腿部的活動空間。如果將座椅向后調整,將影響駕駛員的操作,且會影響后排乘坐空間。本來微型車空間就不寬裕,將儀表臺如此設計可謂是一大敗筆?磥碓O計者應該是只注重美觀而喪失了乘坐舒適性及實用性。儀表臺問題影響舒適性還是小問題,主要是影響駕駛員的操作。且一旦發生交通事故,對主副駕駛員的腿部安全造成嚴重影響。尤其是駕駛員的右腿部位,記者發現儀表臺下端呈弧線,在靠近駕駛員右腿部的地方弧線向內收,直接限制腿部的活動空間。而且在發生事故時,右腿無任何余地的直接與前儀表臺碰撞。
  
  安徽的張先生投訴稱:“2010年11月購置的奇瑞風云2轎車,儀表臺有嚴重的安全隱患問題。多次投訴4S店,投訴廠家,都不能解決。奇瑞官方在上市發布會,對這個嚴重安全隱患都已經向媒體承認,也承諾會解決!哪知道這個問題一直沒有解決,非常失望!
  
  診斷:
  
  實際上,廠家早就發現此問題,但由于木已成舟,因為資源和精力有限,再加上對這個問題的嚴重性,認識不足,錯過了最佳時機。巨額的模具成本一旦付出,無法報廢,上市日期又已臨近,只能維持原有方案。在此后2010款小改款中,只是對儀表臺駕駛員側進行改動,將儀表臺向內移動,以增大駕駛員右腿部活動空間,做些亡羊補牢的工作。
  
  破解之策:
  
  2011款新內飾,奇瑞廠家通過取消副儀表總成,原來的儀表臺整體上移,同時對內部線束安裝位置進行調整,駕駛員右腿前方的塑料飾板內凹,已對此問題進行解決。
  
  奇瑞風云2既然在設計上存在缺陷,奇瑞廠家就應當對設計進行完善,這是無可厚非的。但在對新產品的完善之余,不應當對之前銷售的車輛置之不理。一方面,購買廠家產品的車主首先是支持你的,出現問題后廠家應第一時間通知并解決,而不是只把車主當做“小白鼠”,忽視車主的權益;另一方面,產品缺陷既然在碰撞實驗中,已經非常清楚的表明對駕駛員安全存在一定傷害,廠家卻不及時解決,這也是對車主生命安全的輕視。
  
  從2011款奇瑞風云2的改動來看,與原儀表臺變動很大,從這一點可以看出,廠家的設計人員確實有些問題,變化如此之大,將對老款車型的召回更換造成很大困難與阻力。不知道是否是有意如此設計?希望奇瑞廠家重視此問題,及時對老款車型進行召回,給廣大車主一個交代。

·皇朝家私家具現6毫米裂縫 堅稱非質量問題

2012-03-31 10:25:45

  新聞回顧:
  
  3月16日和3月23日,《沈陽晚報》家居周刊連續報道了消費者劉女士購買的皇朝家私實木家具開裂事件:2011年8月30日,劉女士購買了包括床、衣柜、沙發、茶幾、電視柜、餐桌、書桌、椅子等20余件在內的皇朝家私品牌實木家具,價值13萬余元。12月3日,廠家送貨到家并安裝完畢。2月份,劉女士發現一個衣柜的柜門把手處裂開了5毫米左右的縫隙,而且已經透光。床頭木板與凸出的木板粘合處也裂開了6毫米左右的縫隙。書桌、椅子、餐桌等都出現不同程度裂紋。專家表示,實木家具裂開透光是質量問題。
  
  劉女士找到皇朝家私,廠商表示這是正常伸縮縫,而且消費者保養不當是導致家具裂紋的關鍵。廠家同意給維護或換貨,退貨不可能。3月20日,劉女士再次聯系皇朝家私,本報記者出面調解,皇朝家私始終不承認家具有質量問題。雙方協商1個小時,皇朝家私的結論是,已經透光的衣柜和床可以給退貨。其他的家具只能給維修,適當延保,嚴重的可以給更換。
  
  “3月26日,我和皇朝家私又進行了第三輪協商!
  
  “這次得到的結果是如果想退貨,就得讓我承擔運費、包裝費、還有總貨款10%的退貨費!鄙现,劉女士與皇朝家私的拉鋸戰又進行了新一輪交鋒,但幾經努力,結果依舊差強人意。想退“問題家具”,就要掏巨額費用,知名家具品牌皇朝家私最新給出的解決方案,讓劉女士氣炸了肺!
  
  “退貨得倒搭近2萬塊錢”
  
  “沒想到買一回實木家具,竟然惹來這么大的麻煩!弊罱粋時期,劉女士為皇朝家具帶來的問題憂慮重重,“家具還沒等用,放在家里就裂開透光了,肯定有質量問題。跟廠家協商了快1個月,我們全家為這個事來回折騰了好幾回,還沒有得到滿意的結果!
  
  “我對皇朝徹底失去信心了,三包期內要退貨,還要我承擔這么多費用!眲⑴看致运懔艘幌,“退貨費是總貨款的10%,也就是1萬3,再加上運費和包裝費,最終,家具我一個沒剩下,還得賠給商家將近2萬。折騰全家快倆月,我還得倒找錢,我的損失怎么辦?”
  
  “我們是照章辦事,沒招!”
  
  記者再次聯系了皇朝家私沈陽分公司售后服務部的于經理,他給了3個解決方案,首先可以維修,并延長保修期,對于已經透光的衣柜和裂紋最大的一張床,可以給退貨;第二個方案是更換家具;最后一個方案就是可以給劉女士退貨,但需要劉女士承擔運費、包裝費和總貨款10%的退貨費。
  
  于經理說,他們也是按照購貨合同辦事。對于產品質量問題,于經理一直是含糊其辭。而對于家具裂紋透光是因為保養不當一說,于經理承認當時售貨員沒有告知劉女士,這點皇朝家私也有責任,對售貨員培訓失職。
  
  “說消費者的責任?先舉證!”
  
  省消費者協會何先生告訴記者,如果在三包期內退貨,是產品質量有問題而不是消費者造成的問題,是不應該由消費者來承擔運費、包裝費、退貨費等相關費用的。屋內太干容易讓實木產品含水率不達標,但皇朝家私提出的產品最終出現的裂紋透光問題是因為消費者房屋太干燥,保養不當造成的,這個需要舉證。也就是說廠家如果對此問題有懷疑,要舉證后再下定論,而不應該把責任直接推給消費者。
  
  何先生還介紹,根據消法相關規定,事件本身對消費者造成的損失,如誤工費、交通費等,消費者可以和廠方協商要求賠償。
  
  市民聲音:
  
  “買家具咋能倒搭錢?”
  
  近期,皇朝家私相關報道見報后,本報熱線電話也接到了眾多讀者打來的電話!盎食宜阶鳛檫@么大一個品牌公司,產品本身出現質量問題,還跟消費者討價還價,真是讓我不能容忍!笔忻裢跸壬硎。
  
  “我認為皇朝的態度太不誠懇,去皇朝買一次家具還得搭進去2萬塊錢,這以后在沈陽市都得傳為笑話。還有,你沒有告知消費者更多的保養方法,皇朝有不可推卸的責任!笔忻癫芘繉τ诨食宜降淖龇ㄒ埠懿粷M意!盎食宜竭@么折騰消費者,還讓消費者倒搭錢,難道這就是皇朝品牌發展的精髓嗎?”

·在佳世客買塊"瑞士表" 生產廠家是深圳的

2012-03-20 08:58:23

佳世客的商品標簽上,勞時特手表的產地標注為瑞士。

    半島都市報3月16日訊(記者 馬正拓) 不到一千元錢,就能在島城的大商場內買到一塊瑞士手表,這難道是天上掉餡餅了?記者調查發現,在島城佳世客等超市,一款自稱瑞士勞時特的手表,最低只需千元左右即能買到。但據市民反映,這款所謂的“瑞士表”頻頻出現質量問題。記者調查得知,雖然打著“瑞士”牌子,實際上卻是深圳一家手表廠生產的。

  據市民陳先生反映,2010年12月,他在佳世客香港中路店內的一個專柜,花1280元購買了一款名為勞時特的手表。陳先生說,當時他也不敢相信,一塊瑞士手表只賣千元左右 。而在島城商場的其他手表專柜,瑞士手表最低也得數千元。

  陳先生回憶,當時他看到這款表的表盤下方印著“SWISS(瑞士)”字樣,包裝盒相當精致,說明書上也自稱“瑞士勞時特”。并且,說明書還介紹了瑞士勞時特家族的制表歷史,以及勞時特在瑞士和我國香港及內地等處的辦事處地址及電話。

  不料手表佩戴一個月之后,陳先生就發現表帶上的表軸松動甚至自動脫落!昂脦状斡捎诒磔S脫落,手表甩掉在地上!标愊壬f,幸虧及時發現,手表才沒有遺失。陳先生于是找到佳世客這家售表的柜臺,售貨員免費維修了一次。陳先生稱,由于嫌麻煩,后來表軸再次松動時,他都就近找個修表攤進行維修。

  在今年3月初再次找人維修表帶時,對方告訴陳先生,這應該是在中國生產的“瑞士表”,在業內被稱為“溫瑞表”。即溫州籍商人在瑞士注冊一個手表品牌,然后在國內生產,再打著“瑞士表”的旗號售賣。

  根據陳先生反映的情況,本報記者多次走訪島城市場,發現這款“瑞士勞時特”手表在佳世客等多家商超都開有專柜。多名售貨員稱,勞時特就是瑞士手表。當記者詢問是否系瑞士生產時,售貨員有的回避此問題,有的則稱“不清楚”。不過在這款手表的說明書上,印著瑞士勞時特表中國辦事處的聯系電話,區號正是溫州的區號。

  直到3月15日下午,有知情人透露,“勞時特”的生產廠家系深圳市金時達表業有限公司。記者隨后與該公司取得了聯系,工作人員證實,陳先生購買的手表確系該廠生產,手表的機芯確實是“瑞士機芯”,不過在國內組裝而已。對于國內組裝的手表印“SWISS”標識是否合適,這位工作人員稱“不了解這方面的問題”。

  ■記者探訪

  商場標簽上“勞時特”產地瑞士

  記者在得到勞時特生產廠家——深圳市金時達表業有限公司有關工作人員的確認后,再度與手表的購買者陳先生取得了聯系。陳先生表示,在得知勞時特并非真正的瑞士原產手表后,他并沒有找商家協商退貨以及向工商部門投訴維權!笆直懋吘挂呀洿髁艘荒甓嗔,現在想想花一千多元想買塊瑞士手表,自己當時也太天真了!标愊壬f,但是他希望商家能夠誠信經營,既然是在國內組裝的手表,就應該標注清楚,滿足消費者的知情權,然后由消費者自己決定是否購買。

  3月16日中午,記者再度來到香港中路佳世客探訪。勞時特手表專柜的售貨員在招攬顧客時,仍然稱這款表是瑞士生產。商場制作的產品標簽上注明,勞時特的產地為“瑞士”,品質/等級為正品。在這個手表專柜里,還售賣有天駿、依波路等手表品牌。記者注意到,天駿手表的表盤上與勞時特一樣,標注著“SWISS”字樣,而依波路手表的表盤上則標注著“SWISS MADE”。在售價方面,每塊勞時特的價格區間為970元至8000元,而天駿的售價在千元至一萬元之間,依波路的售價則相對較高!凹热欢际侨鹗勘,這些表之間為什么標識和價格差別這么多?”當被問到這一問題時,售貨員稱這是手表品牌之間的差別。不過這位售貨員透露,勞時特由于價位較低,銷量還算可以。

  記者當天在佳世客還發現,類似標有“SWISS”字樣的手表,在該商場還有其他的品牌 。但是在日本品牌卡西歐手表專柜記者看到,這里出售的卡西歐手表在商品標簽上 ,分別標注著“廣州”和“泰國”,在手表的表盤上,明確標注著“JAPAN MOV‘T(日本機芯)”。售貨員稱,卡西歐手表在產地標識等方面比較規范,表殼的背部詳細標注著組裝地點。

  ■業內揭秘

  國產“瑞士表”的品牌包裝術

  據一家國際知名手表品牌青島店負責人余良(應受訪者要求化名)介紹,目前國內市場上售賣的瑞士表大致分為三種情況:一種是真正意義上的瑞士手表,從瑞士原裝進口,每塊售價最低也要數千元,機芯等部件以及做工等都相當考究;一種是仿制的各種假冒瑞士表,根據用料及仿制的逼真程度 ,每塊價格從二三十元到數百元不等;再就是五花八門的國產瑞士表。

  “這種國產瑞士表,是國內大多數消費者偏向購買的!庇嗔颊f,大多是中國商人在瑞士注冊品牌后,在國內找手表廠家生產組裝,甚至連零部件都全部是國內生產,然后打著瑞士表的名義 ,進入商場或者開專賣店售賣。由于這種表價格上相對比較便宜,因此容易被多數消費者接受。從事這種生意的早期以溫州商人居多,近年來也有中國香港注冊的公司加入進來,因此業內稱這種表為“溫瑞表”、“港瑞表”。

  余良介紹,在品牌的名稱上,這種國產的瑞士表往往與知名的瑞士名表較為相似。例如瑞達與雷達、綠琴與浪琴、天駿與天梭、勞詩丹頓與江詩丹頓等。在英文標識上 ,此類國產瑞士表甚至與國際名表只差一個字母,稍不注意就會被消費者忽略過去。為了提高身價,這種表往往只在表盤上注明“SWISS”字樣,說明書上也不標注手表的產地。根據這一說法,記者翻遍了勞時特手表的說明書,的確未從中找出有關手表產地的任何信息。

  余良介紹,根據瑞士鐘表工業聯合會2007年制定的“瑞士制造”手表標準:機械手表至少80% 價值的構成部件應在瑞士完成,電子表至少60%;技術和樣品設計應該在瑞士進行;機芯方面,至少80%價值的構成部件應該在瑞士完成,電子機芯的比率為60%。而國內生產的這種瑞士手表,表帶、表盤等幾乎都是國產的,甚至有些連機芯也使用相對便宜的日本機芯。

  “這種瑞士注冊品牌卻在國內生產的行為,實際上是在打‘擦邊球’!庇嗔冀榻B,一般來說,真正從瑞士原裝進口的手表,表上一般會注明“SWISS MADE(瑞士制造)”。而在國內組裝的手表,標注“SWISS”字樣僅僅代表其品牌,這是一種商家鉆法律空子的行為,會誤導消費者。

  ■律師說法

  改產地涉嫌商業欺詐

  針對“溫瑞表”在瑞士注冊商標,但卻在國內組裝銷售的做法,山東誠功律師事務所律師何昭鵬認為,這種行為本身并不能算違法,商家有權在國外注冊一個品牌,名稱可以自行擬定 。但如果手表是在國內組裝,卻標注著“產地瑞士”,那就有商業欺詐的嫌疑,侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。

  何昭鵬認為,商家在出售商品時,應該告知消費者產品的產地、材料、技術等內容,讓消費者自行決定是否購買。但是如果商家自稱產品是“瑞士表”,并在說明書上渲染瑞士品牌,商品標簽也標注“產地瑞士”,就遠遠超出了銷售手段的范疇,涉嫌欺詐消費者。并且我國現行法律對原產地是有定義的,具體到手表上,如果是整表進口的,那么產地標注瑞士就沒有問題;如果是進口瑞士零件、在國內組裝,產地應該寫國內某地;如果僅僅只是瑞士機芯,那么不應該寫“產地瑞士”,而應該標注清楚是“機芯產地:瑞士”。

  “既然標注了產地是瑞士,那么商家就需要提供整表進口時的海關報關手續等!焙握样i說,消費者可以據此提起訴訟。

  ■相關鏈接

  如何辨別瑞士表

  據了解,早在1992年,瑞士鐘表工業聯合會就制定了瑞士《表類“SWISS”標識使用條例》,對“瑞士制造”及相關標志的使用范圍做出了詳盡的規定。根據該條例第1條款,只有同時滿足以下三個條件,方可在外表使用“ SWISSMADE”、“SWISS”或其他含“瑞士”一詞的表達方式,即:機芯為瑞士產;組裝在瑞士完成;生產者的最后檢測在瑞士完成。很顯然,“溫瑞表”、“港瑞表”根本不能滿足上述條件。

  那么真正原裝進口的瑞士手表到底需要多少錢?余良介紹,即使是在瑞士針對游客的免稅店里,一塊比較低端的天梭表也會賣四五千元人民幣;二線品牌歐米茄約為兩萬元。而目前瑞士整表進口,無論是經由海關的貨運途徑,還是經由行郵途徑,一塊在國內到岸約1萬元的瑞士表,關稅、增值稅和消費稅的總稅額相加在5000元以上。也就是說,即使不考慮在國內的運費、人工、場地等成本,這塊表最低也要賣到1.5萬元才能保本 。

  目前,瑞士鐘表工業聯合會(http://www.fhs.ch)的網站上,列舉了 206種常見的瑞士品牌的商標和名稱 ,只要市民稍有英語基礎,在網站上按照首字母的音序檢索,就可以求證手表品牌是否瑞士原產。

·娃哈哈八寶粥屢現"異物" 核實后再做答復

2012-03-20 08:54:35

中國網財經中心記者匯總了三起娃哈哈桂圓蓮子營養八寶粥吃出異物的消費事件,分別為發霉桂圓(左圖)、蟲子(右上圖)、玻璃渣(右下圖)。

  編者按:2011年,微博這種網絡社交平臺成為了輿論監督的重要工具。在微博上,民眾可以發出自己的聲音,維護自身權益,但聲落何處?中國網財經中心創立“博聞消費”欄目,旨在以新聞專業的操作,求證查實微博上的民生事件,為民眾發聲、替消費者維護合法權益,為消費市場秩序的規范化作出媒體應盡的義務。

  中國網3月20日訊(記者 姚毅婧)近日,一位浙江溫州的消費者在其微博爆料稱自己在娃哈哈營養八寶粥內吃出發霉的桂圓。據消費者描述,這罐八寶粥確在保質期內,但是消費者在食用的過程中,發現其中的桂圓已經發霉變質。經中國網財經中心記者仔細核實,確為實情。記者就此事致電杭州娃哈哈集團有限公司售后服務部門進行求證,該部門工作人員方先生稱,由于這起消費事件的證人和證物尚未得到核實,所以無法給予答復,待該部門得到進一步證實后,方可做出答復,并公布具體處理結果。

  發霉桂圓、煙蒂、玻璃、蟲子......

  娃哈哈營養八寶粥屢現異物

  近日,一位浙江溫州的消費者爆料稱其在娃哈哈營養桂圓蓮子八寶粥內吃出發霉的桂圓。據中國網財經中心記者了解,消費者使用的這罐八寶粥是酒店房間里提供的,消費者注意到,這罐八寶粥在保質期內,但是里面的桂圓卻出現了發霉、變質的現象。 “民以食為天,食品安全都成問題,還能保證什么!”消費者質疑道。

  中國網財經中心記者還特別注意到,在百度輸入“娃哈哈營養八寶粥”,搜索結果中這款桂圓蓮子八寶粥出現的質量問題不在少數。2011年07月21日,消費者購于青浦區鳳溪鎮和善大藥房的娃哈哈八寶粥,吃到一半時發現嘴里面有一塊綿綿的東西帶有一股煙味,結果取出來竟然是已經吸過的煙蒂。這位消費者向上海12315投訴后,得到的答復是“一賠十”。

  此外,2011年9月2日,消費者吳繼文在天涯發帖,稱自己在娃哈哈八寶粥內吃出碎玻璃片。吳先生隨后到醫院檢查,檢查發現消化道內確有玻璃片。吳先生拿著醫院檢查報告和剩下的八寶粥去購買的超市要說法,超市負責人欲以“再賠一瓶”了事,隨后,吳先生給娃哈哈公司客服打電話,客服的解決方案是“賠送3瓶”,“娃哈哈毫無一點道歉的意思,并且不反思和自查食物中為什么會有玻璃片,視消費者的身體健康如兒戲,標榜為我們的民族知名品牌的娃哈哈難道就是以這樣的售后服務態度來為消費者解決問題么?”吳先生表示。

  就在2012年正月初三,娃哈哈營養八寶粥出現了吃出蟲子的消費事件。初三晚上,李先生給母親和女兒每人開了一罐八寶粥,剛喝沒幾口,就吃出了一個象蟲子一樣的東西!白屑毘虺,八寶粥灌灌都是真空裝,也都在保質期內,這蟲子一樣東西,到底是從哪里來的?”李先生帶著疑問聯系了八寶粥青島地區的經銷商,得到的同樣是“一賠十”的答復。

  娃哈哈售后部:需核實后再做答復

  中國網財經中心記者針對溫州消費者投訴的娃哈哈八寶粥出現桂圓發霉的消費事件,致電杭州娃哈哈集團有限公司售后服務部門進行求證。該部門專門負責處理消費者投訴的方先生表示,由于這起消費事件的證人和證物尚未得到核實,所以無法給予答復,待該部門得到進一步證實后,方可做出答復,并公布具體處理結果。

  方先生表示,消費者投訴的目的就是為了維權,反映問題。娃哈哈公司的態度也很明確,任何一例消費者的投訴都會認真得到處理!霸谖覀兛磥,消費者是對企業負責,才會進行投訴,我們是從這個角度來認識問題”,他說。

  方先生進一步說明,產品如果真的出現了質量問題娃哈哈絕不會推諉!拔覀儠劝才殴ぷ魅藛T聯系當事人,核實產品質量問題的具體情況,根據實際情況做出判斷后給予解釋。若遇到工作人員無法判斷情況,我們會將問題產品拿回基地檢測,最終會給消費者滿意的答復!

  當中國網財經中心記者問及娃哈哈公司如何處理消費投訴案例時,方先生表示,公司在具體處理消費者投訴時,會依據《國家質量法》和《消費者權益保護法》的具體條款,給予賠償。并且會贈送消費者一定數量的產品,以表現出娃哈哈處理消費投訴的的誠意。

  關于娃哈哈營養桂圓蓮子八寶粥在保質期內出現發霉的桂圓的情況,中國網財經中心還將持續跟蹤。(中國網財經中心)

·保險穿銀行制服現場辦公 引網友集中投訴

2012-03-20 08:52:52

    在銀行存款本是件極其平常的事,但如果在工作人員的熱心推介下,存款變成了保險,這就不正常了。焦點網談欄目近日收到多個讀者投訴,陳述自己在銀行存款時遭忽悠。引來網友一片聲討。有網友質疑銀行為保險公司打掩護,呼吁銀行把保險公司人員趕出銀行工作區域。

  焦點網談記者在調查中發現,某些銀行確實存在代理保險業務,還有些銀行內有保險公司人員在現場辦公。

  3月19日,記者從省銀監局提供的相關文件中了解到,商業銀行確實可以代理保險業務,但同時規定,商業銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網點。

  網友投訴:

  存款咋變成了保險?

  河南手機報一位濮陽讀者“1394***3033”3月12日投訴稱,去年他去銀行存款,一位女工作人員給他介紹存5年帶分紅的,每年存一萬元,外帶四種保險。他當時問是不是買保險,該工作人員說不是,于是他就存了一萬。誰知道存后他收到了個信息說他的保單已承保,這不還是成了買保險嗎?他要求退,但對方說只退一半。

  該讀者的遭遇引起網友的一片質疑。

  網友“@小池”說,“我老媽就被這樣忽悠過,當時想著是在銀行辦的業務,不會有問題,回到家才知道自己買的是保險!

  大河網網友“俺大吼一聲”說,“客戶的目的是到銀行存款,遇見的是熱情的穿著銀行制服的工作人員,再加上高利率且不是保險的誘惑,對那些掙錢不易的客戶來說,肯定會hold不住的!

  記者調查:

  保險業務員穿銀行工作人員制服現場辦公

  3月18日下午,焦點網談記者以辦保險為名,在鄭州市文化路附近的兩家銀行進行了現場調查。

  在中國銀行文化路支行,聽說記者要辦理保險業務,大堂經理表示保險公司的業務人員沒上班,在熱情推薦的同時,她建議記者周一前來咨詢辦理。針對銀行和保險公司之間的關系,該大堂經理表示,他們只是協議單位,銀行只代理保險業務,保險業務由設在這里的保險公司人員具體辦理,銀行只是幫忙走程序。

  當記者問到雙方員工的服裝是否相同時,該大堂經理表示,服裝雖然一樣,但工號不同,保險公司人員有他們公司自己的工號。

  在文化路上一個中國工商銀行的網點,當記者表示要辦理保險業務時,大廳一位工作人員表示,他們和保險公司只是業務代理關系,保險公司業務員請假沒上班,具體情況可到周一再來咨詢辦理。

  對于銀行員工和保險公司業務員的服裝問題,該工作人員表示,按照規定,保險公司不能在銀行設點直接辦理業務,為了避免上邊檢查,他們都穿同樣的衣服。

  網友呼吁:

  讓保險公司人員遠離銀行工作區域

  針對網友投訴的銀行存款變保險的問題,不少網友表示強烈反對,要求銀行把保險公司人員拒之門外,還客戶一個良好的服務環境。

  大河網網友“落地無聲”說,“術業有專攻好不好?自己的服務能讓客戶滿意嗎?家家銀行都說是代理保險業務,為啥客戶去存錢時都有穿銀行服裝的人熱情推薦保險?銀行難道就看不到嗎?”

  大河網網友“捋不彎的理兒”說,“銀行應該把客戶至上的理念貫徹到底,讓保險公司的人員徹底離開銀行工作區域!

  銀監會:

  商業銀行不許保險公司人員派駐銀行網點

  針對網友的遭遇和記者的調查發現,3月19日上午,焦點網談記者向河南省銀監局進行了咨詢。相關人員表示,商業銀行有代理保險業務,但銀監會對此有具體文件規定。

  記者隨后通過查閱發現,《中國銀監會關于進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》(銀監發〔2010〕90號)明確規定,商業銀行開展代理保險業務,應當遵循公開、公平、公正的原則,充分保護客戶利益。產品銷售活動應當向客戶充分揭示保險產品特點、屬性和風險,不得對客戶進行誤導。

  該《通知》第十二條還明確規定,通過商業銀行網點直接向客戶銷售保險產品的人員,應當是持有保險代理從業人員資格證書的銀行銷售人員;商業銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網點。

·70歲老人“被”買保險 仍在調查取證階段

2012-03-20 08:51:53

胡先生質疑“風險提示確認”的筆跡和母親的簽名不符。

  保險業飛速發展的同時,損害消費者利益的保險銷售誤導、理賠難等問題也日益突出。
  
  昨日,在廣東保險服務大接訪的新聞發布會上,廣東保監局人身險監管處處長劉云海表示,對于此前被媒體深入報道的“銷售誤導”的行為,保監局表示十分重視且態度堅決,將于3月24日在全省20個地市統一舉辦保險服務大接訪活動,現場為消費者排憂解難。
  
  對于七旬老太已過承保年齡,卻仍“被買保險”的投訴,劉云海向本報記者表示,此投訴是否涉嫌銷售誤導仍在調查取證階段。
  
  文/圖記者周慧
  
  市民投訴:
  
  年齡超投保范圍仍承保
  
  本報訊銀保一直是“銷售誤導”的重災區,記者此前接到各類保險投訴都基本上是關于“銷售誤導”的問題,投訴人中甚至還有年過七旬的阿婆。
  
  市民胡先生向記者反映,自己今年73歲的母親肖女士2009年10月份在銀行辦理換折業務時,被銷售人員推薦購買“理財產品”,該份“理財產品”實為“紅雙喜兩全保險(A款)”,保險合同上所顯示的投保范圍為:出生滿6個月以上、69周歲以下,而當時母親已69歲10個月。
  
  據肖女士回憶,2009年10月16日她到建行辦理換折業務,當時受柜面的營業員誘導:“那么多錢存活期浪費了,不如做理財產品。兩年就可以拿出來,而且利息比銀行的定期還要高!彪S后營業員推薦大堂穿制服的銀行經理進行解答,該經理稱,“可以隨時拿出來,利息還比銀行高!
  
  肖女士表示,第一次她拒絕了,但隨后又去辦理業務時就被說服了。肖女士一次性把存折里的3萬元轉為紅雙喜兩全A款保險!艾F在年紀這么大了,想著跟兒女們交代后事,便想將存折等資料交給兒子。結果才知道當初我買的理財產品是一份保險。保險要買十年這么長,我都不知道有沒有命拿!”
  
  “當時在簽保險合同的時候,她要我簽名我就簽了,合同上的風險提示根本不知道是什么,也不是我寫的,我都不識字,都不會寫!毙づ空f。
  
  在合同第16頁“銀代保險專用投保書及授權聲明”上記者看到,聲明欄有肖女士作為投保人和被保險人的簽名,但“本人已閱讀保險條款、產品說明和投保提示書,了解產品的特點和保單利益的不確定性”等字跡與肖女士簽名有很大出入。
  
  而這個“風險提示確認”也正是胡先生和肖女士質疑的關鍵,胡先生表示,肖女士出生在解放前,從小并未讀過書,根本不認識字,只會寫自己的名字,這段手寫的風險提示確認并非其本人書寫,其推測可能是事后由保險業務員自己添加上去的。
  
  記者當天下午4時15分撥打該保險公司保險回訪部門的電話,但是反復打了三次電話都沒有人接聽。
  
  保監局:
  
  將對“銷售誤導”定性
  
  事實上,“銷售誤導”一直沒有被寫進保險法當中,也沒有一個對于銷售誤導的明確定義。廣東保監局人身險監管處處長劉云海表示,廣東保監局今年的一大任務就是要建立一個“保險銷售人員的行為準則”,首先對“銷售誤導”行為定性,訂立明確的規矩制度。
  
  廣東保監局相關負責人表示,查處銷售誤導屬于“世界性難題”,由于在保險銷售過程中往往只有消費者和銷售人員,并沒有錄音錄像和相關的證據支持,所以監管機構取證比較難。
  
  劉云海表示,在電話回訪這一過程當中,各家保險公司并沒有明確規范,話術不是特別明確,存在含糊不清的情況,所以對客戶是否了解保險條款在認定上有模糊。劉云海表示,回訪制度是合理的,從公司角度講是防范銷售誤導的最后一道防線,但在設置細節中依然存在一定的不足,保監局也正在醞釀出臺一些創新制度來規范保險公司的回訪。
  
  廣東保監局24日舉行全省大接訪
  
  廣東保監局組織全行業將于3月24日在全省20個地市統一舉辦保險服務大接訪活動。其中廣州市活動舉辦地點是天河體育中心南門廣場,時間為10:00~16:00。據介紹,廣東保監局、廣東省行業協會和各地市保險行業協會(辦事處)全體人員;駐粵省級保險公司、地市保險機構的全體班子成員及客戶服務、理賠等部門負責人都將參與其中。

·得利斯火腿腸里吃出塑料片 市民獲賠800元

2012-03-16 17:44:30

  本報3月15日訊 (記者 侯冬冬) 真晦氣,吃火腿腸竟然吃出了塑料!13號晚上,幸福華信家園小區的于女士正在吃剛剛買來的得利斯火腿腸,突然感覺嚼著了異樣的東西,一看竟然是塊塑料。廠方駐煙臺辦事處工作人員經過鑒定,承認是火腿腸自身的問題,最后廠方煙臺辦事處賠了于女士800元。

    10日下午,于女士和男朋友在幸福一家超市買了3根200克包裝的火腿腸。10日和12日各吃了一根。13日晚上,當她吃到第3根一半的時候,意外發生了。

     “當時感覺嘴里像是嚼到了塑料,一看火腿腸,果然有部分塑料裸露在外,還有部分嵌在腸中?礃幼酉袷腔鹜饶c的底部包裝,因為上面有很明顯的褶皺!庇谂空f。

    記者在于女士家見到了這根火腿腸;鹜饶c只剩下一半,可以看到紅色肉里有一塊紅色“塑料袋”,露出來的部分大概有4厘米,還有一塊被卷起來嵌在肉里。

    于女士告訴記者,她當晚就撥打了廠方的電話,但一直無人接聽。第二天再次撥打,廠方稱將安排煙臺辦事處的工作人員聯系她。14日下午,煙臺辦事處一位姓滿的工作人員找到于女士協商賠償方案。

    對這根內含塑料的火腿腸,滿先生告訴記者,這確實是該公司生產的,可能是流水線包裝的時候出現了問題,導致火腿腸中出現了外包裝塑料袋,F在他過來主要是想了解一下于女士的賠償要求,同時希望雙方可以通過協商得出一個滿意的結果。

    最后經過雙方協商,14日晚,廠方煙臺辦事處給了于女士800元賠償。

·315晚會:中華學生愛眼工程假公益真攬錢

2012-03-15 22:14:15

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中華學生愛眼工程項目介紹

  中國網絡電視臺消息:中央電視臺2012年315晚會于3月15日在央視一套播出,今年是央視第22次舉辦315晚會,主題為“共筑誠信 有你有我”。中國網絡電視臺對晚會進行了全程視頻、圖文直播。

  王小丫:我們做慈善用我們行動表達我們對這個社會應盡的責任,這是好事,值得褒獎,應該褒獎,但是如果說以慈善的名義謀取的卻是個人的私利,這就是對慈善的褻瀆和傷害,接下來我們來看記者的調查。

  解說:這是一個號稱致力于保障青少年視力健康的公益組織 !皭垩酃こ獭睂f會有關工程實施近視眼防治措施,從而保護青少年健康成長。這是一個計劃要用十年時間,是全國學生近視發病率下降30%,自稱在全國上百個縣捐贈3000萬元物贈的慈善組織。

  中華學生愛眼工程,是近幾年活躍在全國很多縣市的活動,在全國有上百個工作站,這樣一個聲勢浩大,充滿關愛色彩的公益項目,在愛眼工程委員會理事長劉金順的眼中卻出現了另一個詞——慈善營銷。

  中華學生愛眼工程理事長劉金順:一套慈善經銷的理念,我們提倡,校內學做公益,你這個店里面是做營銷。

  解說:中華學生愛眼工程如何慈善,如何營銷的呢?在陜西紅銅縣一所小學里,正在進行免費視力檢查,一些視力較差的學生都可以得到價值260恩元的愛心捐贈卡,持這張卡就可以到當地愛眼工程工作站免費兌付一副晶片。

  張向明:如果需要可以兌換,如果不需要直接交給學校。

  解說:每一家眼睛店只有成為愛眼工程的工作站才可以以中華學生愛眼工程的工頭名正言順進入學校,活動每一步都是愛眼工程委員會事先策劃好。

  張。涸蹅兛梢月撓诞數氐慕逃到y,聯系當地的政府。

  劉金順:以前你是眼鏡店,今天你是北京一個公益性的慈善組織,合作了。那你是從事半公益半商業了,人家就不會懷疑你是商業行為了。

  解說:那么在中華學生愛眼工程轟轟烈烈的慈善活動背后,究竟想隱藏什么商業行為呢?

  劉金順:我們名義是公益,但是該收錢的我們手也不軟。

  張。核镁栀浛ǖ降昀飦,他不可能說拿著一幅鏡片走了,這個時候需要進價。

  龐文龍:一個鏡片129元。

  解說:原來是是一張卡片,這張卡片只能到加盟的眼鏡店當中兌換,而360元的價格真實的價格卻低得難以置信。在愛眼工程精心設計上,捐贈卡只是放出一個誘餌,當學生拿著愛心卡又成了推銷。

  五龐文友:第一次來到有980元等等,70%的人能夠推銷到。

  記者:進貨多少錢?

  馮春山:380。

  解說:這些眼鏡店在加盟愛眼工程之后很快都嘗到甜頭。

  劉金順:百分之百讓你賺大錢,原來一年也就是五六十萬,現在都做到了五六百萬。

  解說:那么中華學生愛眼工程從中得到什么好處呢?調查記者中注意,都是三億康科技發展(北京)有限公司提供的產品,每家眼鏡店必須購買6億元的鏡片。

  馮春山:原則來講是一個整體,三億康的總經理是劉總的夫人,劉總在北京那邊抓愛眼工程,三億康公司反過來就是劉總的資產。你想想看他能不合作嗎?

  解說:至此整個鏈條出現,中華學生愛眼工程委員會以眼鏡店加盟,然后進入學校,吸引大批學生從中獲利,劉金順大量銷售三億康的產品穩定獲利。這個中華學生愛眼工程究竟是一家什么樣的公益組織?

  劉金順:這是全國性的組織,不是個人組織。

  記者:你算公務員嗎?

  劉金順:我算,愛眼工程上面還有主管單位,國家還有一個主觀二指單位,我們只是一個執行單位。

  記者:主管單位是哪兒?

  劉金順:中國初級衛生保健基金會。

  解說:愛眼工程上印著各種官方文件,中國向中國初級養生保健基金會核實。

  記者:劉金順的是咱們這邊的人嗎?

  中國初級衛生保健基金會負責人:不知道。

  解說:記者來到香港調查發現,2010年有一家中華學生愛眼工程促進會有限公司成立,注冊性質私人,注冊人正是劉金順。而印制在宣傳冊上同一個編號的證書有限公司四個字不見了,中華學生愛眼工程促進會有限公司搖身一遍成為中華學生愛眼工程促進會。記者在北京工商局網站上查詢三億康發展(北京)有限公司,發展企業是吊銷,吊銷是2010年12月31日,而就在2011年12月31日還在簽訂銷售合同。一個虛構的愛眼工程就在全國各地上演著一出一出圈錢的行動。

  劉金順:我要想怎么辦法把你口袋里的錢裝到我口袋里,而且要你主動地送給我。

  解說:在整個調查過程中,記者感受到無論學校、老師還是可愛的學生們,從未為中華學生愛眼工程這個響亮的名頭有過任何懷疑?

  馮春山:現在老百姓沒有特殊的營銷手段你蒙不到他。

  劉金順:表面上是公益,實際是暗藏商業,而且公益是一個幌子,拿著公益這個帽子戴在上面。

  王小丫:慈和善這兩個字是世界上最美好的字,同樣也是我們內心當中最柔軟的地方。但是當慈善和不良營銷結合在一起的時候,他就變成了圈錢的幌子,慈善他不是一頂帽子,我們做慈善的時候是不是每一個人都應該把手放在自己心上問一問自己是否懂得慈善的真意,是否懂得慈和善這兩個字的含義,是否有這樣的真心?

·2012年315晚會:麥當勞過期食品翻新再售

2012-03-15 22:06:37

  中國網絡電視臺消息:中央電視臺2012年315晚會于3月15日在央視一套播出,今年是央視第22次舉辦315晚會,主題為“共筑誠信有你有我”。中國網絡電視臺對晚會進行了全程視頻、圖文直播。
  
  芮成鋼:現在我想跟大家說一家公司,這家公司今天的市值是991億美元,將近1000億美金,這是一家餐飲企業,在世界各地有超過三萬三千多家餐廳,在中國有超過一千四百家餐廳,這家餐廳的名字就叫麥當勞,很多中國消費者選擇麥當勞,大家都聽說過麥當勞有非常嚴格的食品標準,從原材料采購到操作流程非常規范,我今天特意把麥當勞操作原則抄下來,Q,要有高品質的食品,S要有親切友善的服務。C要有清潔舒適的用餐環境。V就是物要有所值。正是因為這樣,麥當勞成為全球最有價值的餐飲企業之一,但是是不是每一個餐廳都恪守這樣的原則,事實是怎樣?
  
  解說:這是一本麥當勞袖珍品質的操作手冊。包括每一種食品的保存期和儲存位置都有詳細的規定,例如生菜、黃瓜片保存時間是兩小時,薯條保存時間是7分鐘,各種煎炸肉制品也規定不同的保存時間,對于這樣的規定,員工接受培訓時訓練員這樣指示?
  
  員工:它有導致各方面的特別不好的東西發生。
  
  記者:那就是說過了保質期一定要扔?
  
  員工:一定要扔。
  
  解說:這厚厚一本參考手冊也贏得消費者的信任,真實情況是怎樣?這是一家位于北京三里屯的麥當勞,這里肉制品經過煎炸以后,工作人員會放在這里進行保存,當超過規定保存時間時計時器會自動報警提示,報警提示就意味著保溫箱的食品保溫超時,但是報警器報警時員工并沒有扔掉。如果重新計時的貨品仍然沒有銷售出去,會不會再次重復計時?會延長保存多長時間?2012年3月1日12點35分,員工炸著一盤雞翅,員工放在保溫箱里,原則保存15分鐘,但13點55分還在保存著,一直到14點35分,保溫箱的雞翅仍然待出,此吃已經超過保溫期1小時24分鐘。吉士片如果超時,外觀上也會發生變化,應該丟棄。這天凌晨1點10分左右,在操作臺上擺放著兩打已經拆包但沒有用完的吉士片,但已經過去四個多小時,這些吉士片已經發干發硬,顏色變深,但仍然被員工用作早餐的吉士漢堡。
  
  記者:這些吉士都硬還了能吃嗎?
  
  員工:能。
  
  解說:麥當勞規定,甜品派自炸后90分鐘內出出。
  
  記者:這14是什么意思?
  
  員工:時間兩點。
  
  記者:現在不到兩點。
  
  員工:兩點就到期,保質期一個半小時。
  
  解說:每個甜品外面都有紙質包裝,會標注最晚售出的時間,但有時候會發現這些包裝上的時間竟然被更改過。這批原本22點20分到期的香宇派,經員工一筆,變成23點20分,拖后一個小時。
  
  記者:如果到時間,到底應該怎么辦?
  
  員工:標準是扔,但沒有一家店是扔的,他們都睜一只眼閉一只眼。
  
  記者:規定是什么?
  
  員工:規定?規定是人定的。
  
  解說:在麥當勞三里屯發生這一幕,一個包裝的牛肉餅灑落在地上,員工會怎么處理?
  
  記者:萬一出出問題怎么辦?
  
  員工:能出什么問題。
  
  解說:沒有經過任何處理,這些牛肉餅又繼續用。
  
  員工:你扔了十盒,你說成本多少。
  
  記者:那跟店有關系嗎?
  
  員工:當然,經理拿什么待遇,你員工分紅哪兒出,你盈利了才有會呢,你虧損了,你虧了,還拿什么紅啊。
  
  記者:過期?
  
  員工:29。
  
  記者:今天3月1號了?
  
  員工:那更得用了。
  
  芮成鋼:我手里拿的就是麥當勞的袖珍品質手冊,這70多頁的文字應該說把一個餐飲企業應該懂得、應該執行的規范描述的淋漓盡致,但關鍵是說到應該做到,而且所有的員工無時無刻任何地點都應該做到,更重要的是在消費者看的見的地方做到,更要在消費者看不見的地方做到,因為看到的是你的品質、道德、良心、你的誠信。我們的節目報道之后,有關部門已經引起了高度的重視,相關餐飲監管部門已經決定近期組織調查這個事情。

·家樂福超市:返包“白條雞”冒充鮮柴雞

2012-03-15 22:04:54

柴雞與白條雞價格對比

  中國網絡電視臺消息:中央電視臺2012年315晚會于3月15日在央視一套播出,今年是央視第22次舉辦315晚會,主題為“共筑誠信有你有我”。中國網絡電視臺對晚會進行了全程視頻、圖文直播。
  
  陳偉鴻:有這樣一些企業他們為了拉近自己和消費者之間的距離,常常都會把誠信經營這樣的字眼寫到自己的企業理念當中,但是他們真的做的到嗎?接下來我們來關注這樣一家企業,他的名字叫家樂福,我特別注意到在家樂福倡導的核心價值觀當中,他們倡導的是承諾,是關愛,是積極,我想對任何一家商店,哪怕是街邊最不起眼的小店誠信經營、質量可靠、價格透明、童叟無欺應該是他們經商的最基本的底線,那么對于家樂福這樣一家知名的零售連鎖企業,他們真的做到言行一致了嗎?
  
  解說:位于鄭州花園路國貿360廣場的家樂福店,每天來這里購物的顧客絡繹不絕,超市里生鮮肉制品有大大小小幾十種,其中銷售的種雞就有柴雞和白條雞兩種。
  
  記者:有什么區別?
  
  員工:柴雞一般都是散養的,白條雞都是養雞場嚴的。
  
  解說:真的像員工所說的那樣嗎,除了價格差一倍,外觀并沒有太大的特點。下午三點銷售員補貨,此時卻發生令人吃驚的一幕,在補貨的包裝袋上赫然寫著一個三黃雞,同一個品牌的產品卻被人為分成兩種。
  
  員工:一樣。白條雞也好,柴雞也好,都是拿飼料喂的,它營養價值都是一樣。
  
  員工:柴雞就是白條雞,白條雞都是柴雞。
  
  記者:都一樣?
  
  員工:價格不一樣。
  
  解說:現在價格相差近一倍。
  
  記者:柴雞賣多少?
  
  員工:柴雞賣得多。
  
  解說:每當柴雞快賣完的時候,售貨員再次將三黃雞補充進來。
  
  員工:對,你能挑得這么清楚,柴雞是咱們說了算。
  
  解說:在生鮮區,肉類產品的外包裝上都貼有標簽,上面除了品名價值外,還有兩個日期。
  
  員工:日期都在這兒,你看。2月8日到2月9日,保質期是兩天。
  
  解說:售貨員信誓旦旦,這些雞胗都沒有問題。如果當天這些雞胗沒有銷售處理,這些雞畛會怎么處理呢?
  
  記者:這些雞胗新鮮嗎?
  
  員工:都是今天剛包的。
  
  解說:包裝日期是2012年2月9日,也就是當天,記者將四盒雞胗購買出來,驚訝發現前一天記者做過記號的雞胗。
  
  記者:這盒里又有了,你看,這個。
  
  解說:有記號的雞胗分散在三盒包裝中,顯然這些包裝日期標志為2月8日的雞胗,經過散裝包裝日期變成2月9日。除了雞胗,除了生鮮產品是不是也更改日期?每天晚上臨業結束時候,柜臺里沒有賣的鮮肉產品,銷售員會將包裝袋拆除送到冷鮮庫里保存,第二天銷售員會重新打上包裝日期。而一些保質期較長的羊肉卷的產品,售貨員每隔幾天都要更換包裝,這樣的返包行為,家樂福超市有沒有明確規定呢,在國貿360廣場家樂福店員工告示墻上檢查重點,食品檢查要點第一條就赫然寫著“禁止返包食品”,那么發現員工返包食品的行為,家樂福主管又是怎樣處理?他們巡查時,發現一名售貨員正在返包包裝?肉課課長:你們裝一個筐里,再拿盒子一裝。在這兒,再一個你得稱一稱。
  
  記者:這屬于返包,還是什么?
  
  肉課科長:是返包,其實咱們他這樣做就屬于返包。換過簽之上,下一個還在那兒露著呢,這不最明顯了。是不是?因為在福建那個地方被照了像了。
  
  陳偉鴻:家樂福是在1995年第一次進入到中國市場的,從那一刻開始,我們中國的消費者開始熟悉了家樂福掛在店內一個宣傳語叫開心購物家樂福,但是看了剛才記者的調查,我想沒有一個消費者能夠真正得開心起來,算不算是柴雞,也許一時之下是你說了算,但是永遠會不會信任你則是我們消費者自己說了算。我想對于這樣的一些企業來說,如果僅僅把承諾掛在口頭,僅僅把規章制度貼在墻上來應付消費者,來應對檢查的話,那么最終受損的其實正是商家自身的形象和他們的誠信。
  
  在這兒,我特別想告訴各位的是,今天工商行政主管部門已經對鄭州這家家樂福違法行為進行查處。

·質檢總局:34種休閑服裝不符合標準規定

2012-03-15 22:02:44

  現場圖片:國家質量監督檢驗檢疫總局新聞發言人李元平對休閑服裝抽查情況進行權威發布
  
  中國網絡電視臺消息:中央電視臺2012年315晚會于3月15日在央視一套播出,今年是央視第22次舉辦315晚會,主題為“共筑誠信有你有我”。中國網絡電視臺對晚會進行了全程視頻、圖文直播。晚會中,國家質量監督檢驗檢疫總局新聞發言人李元平透露,2011年,共抽查了19328家企業生產的20965種產品,產品抽樣合格率為87.5%。
  
  以下為嘉賓發言文字實錄:
  
  產品質量監督抽查制度是質檢部門的一項重要職能。質檢總局每年都對上萬家企業生產的產品開展產品質量國家監督抽查。2011年,共抽查了19328家企業生產的20965種產品,產品抽樣合格率為87.5%。今年,質檢總局將重點抽查日用消費品、汽車配件、建筑材料、節能家電、節水器具等產品,主動發現并依法查處質量違法問題,努力提升產品質量水平。
  
  今年一季度,質檢總局對休閑服裝進行了國家監督抽查。共抽查了12個省市300家企業生產的300種產品。抽查顯示,有266種產品符合標準規定,有34種產品不符合標準規定,不合格項目涉及纖維成分含量不符、色牢度不達標等。其中,有2種產品被檢出禁用偶氮染料,1種產品甲醛含量超標。對不合格企業和產品,國家質檢總局已責成企業所在地質量技術監督部門,依法進行處理。休閑服裝國家監督抽查的具體信息,同時發布在國家質檢總局網站,消費者可以上網查詢。
  
  此外,質檢總局從2011年1月1日起,將部分進口服裝納入強制監管范疇。全國出入境檢驗檢疫部門共查出不合格服裝產品1521批73萬件,貨值1220萬美元。以上不合格服裝產品,口岸出入境檢驗檢疫部門均按規定采取了退運、銷毀等措施。

·海爾保險疑非法獲個人信息 頻擾電器客戶

2011-12-27 14:52:15

    

    在信息能創造利益的時代,個人信息的“共享”給某些企業帶來機遇,但不厭其煩的電話促銷等也嚴重影響了市民的生活。

    近日,很多購買了海爾電器的消費者向經濟導報記者反映,他們接到了海爾人壽保險有限公司(下稱“海爾保險”)一次次推銷保險的電話,因此懷疑是海爾保險利用了大東家海爾集團售賣家電沉淀的客戶群,“共享”了客戶的信息。

    盡管海爾保險自身不以為然,但接受導報記者采訪的專家認為,此行為侵犯了個人隱私權,涉嫌違法。

    海爾集團做靠山

    “自從去年9月份買了臺海爾洗衣機后,就經常接到海爾保險打來的電話!睗鲜邢M者于先生近日對導報記者抱怨說,“非常執著,每個星期都得打個兩三次,我懷疑是不是購買海爾家電時填寫的信息遭泄露了!

    據悉,海爾保險的前身是海爾紐約人壽保險有限公司,去年底與外資股東紐約人壽分手后,更名為海爾人壽。公司在今年3月完成了一次增資,增資后海爾集團和日本明治安田生命保險分別持有海爾人壽70.76%、29.24%的股權。目前海爾保險新設的董事會中,海爾集團占據了7個席位中的4個,其余3個是兩名日資股東代表和1名獨立董事。

    導報記者了解到,海爾保險首席執行官兼總經理張力曾在接受媒體采訪時表示,“海爾電銷渠道,其實是利用股東優勢走差異化道路。因為海爾家電沉淀了一批客戶,通過電銷服務,也從某種意義上說是給海爾客戶提供了一種增值服務!彼提道,“從客戶開發上來說,過去的客戶開發名單是不做區分的,現在通過海爾內部細分的品牌來確定客戶的分布,從而得到適合壽險營銷的客戶名單!

    濟南“白領”梁先生就是其所指的購買海爾家電沉淀的客戶之一,他最近就備受海爾保險的困擾,“隔兩天就接到促銷保險的電話。電話開始先問我是不是購買過海爾冰箱和洗衣機,接著就向我推銷保險,說一方面可以保障,一方面也可當做是理財,而且只要我同意購買,他們就可以派員工上門來辦理保單!

    針對消費者的質疑,23日,海爾保險上?偛康墓ぷ魅藛T告訴導報記者:“海爾保險是海爾集團的下屬公司,所以客戶的資料皆是來自于購買海爾家電的客戶群!

    “信息共享”或違法

     李軒認為,像海爾保險與海爾集團這種相關聯企業,無論是全資子公司關系還是控股子公司關系,相互之間都不能共享客戶信息,因為客戶提供個人信息時通常是被動的,而且是有特定用途的,經營者對其個人信息負有嚴格保密的義務。海爾集團或海爾家電若為客戶提供同一產品后續服務時可以繼續使用客戶個人信息,但海爾集團旗下海爾保險用來推銷保險這種新業務時是不能共享海爾集團持有的客戶信息的,否則海爾集團或海爾家電可能涉嫌非法提供公民個人信息,海爾保險可能涉嫌非法獲取公民個人信息,情節嚴重時甚至可能觸犯刑律構成單位犯罪。這些關聯企業不僅要承擔民事侵權責任,還可能因各自構成單位犯罪而被判處罰金,其直接負責的主管人員和其他直接責任人員也可能分別要承擔相應的刑事責任。

    山東德義君達律師事務所彭延敏律師23日對導報記者說:“保險公司通過這種方式推銷保險,從嚴格意義上來說是違法的,這是侵犯個人隱私,在未經個人允許的情況下將信息泄露出去!

    李軒說,企業及其從業人員應該加強自我商業道德約束和行業自律建設,嚴格遵守法律規定的保密義務;公民個人若發現類似行為可以去法院起訴或向行政主管部門投訴,認為情節嚴重的可以向公安機關報案請求立案偵查,以此保障自身的合法權益不受侵犯。

    海爾保險利用海爾家電沉淀的客戶群來推銷保險,這很可能涉嫌違法!比珖蓞f憲法與人權委員會秘書長、中央財經大學法學院副教授李軒25日接受導報記者采訪時表示,“如果經查證海爾保險真的利用其關系企業的身份和提供服務過程中的便利而從海爾集團內部或從海爾家電獲取客戶個人信息,輕則侵犯個人隱私權構成民事違法,重則涉嫌構成《刑法修正案(七)》所規定的非法獲取或提供公民個人信息罪!

    李軒認為,像海爾保險與海爾集團這種相關聯企業,無論是全資子公司關系還是控股子公司關系,相互之間都不能共享客戶信息,因為客戶提供個人信息時通常是被動的,而且是有特定用途的,經營者對其個人信息負有嚴格保密的義務。海爾集團或海爾家電若為客戶提供同一產品后續服務時可以繼續使用客戶個人信息,但海爾集團旗下海爾保險用來推銷保險這種新業務時是不能共享海爾集團持有的客戶信息的,否則海爾集團或海爾家電可能涉嫌非法提供公民個人信息,海爾保險可能涉嫌非法獲取公民個人信息,情節嚴重時甚至可能觸犯刑律構成單位犯罪。這些關聯企業不僅要承擔民事侵權責任,還可能因各自構成單位犯罪而被判處罰金,其直接負責的主管人員和其他直接責任人員也可能分別要承擔相應的刑事責任。

    山東德義君達律師事務所彭延敏律師23日對導報記者說:“保險公司通過這種方式推銷保險,從嚴格意義上來說是違法的,這是侵犯個人隱私,在未經個人允許的情況下將信息泄露出去!

    李軒說,企業及其從業人員應該加強自我商業道德約束和行業自律建設,嚴格遵守法律規定的保密義務;公民個人若發現類似行為可以去法院起訴或向行政主管部門投訴,認為情節嚴重的可以向公安機關報案請求立案偵查,以此保障自身的合法權益不受侵犯。

·市民美容卡還沒用完 美容院卻“蒸發”了

2012-03-02 09:21:08

  ▲2000元辦理的美容卡,崔女士有15次還沒有消費。(圖片由崔女士提供)
  ◥崔女士辦理美容卡的發票。(圖片由崔女士提供)

  近日,市民崔女士致電本報3·15維權熱線稱,自己手里有一張詩婷美容美體卡,可預約了半年,對方都說人數已滿,不能提供服務,而最后連電話都打不通了。近日,崔女士特意到美容院跑了一趟,卻發現美容院竟“蒸發”了。
  
  ↘每次卡內金額快用完服務人員都會勸說產品升級
  
  拿著手里還沒消費完的詩婷美容美體卡,市民崔女士有一種受騙的感覺。據崔女士介紹,2006年的時候,她在詩婷美容院辦理了一張美容卡,盡管當時辦卡金額不多,但也就是從那時開始,陷進了美容消費的怪圈。2008年她又辦理了一張卡,這張卡就是到目前還沒有消費完的那張。崔女士說,在2006年至2008年短短兩年時間內,她就在詩婷美容院花費了近兩萬元錢。
  
  “現在想想,在美容院辦卡就像掉進了無底洞,很難抽身!贝夼扛锌卣f,當第一張美容卡臨近消費完畢時,服務人員便開始向她推銷新產品,打出新優惠,勸說在原來的基礎上辦理新卡,也就是所謂的產品升級!胺⻊杖藛T態度很好!备杏X不錯,崔女士在原卡的基礎上便又辦理了一張新卡。
  
  崔女士說,在以后的美容中,她發現,每到美容卡金額臨近消費完畢時,美容院總會引誘她進行產品升級!氨M管錢交得多了,但服務內容和質量卻還是原樣!绷硗,店中的服務人員流動性很大,有時負責人和服務人員全部都進行了更換,盡管人員變更大,但都無一例外的推銷各種美容美體卡。
  
  ↘預約了半年都被推托上門一看已經人去樓空
  
  然而,詩婷美容院跑路了,是崔女士沒有料到的。據崔女士介紹,2008年6月份,在美容師的介紹下,她又辦理了一張結腸排毒新卡,花費2000元,按照卡的規定,崔女士可以在任何時間去做48次美容護理。辦卡后,崔女士便在自己清閑時去做護理!皵鄶嗬m續總共做了33次,還有15次沒有去做!
  
  可是,就在半年前,崔女士打電話預約時,詩婷美容院卻以美容師休班不能做、預約人數滿等多種理由推托!邦A約了半年,對方都是拒絕!贝夼扛械郊{悶,而最近打電話,崔女士發現電話也沒人接了。
  
  于是,生氣的崔女士來到詩婷美容美體中心查看,卻發現大門緊鎖,美容美體中心已經人去樓空,不知去向了!2000元的美容卡還沒消費完,這該怎么辦?”崔女士不禁有點犯糊涂,美容院如果搬家了,應該提前告知一聲,還是真的跑路關門了?
  
  ↘去年八月份就關門了注冊電話也成了空號
  
  帶著種種疑問,根據崔女士提供的地址,記者來到詩婷美容美體中心進行探訪,發現大門緊閉。據對面另一家美容院工作人員介紹,詩婷美容美體中心在去年8月份左右就從寫字樓搬出,“很久都不見人了”。
  
  大廳服務人員告訴記者,詩婷早已搬走,現在是新的業主在租用,而原詩婷是否倒閉,工作人員說不清楚,并稱業主的具體信息不便向外透漏。
  
  詩婷美容美體中心是否搬遷?又是否倒閉注銷?隨后,記者咨詢了芝罘工商部門,由于崔女士提供不出詩婷美容院的具體工商注冊名稱,工商工作人員只能根據其原來具體地址進行查詢,發現該美容院注冊名稱為歐尚美容院,并沒有進行注銷,也沒有參加去年的年檢。隨后,記者撥打了該美容院的注冊號碼,發現已經是空號。
  
  “根據消費者提供的線索看,該美容院關門的可能性很大!敝ヮ饭ど滩块T一位工作人員分析,目前不少美容院通過辦卡的方式,收斂錢財,然后人去樓空,消費者在辦卡消費中,一定得謹慎,不要盲目辦卡。 夏立新 秦雪麗 白利倩

·想轉院卻開不出轉院證明 無法報銷醫療費

2012-03-02 09:21:08

  付女士向記者出示她的一些病例和化驗單! 【掀健z

  28日傍午,龍口市民付女士撥打本報熱線稱,兩年多她因關節疼痛先后在龍口市兩家醫院的風濕科和結核科就診,但一直沒有確診,她很想去濟南的一家醫院詳查,但沒想到兩家醫院都不給她開具轉院證明。每天被病痛折磨的付女士,因沒有轉院證明無法在異地就診時使用醫?▓箐N醫療費用,現在很是為難。
  
  兩年了病情一直無法確診
  
  2月29日下午,記者見到了面色焦急的付女士。付女士告訴記者,2009年她在淋巴手術后做了切片病理化驗,醫生懷疑是結核病,當時她沒有在意。沒想到從2010年開始,她的手腳關節開始腫脹、疼痛,漸漸的身體各處關節都開始疼,而且幾乎每天都發燒。一開始以為是風濕病,在龍口礦務局中心醫院就診,但一直沒有好轉。后來還去了煙臺一家醫院按照風濕病治療了一年,可都沒有效果。付女士開始擔心自己是否患上了結核病,隨后她來到龍口北海醫院就診,雖然在該院的PPD試驗結果呈現強陽性,但醫生表示不一定是結核病,認為不需要住院治療。
  
  無奈之下,2011年12月,付女士請了病假去濟南看病,先后在濟南省立醫院和山東省胸科醫院做了檢查,山東省胸科醫院根據化驗結果懷疑她患有結核病,需要住院檢查和治療。由于擔心看病的費用很大,付女士打算先回龍口辦理轉院手續,這樣她就可以在異地使用她的城鎮職工醫?。
  
  兩家醫院都不愿開轉院證明
  
  可是,轉院證明的辦理卻遇到了難題。從濟南看病回來后,付女士一有空就去聯系醫院問轉診的事情,如今兩個多月過去了,證明還沒有開出來。付女士最初就診的龍口礦務局中心醫院表示,她的病應該去專門治療胸科的醫院開證明,這樣更方便診斷和治療。而曾就診的龍口市北海醫院結核科的醫生則認為付女士的癥狀不應該按照結核病治療,不需要住院也不用轉院治療。
  
  付女士想要轉診去有資質有設備的大醫院檢查,卻開不出轉院證明將來無法進行醫保報銷。對此,付女士懷疑,是不是開具轉診證明的醫院需要承擔一些費用,所以兩家醫院都不愿意給開?“實在不行我也想放棄用醫療卡報銷了,畢竟看病要緊!备杜繜o奈地說道。
  
  2月29日下午,記者來到了龍口北海醫院的內一科,據醫生介紹,她們科室就是醫院里的結核科。內一科主任賈書妍對記者說,由于付女士沒有在北海醫院住院,所以她沒有主治醫生,不過她看過付女士在胸科醫院的病例,在那里做的PPD試驗結果呈現強陽性,不一定是結核病。賈主任還說,付女士在北海醫院的門診部拍的胸部X光片顯示她的肺部沒有異常,從病情上來看更像是支氣管炎,所以他們才沒有安排付女士住院治療,也不能按照付女士的要求為其開一些治療結核病的藥,因為相關藥物對于肝臟、腎臟和血液系統等都有很大的影響,在這種情況下,醫院按照規定才沒有付女士開具轉院證明。
  
  在記者幫助下轉院證明開出來了
  
  記者將付女士的情況詳細跟醫院進行了介紹,最后通過與醫院的協商,龍口北海醫院決定破例為付女士開具轉院證明,F在付女士已經拿到證明,近日就準備去山東省胸科醫院住院檢查和治療。
  
  3月1日,記者就此事咨詢了煙臺市醫保處,工作人員告訴記者,之前為了防止醫院借由轉診推諉重病患者,所以規定開具轉診證明的醫院需要承擔醫療費報銷額的百分之十,現在已經對這項規定做出了修改,醫院不需要再承擔這10%了。至于兩家醫院為何都不開具轉診證明,工作人員表示他們也不清楚原因。 鞠平 孔雨童 陳琳琳

·業主裝修得先交電梯費 物價說這是亂收費

2012-03-02 09:21:08

  “都交了物業費,物業費里也有電梯費,為啥還要交電梯使用費?”近日,海悅花園小區一位業主致電本報新聞熱線96706反映,業主要裝修需要交給物業每平方米3元的電梯使用費,他們感到難以理解。
  
  1日上午,記者來到位于芝罘島的海悅花園小區進行調查。在小區門口,記者見到了一位姓朱的業主。朱先生告訴記者,前幾日家里裝修時,小區物業公司的工作人員要跟他收取2000元的裝修保證金以及每平方米3元的電梯使用費,要是不交,就沒法用電梯搬運裝修材料。朱先生覺得這錢交得不明不白,詢問了幾家裝修的鄰居,得知他們也遇到了同樣的情況。
  
  對此,該小區物業辦公室負責人穆經理告訴記者,收取2000元的裝修保證金是為了防止業主在裝修過程中破壞房子的主體構造,若裝修沒什么問題,這個錢會退還給業主。
  
  至于每平方米3元的電梯使用費,穆經理解釋,雖然業主交的物業費中包含了電梯運行費,但是由于裝修期間業主需要將沙子、水泥等搬運到室內,這些材料會對電梯造成一定的損耗,維修電梯需要一定的費用,所以物業才又單獨收取了這部分費用!皹I主裝修交了電梯使用費,業主便可以通過電梯將裝修材料運送上去,這樣做也是為了更好地維護電梯的使用,防止個別業主不規范操作導致電梯故障!

    對于物業向業主收取電梯使用費一事,煙臺市物價局業務收費政策管理科一位工作人員告訴記者,物業費中已經包含了“電梯運行費”,物業再次向業主收取“電梯使用費”沒有任何依據,屬于亂收費。業主可以撥打物價局12358電話舉報投訴。 侯冬冬

·21個“山東名牌”取消資格 魯鑫弄虛作假

2012-03-02 09:21:39

  近日山東省質量技術監督局下發了《關于山東名牌有效期滿后標志使用問題的通知》,全省237個產品被取消山東名牌資格,其中煙臺魯鑫牌黃金首飾、玲瓏牌濃香型白酒、民和牌冷凍分割雞等21個產品被取消資格。
  
  按照省質監局規定,山東名牌產品有效期為3年,期滿后必須參加復評,復評通過后才可以繼續使用山東名牌產品稱號。根據省質檢局下發的《關于山東名牌有效期滿后標志使用問題的通知》顯示,我省共有237個產品在復評中“落馬”,因弄虛作假、產品未申報、復評未通過、目錄取消等原因,煙臺有21個產品被取消資格。其中山東魯鑫貴金屬有限公司的黃金首飾全系列產品因弄虛作假被取消復評資格;煙臺萬斯特有限責任公司生產的萬斯特牌鋼制薄壁鍍鉻氣缸套等6個產品因復評未通過被取消;山東民和牧業股份有限公司生產的民和牌冷凍分割雞等7個產品因目錄取消被取消資格;山東圣豪家紡有限公司床上用品等7個產品因未申報被取消資格。(詳情見圖表)
  
  據煙臺市質監局一工作人員介紹,在煙臺7家未申報的企業中,有2家企業是企業或者產品更名,使用新企業或產品名稱申報了山東名牌;有1家企業因為轉型生產新產品放棄申報。 李園園

    弄虛作假被取消的復評產品名單:
  
  序號 企業名稱 產品名稱 品牌
  
  1山東魯鑫貴金屬有限公司黃金首飾(全系列)魯鑫
  
  序號企業名稱產品名稱品牌
  
  1煙臺萬斯特有限責任公司鋼制薄壁鍍鉻氣缸套萬斯特
  
  2萊州偉隆閥門有限公司閥門(低壓)偉隆牌
  
  3煙臺軸承儀器有限公司軸承檢測儀器系列結晶
  
  4萊州康佰力膠業有限公司無定壓給水設備康佰力
  
  5山東玲瓏酒業有限公司濃香型白酒(38°、34°、32°、52°)玲瓏
  
  6煙臺同化防水保溫工程有限公司TH硬泡聚氨酯復合板同化
  
  因目錄取消而被取消的產品名單:
  
  序號企業名稱產品名稱品牌
  
  1山東民和牧業股份有限公司冷凍分割雞民和
  
  2山東榮華食品集團有限公司冷凍分割雞芳園牌
  
  3煙臺聯蕾食品有限責任公司水果罐頭圖形
  
  4山東仙壇食品有限公司鮮凍禽肉產品2kg\4kg/袋仙壇牌
  
  5方圓集團有限公司混凝土攪拌站HIS系列(圖形)
  
  6煙臺正海電子網板股份有限公司蔭罩(32WRFV3Tint、42WXGA2167PA-08C)正海
  
  7蓬萊諾康藥業有限公司注射用血凝酶(0.5單位,1單位,2單位)丹崖
  
  因未申報被取消的產品名稱:
  
  序號所屬地市企業名稱產品名稱品牌
  
  1煙臺山東鴻達建工集團有限公司混凝土攪拌站全系列鐵士力
  
  2煙臺信益陶瓷(蓬萊)有限公司建筑陶瓷(地磚)冠軍
  
  3煙臺海虹老人牌(煙臺)有限公司海虹牌涂料(內外墻乳膠漆)海虹牌
  
  4煙臺煙臺華盛革制品有限公司皮衣、皮手套華圣
  
  5煙臺萊州市橡塑廠汽車V帶、傳動平帶悅龍牌
  
  6煙臺山東圣豪家紡有限公司床上用品圣豪SUNHAO
  
  7煙臺煙臺市電纜廠電力類電線電纜35kv及以下系列煙臺山
  
  

·影樓弄丟婚紗照底片 消費者要求退回費用

2012-03-09 10:00:24

   

林先生的預約金卡

林先生的預約金卡

林先生的預約金卡

    大眾網煙臺3月5日訊 由于影樓的原因將結婚底片丟失,影樓是否該賠償?近日,煙臺大眾網接到市民林先生投訴,2007年自己在煙臺臺北臺北婚紗攝影(原華濤婚紗攝影精品館)拍攝的室內婚紗照底片由于影樓的原因而丟失,林先生希望影樓退還自己拍婚紗照的費用,結果遭到拒絕。

    林先生告訴記者,2007年10月19日,自己在當時的華濤婚紗攝影精品館定下了拍攝2008元套餐的婚紗照;槠谑2008年1月份,林先生便選擇在2007年11月30日拍攝了室內的婚紗照,并預約在2008年6月份拍外景。由于結婚的需求,林先生與影樓商量拷貝下全部的室內底片,影樓沒有同意,只允許林先生拷貝了六七張底片,并為林先生制作了一個相框婚紗照以備結婚用。

    結婚后,2008年3月份,林先生的妻子懷孕了,原定于2008年6月份拍外景的計劃只能更改。于是,林先生又與影樓商量,等生完孩子后再去補拍。雙方達成了一致的意見?删驮2011年4月份,林先生與妻子去臺北臺北婚紗攝影(原華濤婚紗攝影精品館)準備補拍結婚照外景時,當時接待他們的宋經理卻告訴他們,由于單位電腦中病毒,林先生先前在影樓拍攝的室內景底片全部丟失了。

    “聽到這話時我們當時就非常吃驚,怎么會丟失呢?”林先生氣憤地說,影樓稱可以讓他們重新補拍一套婚紗照,可現在怎么也提不起精神來!安还苁巧聿倪是神態,還是心情都沒法和想當年比了,如果是補拍的婚紗照肯定找不到結婚之前的感覺了!

    林先生拒絕了影樓提出的補償措施,要求進行賠償,可影樓一直沒有答應林先生。2011年下半年,林先生向煙臺市消費者協會進行投訴,經消協的協調,影樓表示退還林先生500元,對于這一協調結果,林先生稱無法接受!爱斈甑牡灼紒G了,我們不追求精神賠償,只求把當初定婚紗照的2088元退還,這個要求還過分嗎?”林先生提出了自己的要求。

    對此,記者采訪了煙臺臺北臺北婚紗影樓,一位姓曲的負責人首先表示不可能存在這種情況。當記者詳細講述之后,她又表示不了解這個情況,需要找具體的接待人。該負責人稱,以前影樓是華濤,但是現在加盟臺北臺北了,底片不可能保存這么長時間。

    天錦律師事務所主任律師劉桂林表示,婚紗照不同于普通的照片,有著特殊的紀念意義,體現的是當事人的幸福狀態,應該得到法律上的支持。影樓在保管底片的過程中有過錯,影樓應該對當事人進行補償或采取補救措施。

    對于林先生的這種遭遇,煙臺市工商局芝罘區分局消?乒ぷ魅藛T表示,由于林先生和影樓之間沒有簽定合同或協議,只是有一個消費卡,所以只能通過協調解決,雙方在價格上做出讓步,如果消費者仍不滿意,則可以走法律途徑。 本網記者

·新買的手機問題頻出 消費者質疑是山寨機

2012-03-09 10:01:22

    大眾網煙臺3月6日訊 (記者 王瑜) 近日,市民王先生向煙臺大眾網反映,自己在開發區天天手機大賣場購買了一款天時達T1188手機,可剛開始用就會出現上網死機、打電話聽不清楚、說明書介紹不明確等問題。會不會是山寨機呢?王先生十分疑惑。

    今年1月份,王先生在煙臺開發區天天手機大賣場花了600元買了一部天時達T1188手機。剛買的手機,王先生用起來還是感覺十分新奇,4G的內存卡,王先生準備下幾首歌,再給孩子下個《貓和老鼠》的視頻?梢痪褪窍螺d不下來,要不就是手機格式不支持,這可讓王先生犯了愁。上網一查,說是可以根據手機分辨率下載,“這手機分辨率是多大呢?”王先生趕緊看了看說明書,可說明書上根本沒有關于手機分辨率的說明。王先生說,手機的說明書非常簡單,連手機照片和構造圖等都沒有,更別提還有功能說明了。除此之外,打電話還經常斷斷續續!斑@不會是山寨機吧?”王先生心生疑惑。

    王先生說,之后他來到天天手機大賣場,找到了賣手機的人,說明了手機的情況?蓪Ψ浇忉屨f,王先生的手機之所以上網老死機,是因為他的手機可能在下載過程中中了病毒,而下載的東西手機格式不支持是手機出廠就這樣。王先生對如此的解釋很不滿意,便詢問對方售后服務在哪,打算去做個檢測。王先生說,對方只是粗略地說,售后服務就在煙臺市里,具體市里什么地方她也不清楚。然后,便給王先生換了一張內存卡,而換完的第二天,王先生的手機又出現了問題!拔覒岩蛇@個手機是山寨機,可賣手機的人一再給我保證是正品行貨,不知道哪里能給檢測一下!蓖跸壬l愁的說。

    記者就此咨詢煙臺市開發區消協,工作人員表示,針對王先生的情況,可以持手機、發票、保修卡等到消協部門調解。

·市民反映:柔婷美容院長期卡說作廢就作廢

2012-03-09 10:01:22

  ▲張女士的美容長期卡! O淑玉 攝
  ◥張女士手中現存的積分卡已達1萬余元! O淑玉 攝

  花了7000多元辦了美容和足療的長期卡,用了沒多久卻被告知因產品升級,原卡已經不能繼續使用。找美容院協商了兩年多,雙方卻始終沒能達成一致。3月1日,市民張女士撥打本報熱線電話,想借助本報“3·15進社區”的活動把這煩心事解決了。
  
  辦卡時承諾長期卡能用到老,用了沒多久就說作廢了
  
  張女士告訴記者,從2002年起她就一直在柔婷美容院勝利路分店做美容,先后花了六七萬元,并在店長和美容師的推薦下,花了七千多元辦理了美容和足療的長期卡。
  
  1日上午,張女士向記者提供了兩張長期卡。足療長期卡正面標注“項目長期卡”,發卡日期為2008年5月20日,簽發店為“西南河店”。金色的美容長期卡正面標注3800元,反面寫著“柔婷公司對此內容與服務擁有最終解釋權”。
  
  除兩張長期卡外,記者粗略估計張女士手中現有的五張積分卡,花費數額在1萬元左右!斑@只是一小部分,都是買產品用的,總共能花了六七萬吧!
  
  “當時說得好好的,這卡就相當于銀行卡可以用到老!睆埮空f,在柔婷做了2年美容后,2004年在店長的推薦下,她花了3800元辦了一張美容長期卡,當時店長口頭承諾憑借此卡每月可做兩次美容,一直做到老。但沒想到做了一段時間后,張女士突然被告知由于產品升級,原卡不能繼續使用了。
  
  同樣,2008年5月20日張女士花3800元辦了一張足療長期卡,沒多久被告知足療師不夠,先等等,可半年過去了,辦卡時承諾的服務卻沒再享受過。
  
  張女士說,兩張卡沒法正常使用后,她曾多次找柔婷美容店協商要求退款,但和負責人見了幾次面后,都最終不了了之。
  
  柔婷稱長期卡不等于終生卡,目前雙方已達成解決協議
  
  1日上午10點左右,記者隨張女士來到柔婷美容院勝利路分店,店長曲女士稱自己剛調來不久,對情況不熟悉,需要聯系公司客服部李經理處理。
  
  下午,記者和張女士一起找到客服部,李經理稱2008年左右,原來的加盟商已退出了煙臺市場,他只是新加盟商的客服部經理。見面過程中,李經理多次表示愿意協調解決。但張女士說去年4月份曾協調過,因雙方分歧太大,李經理曾承諾向老板匯報,之后就沒有回音了。
  
  “長期卡不等于終生卡,但可以將原卡轉為柔婷的正規服務項目!崩罱浝矸Q“長期卡”只是一種行銷手段,是隨制定產品贈送的,產品使用完畢或低于產品價值時自然終止。
  
  李經理提議將張女士手中的長期卡轉為數次柔婷貴妃卡項目,繼續美容或換取同等價值的產品,但張女士卻覺得自己花了幾千元辦卡沒享受到相應的服務,應該得到補償。
  
  “我不是圖要多少錢,但這種態度叫我接受不了!睆埮空f。在記者的協調下,李經理稱會向總公司反映,3日內給出解決方案。
  
  2日傍晚,張女士打來電話稱,已與柔婷美容客服經理達成協議,對方答應將兩張美容、足療長期卡轉為柔婷現有的貴妃卡服務32次,雙方已簽好了相關協議。 孫淑玉

·電視使用兩年開不了機 商家稱已過保修期

2012-03-09 10:00:24

  近日,市民孫先生致電本報3·15維權熱線稱,購買的日立電視機開不開機,送維修站維修,對方說已超保修期,需要交付1200元的部件費。而孫先生認為,電視買時才花3500多元,維修費過高,另外,按照平板電視三包法規定,自己的電視主要部件仍在保修期,維修人員為什么拒絕免費維修?
  市民投訴:3550元購買的電視機 使用兩年開不開機了
  據孫先生介紹,2009年12月20日,他在市區某大型家電賣場,買了一臺日立等離子電視,當時花費3550元!捌匠J褂脮r,沒出現什么問題!睂O先生介紹,然而今年春節過后,突然發現家里的電視無法開機了,打開電視只能偶爾聽見聲音,卻無法出現畫面。剛開始還以為是遙控器的問題,可幾經檢查發現是電視機出毛病了!
  2月9日,孫先生便將電視機送到煙臺市區日立電視的指定維修點,維修人員檢查完之后,告訴孫先生,電視機的屏幕啟動器出了問題,需要更換緩沖板。但孫先生的電視機已經超出2年保修期,需要支付零部件費用1200元,另外還要收取拆開電視機后蓋的費用280元。
  “這樣算下來,維修電視得花費近1500元!睂O先生稱,電視購買時才花了3500多元,維修費太高了。同時孫先生發現,按照目前的平板電視三包規定,顯示屏等主要部件三包有效期為3年。
  而維修人員稱已經超過保修期,無奈,孫先生將電視暫時留在了維修站,但沒讓維修人員維修。
    維修人員:消費者可帶憑證解決 其他問題拒絕回答 
  接到孫先生的投訴后,根據介紹,記者來到位于雪玉花苑的日立電視售后維修店。據店內一位工作人員介紹,按照廠家規定的保修期限和要求,電視整機(含顯示屏)保修期為2年,主要部件(集成電路、高頻調諧器)保修期限為3年。孫先生的電視已經超出保修期,不能給予免費維修!
  該工作人員介紹,他們只是按照廠家要求維修,具體情況,記者可以向廠家反映咨詢。
  另一位負責人則稱消費者可以攜帶購買電視的發票及三包憑證原件到維修站,他們會根據消費者提供的材料,向廠家提出申請。而當記者試圖詢問其他相關問題時,對方態度很冷漠也不愿回答!
    廠家說法:換部件需1200多元 購買日期早不能保修
  孫先生的電視機的顯示屏出現問題,是否超出保修期?維修站給出的維修價格是否屬實?帶著種種疑問,記者撥通了日立數字映象(中國)有限公司的服務熱線,據一位工作人員介紹,根據孫先生購買的電視型號,如果出現開不了機的問題,更換相關部件,估計花費確實在1200元左右!
  針對電視的三包問題,該工作人員介紹,孫先生購買的電視時間為2009年,在平板電視三包規定出臺之前,所以不能享受主要部件3年保修的待遇。
  對此,煙臺市工商部門一位工作人員介紹,平板電視三包法規出臺后,凡是在保修時間內出現問題,符合保修要求的,都可享受主要部件三年保修,并不因政策出臺前后而劃分!
  對此,記者試圖聯系日立電視廠家負責售后維修的一位負責人,但可惜,對方電話一直處于無法接通狀態。對此本報將繼續關注。
  據了解,自2011年3月1日起,國家質量監督檢驗檢疫總局要求將平板電視機商品的整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。根據《實施三包的平板電視機商品目錄》,平板電視機包括等離子電視機和液晶電視機,其中,整機三包有效期為1年,主要部件三包有效期為3年。等離子電視機的主要部件包括顯示屏、驅動組件、邏輯組件、高頻調諧器。 秦雪麗 白利倩

·美瞳市場魚龍混雜 低劣美瞳泡半小時掉色

2012-03-09 10:00:20

 

  愛美之心人皆有之,“美瞳”從一出現就受到年輕女孩的追捧。隨著銷售的火熱,更多的商家開始搶食這塊蛋糕。28日,記者走訪中發現,街頭“美瞳”,價格從幾十到上百元不等,產地更是紛繁。為了驗證市面上各種美瞳的質量,記者購買了三種不同檔次的產品回來做實驗,發現兩種美瞳在護理液中浸泡30分鐘后就嚴重掉色,甚至在擦拭后成了無色鏡片。
  
  走訪調查:街頭美瞳無外包裝和中文標識
  
  5日,衣著時尚的王小姐走進了煙大市場內的一家格子鋪,她是過來買“美瞳”的,由于之前戴過“美瞳”,她很熟練地選中了一款咖啡色的美瞳,檢查了一下,短短五六分鐘,便買走了一款價值90元的“美瞳”。
  
  在這家格子鋪,當記者詢問購買美瞳用不用測光、測眼睛弧度時,銷售員說,拿和框架眼鏡度數一樣的就行了。至于眼睛弧度,銷售員則說,人的眼珠大小都差不多,沒有必要測眼睛弧度。
  
  隨后,記者又走訪了煙臺市的一些商家及飾品店,發現一些無外包裝、無中文標識的“美瞳”在公開售賣。這些美瞳片都是裝在密封的小瓶子里,用液體浸泡著。賣家稱是韓國或日本產的,牌子各不相同,有GEO、NEO、BarbieEye、大美目等。價格便宜的五六十元,貴的上百元。在一家飾品店,記者拿起一個裝有灰色“美瞳”鏡片的玻璃瓶發現,玻璃瓶上都是韓文,并沒有中文的標識,而且玻璃瓶沒有外包裝。店主對此解釋,因為是韓國的產品,所以沒有中文標識,而對于沒有外包裝的問題,店主也沒說出原因。
  
  隨后,記者走進一家正規的眼鏡店,看到店里“美瞳”眼鏡外包裝都寫有中文說明,并且標有生產廠家、生產日期、保質期等。眼鏡店里面出售的“美瞳”價格最低120元,最高的達300元。
  
  記者實驗:劣質美瞳泡半小時一擦就掉色
  
  為了驗證市面上各種美瞳的質量,記者買來熱銷的三種美瞳做實驗,一種是在煙大市場格子鋪購買的售價50元的黑色GEO魔術片隱形眼鏡,第二種是在煙大市場小店購買的黑色可米路隱形眼鏡,價格65元,第三種是在正規眼鏡店購買的強生日拋美瞳,五片價格49元。
  
  第一步:打開包裝,將強生美瞳、GEO魔術片和可米路3種美瞳分別放入白色紙盒里,倒入普通的隱形眼鏡護理液,模擬人的肉眼環境,浸泡30分鐘。
  
  第二步:30分鐘后,記者用棉棒擦拭一片名為GEO魔術片的內部。剛擦拭了幾下,棉棒上就開始有了黑黑的顏色,繼續擦拭,原本帶有黑色花紋的美瞳已經變成透明,棉棒被染成黑色。
  
  第三步:記者又拿出名為“可米路”的黑色蕾絲圖案鏡片反復擦了幾下,棉棒略微有些泛黑,繼續擦拭后發現,鏡片上的黑色逐漸消失。5分多鐘后,鏡片周圍的蕾絲圖案消失,幾乎變成了透明鏡片。
  
  第四步:記者對強生牌日拋型“美瞳”進行棉棒擦拭,鏡片未掉色,直至鏡片開始出現破損,鏡片仍舊沒有掉色。
  
  實驗結果表明,記者在小店內購買的兩種低價美瞳,用普通的眼鏡護理液浸泡擦拭后都出現掉色現象,而從正規眼鏡店購買的強生品牌美瞳,盡管同樣被護理液浸泡過,同樣用棉棒反復擦拭,但沒有出現掉色現象。 鞠平 杜俊林 李泊靜
  
  醫生提醒:購買美瞳一定要到正規店
  
  毓璜頂醫院眼科的修醫生說,“美瞳”由于覆蓋了眼球涂層,透氧性比普通隱形眼鏡低,容易導致角膜缺氧,如不正確使用,或者質量較差,易患上角膜感染、潰瘍等并發癥。
  
  對于目前格子鋪、網絡上甚至有小地攤銷售“美瞳”的情況,修醫生表示,這一類的“美瞳”,其產品質量值得商榷,建議廣大市民到正規眼鏡店購買,盡量選用使用時間短的產品。每天佩戴時間不要超過12小時,要用護理液多清洗,戴前、摘前都要洗凈雙手,并保持干燥。
  
  另外,能不戴“美瞳”盡量不要戴,對于眼睛來說,它畢竟是個異物,再大的品牌、質量再好的隱形眼鏡都存在風險,即使是高透氧、高含水量的隱形眼鏡,都很難達到眼球的生理要求。中小學生、孕婦、常在戶外工作的人群、40歲以后最好不要佩戴“美瞳”。
  
  另外,記者從煙臺市食品藥品監督管理局了解到,目前“美瞳”還未納入醫療器械監管,相關的政策法規正在醞釀中。

·特價電視就不免費修? 工商出面幫解決問題

2012-03-09 10:01:23

 

  王先生最近購買了一臺21英寸長虹電視,購買時商家說是在搞特價。然而王先生買回家使用了剛一周,電視屏幕就開始不清楚。后經工商部門調解,商家才答應給王先生免費維修電視。
  
  王先生最近在招遠市辛莊鎮某家電商場看到商家搞特價,其中長虹電視機優惠很大,他便以800元的價格購買了一臺21英寸的。然而電視買回家剛一周時間,就出現了屏幕不清楚、畫面模糊的問題。
  
  王先生專門找來維修人員查看,經維修人員檢查發現,是電視本身質量有問題。王先生隨后要求商家維修或者給換貨。商家對此卻說,王先生購買的電視是特價商品,購買時已經做出說明,特價商品不保修,拒不承擔“三包”責任。
  
  王先生與商家多次協商未果,于是來到招遠市12315申訴舉報中心投訴。接到投訴后,工商人員立即召集雙方進行調解,發現情況屬實。工商人員指出了商家違反消費者權益保護法相關規定的過錯。經調解,最后雙方達成協議,由商家給王先生免費維修電視。 衣學紅 徐國紅 秦雪麗

·術后視力下降 青島明基眼科醫院稱疑是"偽盲"

2012-02-29 09:34:28

位于青島市南區延安三路上的青島明基眼科醫院

術前檢查病例顯示角膜正常

                

術后檢查病例顯示角膜上皮點狀脫落

    大眾網青島2月25日訊  摘下眼鏡追求完美已是越來越多城市白領女性的目標,“激光治療近視”近幾年也蔚然成風,青島的薛女士自去年11月在青島明基眼科醫院做了準分子激光角膜屈光手術之后,眼鏡是摘掉了,可眼睛術后恢復并不理想。經多家醫院復查,薛女士雙眼均有角膜上皮剝脫癥狀,左眼視力模糊,原本追求夢想的她始終高興不起來,她多次到明基眼科醫院復查咨詢,給出的答復總是“先用藥看看”,而術后的擔心也讓她心力交瘁。2月25日上午,術后三個月的薛女士再次來到明基眼科醫院進行復查,而該院給出的答復卻是:角膜上皮剝脫與手術沒有任何關系,暫時用藥治療。

  病人激光角膜屈光術后 視力恢復異常

  2011年10月27日,青島的薛女士第一次來到位于青島市南區延安三路上的明基眼科醫院做了眼部檢查,病例記錄顯示角膜透明正常,醫生告知目前狀況符合手術治療,薛女士選擇了價位在7000元的激光手術,并按醫院要求約定11月4日進行手術。薛女士回憶,相隔一周后接到院方通知:因胡院長出差,手術被推遲到11月11日進行。

  在11月12日即手術后第二天的復查中,薛女士左右眼視力分別為1.5、1.2,三天后薛女士眼睛開始有了不適癥狀,于是薛女士再次到明基醫院進行復查,雙眼視力分別為1.0、0.8。術后第10天復查結束,明基醫院為薛女士增開了一副藥。

  原以為用藥后視力能夠恢復正常的薛女士再次遭受病痛的折磨。12月24日、1月3日,她先后到青島市立醫院東院及青島市立醫院眼科門診做了檢查,病例顯示雙眼角膜上皮均有點狀脫落,視力并不穩定。手術時隔三個月,記者陪同薛女士來到了明基眼科醫院進行了復查,一名女醫生為薛女士的視力進行測驗之后得出的結果為右眼為1.1左眼為0.5。隨后,醫生為薛女士做了深度檢查,但醫生并沒有對術后恢復情況作出過多解釋,而是電話聯系胡隆基院長讓其親自做一次檢查。

  院方:視力模糊疑似“偽盲” 可做二次手術

  胡隆基院長在做完檢查后說:“按目前的情況來看,左眼仍有部分角膜上皮脫落,原因我已經多次給你講明,現在仍需用藥治療!碑斞ε繂柤笆裁磿r候能夠治療恢復時,胡院長搖了搖頭說:“這個不好說”。

  記者就此事采訪了青島明基眼科醫院的負責人胡隆基,他說:“我們在手術前對病人都做了詳細的體檢,只要符合條件均可手術,但你要相信,任何手術都有風險,不可排除并發癥的出現!本脱ε康牟“Y,胡院長說,角膜上皮脫落的原因很多,但不能認定與手術有直接關系,也可以說與手術沒有任何關系。他說,薛女士的病例屬于個例,她多次復查并出現同樣的情況(一只眼睛視力模糊),“我覺著有‘偽盲’的嫌疑”。

  最后,胡院長給出的答復是:薛女士的癥狀與手術沒有關系,治療費用院方不予承擔;如果術后視力不能達到矯正視力,院方可免費做二次手術。(本網記者

  偽盲:在臨床中,我們往往遇到這類病人,視力減退,但經過各種檢查,卻不能發現任何病變足以解釋視力減退的原因,而且病人常拒絕檢查,不愿合作,反復測試結果不盡相同,這時臨床醫師往往懷疑是“偽盲”。

·雙匯腸一口咬出塑料 市民要求賠償3000元

2011-12-24 09:13:45

   

    咬了一口,沒想到咬出東西來,一看是塑料,青島張先生就惡心了,他也不知道到底吃沒吃進去塑料,為此他要求去醫院做個檢查,并要求賠償3000元的精神損失費。但雙匯廠方稱“這個塑料很難說是哪一方的責任,但本著保護消費者利益的原則,我們愿意負責到底,對方提出要3000元的精神損失費的問題,我們還在積極溝通中!

    吃到第四根發現有異物

    13日左右,張先生在即墨馬山鎮一家超市里買了一袋雙匯 加鈣脆骨王火腿腸,八塊錢一袋,一袋10根。當天張先生一口氣吃了三根,吃到第四根還不到一半時,張先生覺得不對勁,好像咬著什么東西了。他一看火腿腸,里面有個塑料一樣的東西,“當時就把我惡心的,沒敢再吃了!睆埾壬f自己吃完后并沒覺得身體有什么異樣,但他很擔心自己到底有沒有將塑料吃到肚子里。

    于是,張先生撥通了火腿腸上的客服電話,“他們說第二天就派銷售人員過來賠我兩包火腿腸,我當時沒有同意!睆埾壬陔娫捴刑岢鲆笕メt院做個檢查,看是不是將塑料吃到了肚子里,對身體有沒有影響!皩Ψ秸f做不了主,需要跟上面說說,但過了幾天后卻一直沒人再和我聯系!

    雙匯:很難鑒定是誰的責任

    21日,記者就此事撥打了雙匯集團的電話,客服將負責青島區域銷售的工作人員的電話告訴了記者。隨后記者又撥打了這位銷售的電話,對方稱自己姓楊,并表示正在積極與張先生聯系。

    22日下午,雙匯青島區域的銷售負責人楊先生撥打了記者的電話,“我們的工作人員找到了張先生,并看到了火腿腸。很難說這塑料就是廠方的責任,因為包裝已經拆開了,肉眼很難辨認,人為也有可能,以前從未發生過這樣的情況!睏钕壬f,“我們對自己的產品非常有信心,但也不能說就是對方造假了!

    楊先生表示,無論是誰的責任,既然消費者購買了雙匯的產品,他們愿意本著保護消費者的權益的原則,將此事負責到底,“一般情況下我們是一根賠十根,有一些其他的賠償以補償消費者對我們產品的支持,但目前張先生要求去醫院檢查,并要求賠償3000元的精神損失費我們不能接受。做檢查沒問題,只要他去醫院檢查開出證明,我們愿意報銷,但這個3000元的要求有點高,我們還是在與他溝通! 林晶 (圖由張先生提供)

·羅永浩砸西門子冰箱維權 維權手段非理性

2011-11-21 14:50:08

    中廣網北京11月21日消息 據經濟之聲《央廣財經評論》報道,羅永浩,西門子。一個是風趣大膽的網絡名人,一個是知名的家電品牌。那么這兩個名字是怎么被聯系在一起的呢?出乎所有人的意料,讓這兩者聯系在一起的,不是廣告也并非代言,而是因為冰箱質量問題。

 

  昨天上午,老羅英語培訓創始人羅永浩和一些志愿者來到北京西門子大廈,同行的是同樣因為購買的西門子冰箱出問題的音樂人左小祖咒、作家馮唐。三臺涉嫌質量問題或設計缺陷的西門子冰箱在西門子的總部前,頃刻間被砸得“面目全非”。而出了同樣問題的韓寒家的冰箱正在運往北京,預計下周到達。在現場,羅永浩和志愿者們打出了“溫和要求西門子承認并解決冰箱門問題”標語,提出向西門子遞訴求信,要求西門子公司立即改正拒不承認產品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的做法,并召回有問題的冰箱。

 

  這場“西門子冰箱門”的風波開始于9月27日。那天,羅永浩在微博中說,家里使用的西門子冰箱出現關不上門的問題,在這之后,這條微博在網上被廣泛地轉發和評論。

 

  在這之后,西門子公司向羅永浩打電話協商。但是對于西門子冰箱門是不是像羅永浩說的“關不嚴、關不上、容易反彈”,西門子方面一直認為產品不存在質量問題,而羅永浩則認為應該召回。雙方一直無法達成一致,最終才造成了昨天砸冰箱的一幕。

 

  實際上,西門子冰箱質量的問題已經引起了一些消費者的注意。有媒體記者昨天走訪了北京幾家蘇寧、國美等家電連鎖商場,部分冰箱導購人員反映,最近一段時間因為冰箱“關門”風波,西門子冰箱不如以前好賣了,而不少前來購買冰箱的消費者都會反復地開關門試驗。

 

  西門子冰箱門關不上是個別現象還是普遍問題?國外家電品牌是否會存在“內外有別”的現象?羅永浩式的維權是否能解決問題?經濟之聲特約評論員、《現代家電》雜志社總編輯傅教智對此作出評論。

    羅永浩一錘子砸出了大爭議。原本給人以高端可靠形象的西門子在這次事件中,也受到了很多的質疑。

 

  傅教智:業內公認,西門子做產品和對待顧客是較認真的企業。冰箱的這種返修率,像西門子這樣的牌子還是比較低的,但冰箱到底有沒有問題,目前只是網上的新聞說法,但是新聞的說法和事實不一定是一回事,所以某些媒體能不能對當事雙方有一個實事求是的采訪,包括找到一些各自的根據,才好評論這件事情。西門子的冰箱門關不上,屬于個別情況還是普遍問題現在還有待于再進一步調查。雖然網上傳的很多,但是沒有一家媒體對雙方做過認真的采訪和調研。這件事情核實并不困難,當然現在的機會沒有了,砸了嘛,沒機會了。

 

  有網友在知道了羅永浩砸西門子冰箱的事情之后評價說,德國的東西一向高質量,但是到中國來就變了樣。而我們在一些商品上也能看到專供中國市場之類的標簽,也有一些觀點認為,西門子在中國銷售的產品有一些實際上是中國國產的。那么,西門子這樣的家電品牌是否存在內外有別的現象,也就是說,在不同地區的質量水平是不同的?

 

  傅教智:我了解的情況是本質上沒有太大的差別,因為大品牌對這類的問題相對比較認真。西門子這樣的品牌的冰箱、松下品牌的冰箱,未必都要在國外生產,可能大多數還是在國內生產,這倒是事實。我知道西門子全球技術研發是全球化的企業,國內和國外肯定情況有不同,不光消費環境不同,比如用電環境,用水環境不同,在國內的檢驗標準應該有差別,適當的要做一些本土化的調整,也是可能的。因為我們有些地區的電壓在240度到180度,在德國沒有這樣的情況,完全按照德國的標準去開發,肯定不大適合于中國的用電環境,肯定要做一些調整。據了解,沒有太大的本質區別。

    普通的消費者遇到了這樣的問題,不管是家電問題還是其他的問題,該怎么辦,有哪些渠道可以維權?

 

  傅教智:渠道很多,最直接的就是法律渠道、工商渠道、消協渠道,仲裁渠道,也包括媒體渠道。這些年來,消費者的權利跟過去比好多了,像砸了這種行為就不是很好的渠道,砸了東西對消費者不合算,也缺乏理性,東西砸了,證據沒有了,怎么解決問題?對于消費者來說這個渠道至少不是理性的解決問題的渠道,對消費者來說是最糟的解決方法。

 

  其他觀點:

 

  網友“嚴正以待”在微博上稱:我家的西門子冰箱也出現了輕輕關門會彈開來的問題。估計是設計出問題了,沒什么好辯解的,這么多人出現同樣的問題不可能是巧合。

 

  旅居德國的中國網友“火花鼠”在微博上發文說:特意去了慕尼黑市中心的電器店,共21臺各式西門子冰箱,用不同力度做了測試,未發生彈開現象,雖然樣本較小,基本可以判斷是國內本土化的部件質量問題,其中一臺白色冰箱,關門時有小彈起但最終會合上。

 

  根據用戶反映西門子冰箱“隨手關門就反彈”的現象,業內人士認為西門子冰箱門并不符合上述國家標準中對于冰箱氣密性的相關要求。有中國家電研究院的專家告訴媒體,一般冰箱如果出現上述“關門”問題主要是“門封條吸力不夠”。

 

  不過,中國家電研究院表示,上述國家標準雖然對冰箱氣密性進行了詳細規定,但該項檢測是委托檢測,不屬于強制性檢測。只有在冰箱生產企業提出檢測要求后,才會根據相關標準條例進行檢測。

 

  在家電商業協會營銷委員會副理事長洪仕斌看來,從西門子冰箱門事件波及數百名消費者的情況來看,很難說西門子不存在質量問題!巴赓Y家電品牌在中國市場上主要有前端研發、品牌溢價和中間的制造以及后端的銷售外包等幾個利潤中心。一開始,外資企業對研發、生產、銷售以及品牌各方面都有掌控,后來發現在生產環節做不過中國企業,就干脆外包出去,再后來營銷環節也交給中國企業,而靠研發和品牌獲利。西門子的情況類似,而這種國產化管理模式往往容易出現質量問題!

·“魏氏骨痛貼”屢次登上違法廣告“黑榜”

2011-11-10 09:12:24

    今年7月份,本報報道了《“魏氏骨痛貼”說謊不臉紅》一文,調查了正在煙臺大肆宣傳自己有治骨病奇效的魏氏骨痛貼,其實不過是一種醫療器械。僅過了四個月,這種所謂的“神藥”再現煙臺,謊話說得更沒邊了,聲稱“貼出青紫,骨病自愈!

    記者調查了解到,魏氏骨痛貼因廣告夸大產品適應癥、功能主治或含有不科學地表示功效斷言、保證,從去年至今,屢屢登上北京、江蘇等省市的醫療器械違法廣告“黑榜”,這樣的膏藥您還敢貼嗎?

    違法廣告黑榜的? “神奇藥”難“神氣”

    2010年北京市藥品監督管理局發布的第3期醫療器械廣告監測結果。魏氏磁療骨痛貼、魏氏骨痛貼上了違法廣告的黑榜,原因是廣告宣傳中含有功效斷言及保證。

    緊接著,江蘇省食品藥品監督管理局發布的2010年第6期違法醫療器械廣告公告(總第7期),魏氏骨痛貼因夸大產品適應癥、功能主治或含有不科學地表示功效斷言、保證;利用國家機關及其工作人員名義或利用醫藥科研單位、學術、醫療機構或專家等名義和形象作證明,嚴重違法,移送同級工商行政管理部門。

    沒過幾個月,天津市食品藥品監督管理局通報的天津市違法醫療器械廣告公告(2010年第8期),2010年11月份依法監測到醫療器械違法廣告12件,涉及3個醫療器械產品。因“擅自篡改審批內容”,天水魏氏彤泰藥業有限公司的“魏氏磁療骨痛貼”名列其中。

    進入2011年,魏氏骨痛貼仍是多次名列違法廣告“黑榜”。廣東省食品藥品監督管理局發布的廣東省2011年第二期違法醫療器械廣告公告,魏氏磁療骨痛貼登榜。 

    2011年第5期的廣西食品藥品監督管理局發布的違法醫療器械廣告公告中,魏氏磁療骨痛貼因表示功效的斷言、保證和利用患者名義和形象為產品功效作證明再次登榜。

    幾乎同月,北京市藥品監督管理局和四川省食品藥品監督管理局發布的違法醫療器械廣告公告,還是少不了魏氏磁療骨痛貼的身影。

    記者對比上述7次違法醫療器械廣告公告,發現魏氏骨痛貼都犯了一個毛病,愛吹牛,把這膏藥吹的啥骨病都能治,還利用患者名義做證明。

    市民:

    貼后根本沒有青紫色 廣告宣傳內容不實

    市民李先生是今年8月份買了一盒魏氏骨痛貼。他告訴記者,當時看了這種膏藥的宣傳,覺得挺神的,他的腰間盤突出三四年,病急亂投醫就買了一盒。

    “當時花了90多塊錢,貼的時候覺得熱熱的,藥店的人說可以貼3-5天,我一共貼了5貼,可是沒有什么青紫!崩钕壬f。試了一盒,李先生就沒有再買,他覺得跟普通的膏藥沒啥區別,還不如他常用的幾塊錢一盒的普通膏藥。 

    李先生提到的青紫是怎么回事呢?這是魏氏骨痛貼一直宣傳的,廣告里提到“一貼下去,不出5天,肉眼可見皮膚出現青紫色甚至水霧狀骨毒排出!辈⑶疫提到不同病因,拔出的顏色不一樣,有青色、有紫色、有黑色,甚至還有的呈水霧狀。李先生說,要是按照這個藥膏所說的,那么他應該是啥病也沒有,因為他貼完的膏藥上啥也沒有,還是原來的顏色。

    專家:

    風濕病目前不能根治 無論哪種藥品都沒這個效果

    說實話,魏氏骨痛貼的宣傳真的很讓人動心,為啥?廣告里把效果說的太“神奇”了,而且對于患有風濕骨病的人來說,這種病太折磨人了,如果真有這么神奇的藥,估計價格再貴點也不會計較。 

    但是,記者根據“魏氏骨痛貼”產品包裝袋上的使用方法計算了一下,發現里面有不少“門道”,魏氏骨痛貼產品,一盒里裝有5貼,患者3-5天要更換一貼,6盒一療程,一般患者貼三四個療程康復。按照一貼使用5天計算,一盒可以貼25天,6盒一個療程完畢,就得150天,三四個療程就是450至600天。即使一貼貼3天,一個療程90天,三四個療程也得270至360天。而且最重要的一點,療效并不敢保證,只是承諾一般會康復,至于您是不是一般范圍內,那就看您的運氣了。至于啥時候能全好,只能貼著看了。

    那么魏氏骨痛貼到底有沒有神奇療效?專業人士的說法是沒有!搬t療器械主要是輔助作用,獨立來治病并且根治,我認為這個可能性很小!睙熍_山醫院風濕科一位醫師謹慎地說。不過有一點可以確定,風濕病不可以根治,目前的醫療條件是不可能的,無論哪種藥品或是醫療器械都沒有這個效果。 鞠平 曲是捷

·營養快線瓶中接連出現小蟲子 退貨沒退成

2011-11-10 09:05:40

    連著賣出去的兩瓶娃哈哈營養快線都因為瓶口粘有小蟲,被消費者找上門投訴討說法,這讓店主鄒女士很郁悶。

    鄒女士在福山區門樓鎮房家疃村開了一家小賣店,一直誠信經營。2日晚,一名消費者拿了一瓶從店里買的原味娃哈哈營養快線找上了門。稱擰開蓋后發現瓶口內壁粘有小蟲子,要求退貨。 

    鄒女士接過飲料一看,情況的確如消費者所說。但這批營養快線的生產日期是2011年9月27日,保質期9個月,離過期時間還早。發生這種事,鄒女士很痛快地給對方退了貨。 

    4日,又有一位消費者拿著剛從鄒女士店里買的菠蘿味營養快線找上了門。還是瓶口內壁發現蟲子的問題。而第二瓶生產日期為8月4日,同樣在保質期內。

    “人家想要個說法。我說只能給他退4塊錢,如果不同意就只能等廠家來解決,他就把那瓶營養快線拿走了!编u女士說。

    6日上午,記者在鄒女士的店里看到了被顧客退回來的原味營養快線。因為蟲子已掉經進了飲料里,鄒女士拿了個碗將飲料倒了出來,然后用勺子將其中一個蟲子舀出來給記者看。蟲身長度僅幾毫米,體積很小,如果不仔細看看不出來。 

    鄒女士說,在發生第一次瓶口有蟲事件后,她就根據瓶身上的售后熱線撥打了廠家電話,廠家也承諾派人調解。調解的工作人員上門后,拒絕為鄒女士退貨,只愿意調貨。這讓鄒女士很不滿意!斑@個產品出問題了,給我也造成很大損失,我只是不愿意賣了,又沒索取賠償,為什么不給我退!彪p方最終不歡而散。第二次鄒女士又撥打了售后熱線,但這次對方卻沒再派出工作人員。 

    6日下午,記者撥打了娃哈哈集團的售后服務電話。其工作人員解釋說,因為營養快線瓶蓋設計有凹槽,可能是店方保存不當導致蟲卵進入!拔覀儠R上派人去處理,只要是我們的正品,且是產品質量問題,我們都會按照公司的程序處理! 苑菲菲

·狀元深海龍酒等21個藥品違法廣告被曝光

2011-11-04 08:05:39

    近日,省食品藥品監督管理局藥品安全監管處對21個違法藥品廣告予以公告。市民可登錄藥監網(http://www.yp.yn.gov.cn)查詢具體信息。

  被曝光的這21種藥品,存在利用國家機關、專業機構及其工作人員名義和形象為其產品功效作證明,或含有表示功效的斷言和保證等違法行為。公告稱,自公告發布之日起,有關藥品生產企業或代理商應立即停止發布違法廣告,主動接受刊播地工商行政管理部門的處理,并向當地藥監部門作出整改承諾。對公告后仍繼續發布違法廣告或1個月內不按要求整改的企業,省藥監局將采取行政強制措施,暫停其違法廣告品種在全省的銷售。

  21種違法藥品廣告中標示的藥品名稱及生產企業為:參七腦康(廣東宏興集團股份有限公司宏興制藥廠)、馬寶丸(西藏昌都光宇利民藥業有限責任公司)、活血壯筋丸(洛陽民生藥業有限責任公司)、金櫻首烏汁(海城德峰制藥有限公司)、利君腦心清(西安利君精華藥業有限責任公司)、清眩丸(御室清眩丸)(承德御室金丹藥業有限公司)、鎮癇組合(吉林省大峻藥業股份有限公司)、長春寶丸(山西呂梁中藥廠)、神奇膠囊(遼寧奇爾康藥業有限公司)、紅草止鼾顆粒(青海君吒藥業有限公司)、金龍補腎合劑(湖南省湘中制藥有限公司)、寶曲金脈(上海德豐堂生物科技有限公司)、武當黑藥貼(陜西康惠制藥股份有限公司)、貴州苦藥(貴州特色制藥廠)、京萬紅寧嗽化痰丸(天津達仁堂北萬紅藥業有限公司)、皮膚病血毒片(陜西君碧莎制藥有限公司)、天通寧(遼寧華源天利藥業有限公司)、魏博士腰疼丸(江西九華藥業有限公司)、不吃安眠藥也能睡覺(甘肅金維沙藥業有限公司)、達仁堂愈風丹(天津中新藥業集團股份有限公司達仁堂藥廠)、狀元深海龍酒(煙臺渤海制藥集團有限公司)。 徐婕

·“雀巢”克扣奶農遭曝光 一桶奶少1公斤

2011-11-01 08:43:23

    新華網哈爾濱10月23日電(“新華視點”記者程子龍 吳濤 嚴蕾 張麗娜)雙城市是黑龍江省養牛第一大市,多年來,這個市每日所產的1200噸鮮奶被世界知名企業瑞士雀巢集團旗下的乳業企業--黑龍江雙城雀巢公司所壟斷。然而,當地奶農普遍反映,這個知名企業在雙城克扣奶農已成為公開秘密,其低成本經營模式引起當地群眾的不滿。

  一桶奶少1公斤:奶農多年被克扣已成“公開秘密”

  黑龍江省雙城市雙城鎮奶農老李擠完最后一頭牛的牛奶,用秤稱了一下兩桶奶的重量:共91.25公斤,去掉空桶的重量17公斤,凈重74.25公斤。記者跟隨老李的三輪車到雙城雀巢有限公司設在雙城鎮承旭村的奶站去送奶。

  到了奶站,老李按奶站的要求,初步化驗了奶樣,把奶倒進奶站的空桶中,再拎上電子秤,電子秤的顯示屏朝著收奶人員,老李看不見。隨后收奶員把一張卡在連著電子秤的POSS機上刷了一下,老李被告知此次交奶的重量是73公斤。

  對“消失”的1.25公斤奶,老李“平靜地”接受了,他說已經“習慣”。不少奶農反映,雀巢公司克扣奶農已延續多年,現已成為“公開秘密”。

  萬龍鄉奮斗村奶農趙永武告訴記者,雀巢公司克扣奶農,多年來從未間斷過。平均一桶奶扣1公斤,有時候送一次奶要被扣3公斤,兩次奶扣6公斤。該村的奶農被扣急了,就不給雀巢公司交奶!皩幙蓺⑴R膊唤o雀巢交奶!壁w永武說。

  奶農反映,雀巢公司不僅在秤上做手腳,計數器也“暗藏貓膩”。記者在雀巢公司所屬的永支奶站也發現了奶站計數的“秘密”。奶農交的奶上過秤后,把自己的交奶卡在POSS機上刷一下,交奶斤數就會刷到卡里。記者發現,刷到奶農卡里的數字,并不是奶秤顯示屏上的數目,小數點后面的一位數被“處理”了。對此,奶站收奶員解釋稱:“如果小數點后是3或以下,就被舍為0,如果是4,就進為5;如果小數點后是8或以下,就被舍為5,如果是9,就進為0”。一些奶農對此表示氣憤:“舍掉的多,進位的少,這分明是八舍九入法!笔漳虇T告訴記者,POSS機由雀巢公司設定。

  雙城市奶農還反映,雀巢公司還將“以質論價”變成克扣奶農的手段。黑龍江省明文規定,鮮奶達到國家標準,就該按政府指導價付錢,但雀巢公司卻把鮮奶分四個等級收。比如三季度雀巢對外稱奶價是每公斤2.97元,其實奶農交的一等奶才能達到這個價格。如果是四等奶,連2.7元都達不到,而且出現四等奶的奶農,要承受一個月的低奶價。對于把奶分成四個等級收奶一事,雙城雀巢有限公司奶源部負責人李祖安解釋稱:分等級是今年7月份以前的事,現在已不用這種方法了。

  雙城的奶農說,前幾年雀巢經常檢測“冰點”(即奶中水的含量超標)和抗菌素,如果在奶中檢測出“冰點”,就要扣掉一周奶款的一半,“如果打出抗菌素,扣得更多”。奶農認為,嚴格檢測奶的質量是對的,但奶站根本不給奶農檢驗單據,只是口頭告訴,哪個奶農的奶檢出了“冰點”,哪個奶農的奶檢出了抗菌素,這讓平日里守法送奶的奶農不服氣。

  有奶農告訴記者,有時對被測定為低質奶不服,“但沒有說話的地方”,奶質檢測多年來都是雀巢公司說了算。

  對于奶農反映的問題,雙城市畜牧局副局長霍志宏承認,確實收到了對雀巢公司的投訴,一是細菌含量問題,二是奶量多少問題。他說,2002年,政府對奶農反映強烈的有克扣問題和不透明問題的奶站進行了整頓,一個奶站站長被判刑,幾個被撤了職。

    手擠奶:世界知名企業的低成本經營之道

  在農業部政策推動下,當前全國都在大力推進機械化擠奶,黑龍江省也是機械化擠奶率相對較高的省份,但雙城市卻例外。

  在雙城鎮奶農老李把奶送到奶站之前,記者親眼目睹了他近兩個小時的傳統手工擠奶過程。老李準備好三樣工具:自制的小木凳、裝著井水的盒子、紅色的盛奶塑料桶。他沒用毛巾和消毒液,直接用手從盒子里面蘸了水,給奶牛洗完乳頭,開始擠奶。約10分鐘,擠完了一頭牛,他轉身將紅桶提到院子,把奶倒進送奶用的奶罐里。奶罐開口處,放著一塊布,用于過濾擠奶過程中掉下的牛毛等雜質。

  臨近傍晚,老李擠完最后一頭牛,把奶罐裝上自備的三輪車,送往承旭村奶站。在雙城市,像老李這樣用傳統的手工法擠奶并自己送給奶站的奶戶,不在少數。

  記者了解到,作為黑龍江省養牛第一大市,雙城市還沒有機械化榨奶站。奶農認為,奶站是雀巢公司的,雀巢公司為了減少成本,不上機械化設備,讓奶農自己投入。在雙城鎮長勇村,幾個養牛大戶都是自己花錢買的二手榨奶機,奶戶說,一套新的設備七八千塊,買不起。

  一位業內人士給記者算了一筆賬:雀巢公司所屬76個奶站,如果投資改造成機械化榨奶站,上了設備,每個奶站至少得追加投資100萬元,76個奶站就是7600萬!半p城市的奶農分散在246個行政村,如果一個村建一個機械化奶站,投入更大”。

  對此,李祖安說:“機械化榨奶有許多弊端,比如牛會得傳染病或疫病!彪p城市畜牧局副局長霍志宏說:“關于推行機械化擠奶,農業部2009年發過文,就雙城市沒執行!

  一部分給雀巢公司交售的鮮奶走了多個未封閉的流程:擠奶桶-送奶桶-奶站稱量桶-奶站奶池-奶站奶罐。記者在雀巢公司所屬的永支奶站看到,一位奶站人員拿著一個網,不停地從奶池中打撈著草末等雜質。

  農業部全國奶業管理辦公室副主任王鋒說,《乳品質量安全管理條例》規定,鮮奶擠出后,2小時以內必須降到4度以下。但記者發現,雙城雀巢的一些鮮奶并未嚴格遵守這一規定。

    “雀巢壟斷”的背后

  雖然沒有機械化奶站,常年壓價、短秤收購,雙城雀巢公司卻一直壟斷著雙城市每日所產的1200噸鮮奶。

  雙城市奶農反映,在2010年黑龍江省實施鮮奶收購政府指導價之前,雀巢公司給奶農的收購價是最低的,有時才1.6元一公斤。政府還阻止奶農把奶賣給外地企業,并曾由公安、畜牧等多部門組成工作組四處攔截。

  雙城市畜牧局介紹,雙城市在2002年前后曾跟雀巢公司簽有協議,不準雙城市再建其他乳品企業,雙城市的鮮奶原則上必須交給雀巢。

  雙城市政府部門幫助雀巢壟斷奶源的主要原因,是雀巢的稅收支柱地位。雙城市畜牧局介紹的情況表明:雀巢公司歷來是雙城市的納稅大戶,2004年雙城市全部財政收入5.8億元,僅雀巢就納稅3.7億元,占60%。2010年雙城總財政收入16.38億元,其中雀巢2.8億元,仍處于支柱地位。

  事實上,雀巢給政府交的稅收,很大一部分來自奶農的損失。一位業內人士給記者算了一筆賬:鮮奶1公斤收購價比市場價低0.2元,雀巢收1噸鮮奶就節。玻埃霸,按一天收1000噸鮮奶計算,每天節。玻叭f元,一年節。罚埃埃岸嗳f元。前幾年雀巢收奶每公斤比市場價低0.5元,那么其每年給政府的稅收,幾乎全部來自奶農。

  同時,雙城市政府還在雀巢公司擁有股份,雙城市前任市領導還是雙城雀巢公司的董事長。雙城市副市長文立恒告訴記者,雙城市政府占雀巢2.99%的股份。

  在一個雀巢奶站的營業執照上,記者發現法定代表人是前任雙城市市長。

  針對雀巢的經營模式,專家表示,雀巢利用給政府提供稅收和股份的方式綁架地方政府,壟斷奶源,克扣奶農,低成本運營,不僅違背了市場規律,也破壞了中國乳業的正常發展秩序。而地方政府為了稅收,甘當企業的“守財奴”,是明顯的行政錯位。雀巢模式應引起警惕,謹防這種模式被其他企業復制對我國經濟產生不利影響。

·百盛未開業預售儲值卡 消費者擔心被忽悠

2011-10-28 09:07:50

    

白色是儲值卡,金色是會員卡。  本報記者 仲愛梅 攝

    商場還沒正式開業,各種購物卡、會員卡便已經匆忙上市,大肆發行了。近日,有細心市民發現,號稱于年底前才能正式開業的濟南百盛,其會員卡和儲值卡不僅現在就已經開始銷售,卡片背后也藏著許多不為人知的貓膩!吧虉鲞沒開業能賣卡嗎?萬一到時候商場不能順利開業,我買的卡怎么辦?”

    開業時間還沒譜購物卡提前上市

    “創始會員金卡限量發售”、“即日起至開業前預存現金,開業慶典期間翻倍花”……日前,一則刊登在濟南媒體上的促銷廣告吸引了不少市民的注意,廣告的投放者則是即將落戶濟南泉城路的百盛商城。

    “據我所知,濟南百盛什么時候開業還沒有確定,就已經打出發售會員卡、購物卡的廣告了,這樣的促銷方式合適嗎?”“消費者連商場門都不知道往哪開,商家就開始推銷購物卡,可真夠忽悠人的!庇惺忻駥Υ吮硎疽蓡。

    商場還未開業,怎么就能提前售卡?帶著這個疑問,記者撥通了商場提供的咨詢電話,試圖了解辦卡的有關事宜!按_實已經開始售卡了,從現在開始到我們正式開業之前您都可以到我們的接待中心辦理!彪娫捓,工作人員告訴記者,現在發售的卡片有兩種,會員金卡和儲值卡。其中,會員金卡可以享受購物積分雙倍禮遇、參加會員專場活動等;儲值卡則相當于普通的購物卡,有100元、200元、300元、500元、1000元等不同面值。

    “因為現在我們還沒有正式開業,為了推廣會員金卡,現在辦理的話還有很多優惠政策!惫ぷ魅藛T稱,在商場正常營業的情況下,當日消費需要達到一定金額后才能辦理會員金卡,而現在,只需要預存100元現金辦理一張儲值卡就能辦理了,而且這張儲值卡里的金額還可以翻倍使用!耙簿褪钦f,預存100塊錢可以當200塊錢用!彼f。

    開業時間不確定、進駐品牌不確定、使用范圍不確定,記者調查發現,盡管百盛會員卡和儲值卡現在已經開售,但是對當前市民最為關心的這些問題,辦卡工作人員卻一問三不知,只是一再表示,年底前應該可以開業,但具體時間現在還無法確定,“到時候我們肯定會在報紙上刊登廣告的!彼f。

    辦卡容易用卡難預售卡中貓膩多

    不僅如此,這些提前發售的卡片看似優惠,實則藏有不少“貓膩”。

    “本來想著商場現在還沒開業,反正現在也不急著用,辦卡條件還挺優惠,就預付了500塊錢辦了卡。還以為就跟一般的購物卡一樣,可以在任何時間、商場的所有柜臺都能使用,買了以后才發現,壓根就不是那么回事!闭劦阶约旱霓k卡經歷,市民王先生連呼“上當了”。

    王先生告訴記者,由于百盛儲值卡上本身并沒有限定具體的使用范圍和時間,而僅在其背面注明了“此卡僅限山東區百盛商場使用”、“不記名、不掛失、不兌現、不透支、不計息”、“持此卡消費可提供保修證明,不再提供購物發票”、“有效期見卡面”等,辦卡時工作人員提供的“百盛會員卡手冊”上也沒有做出說明,他便誤認為,這張儲值卡可以在任何時間、在商場的所有柜臺購物消費并享受所謂的優惠政策。然而,當他興沖沖地填寫了資料,辦理了會員卡和儲值卡后,卻被告知,所謂“儲值卡里的金額可以翻倍使用”的活動僅適用于開業慶典期間,即濟南百盛開業的前三天,而且黃金、珠寶、租賃柜臺和部分商品也都不參加活動。

    “按照工作人員的解釋,到時候商場里大約只有70%的商品能用儲值卡翻倍購買,至于具體將參與活動的品牌、商品品類現在他們也不知道!蓖跸壬嬖V記者,因為感覺上當,他曾經聯系到工作人員要求退卡,卻被告知,“儲值卡一經售出,不退不換”。

    “只能用三天,而且還這也不參加那也不參加的,這不是明擺著忽悠人么?萬一到時候商場不能順利開業,或者參加活動的商品中沒有我需要的,或者能買的商品是過季貨,或者商家先提價再打折,那我又該怎么辦?”王先生憤憤地說。而記者調查也發現,出于對百盛開業前景的不確定和擔憂,百盛會員卡的銷售情況并不樂觀,而商家有關“儲值卡不退不換”的規定,也讓一些原本還有辦卡意愿的消費者感到頗為猶豫。

    律師:沒開張先發卡屬變相融資

    商場還沒開業到底能不能售卡?萬一到時候商場不能順利開業,這些提前預售的卡又該怎么辦?記者就此咨詢了山東舜天律師事務所合伙人、律師韓祥成。韓祥成認為,這種由商業企業自己發行的儲值卡,屬于商業預付卡的范疇,理應是在商場開業之后才可以銷售,提前預售不僅可視為一種變相融資,且存在巨大隱患,很可能會在日后的消費過程中引起不必要的糾紛。

    “以百盛此次發售的儲值卡為例,因為商場規定的消費時間太短,只有開業前三天可以享受翻倍優惠,雖然有利于造成商家想要的開業火爆局面,達到轟動的廣告效應,但很可能會造成消費者的盲目消費。再加上商家并沒在卡片或者廣告中明示各種限制性使用條件,如:到底哪些東西可以用、哪些東西不能用,到時候很可能會讓消費者產生憑卡買不到東西,或買不到想要的東西、買到的東西性價比不高等感覺,并由此產生一系列問題和糾紛!表n祥成說。

    他同時提醒消費者,購物卡與銀行儲蓄卡不同,在購物卡發售行為無明確法律法規規范的情況下,消費者要維護自己的合法權益,最重要的是要增強防范意識,在購卡時要注意商家的信譽和實力,并詳細了解購物卡的使用年限及使用細則等等。

    “根據國家對商業預付卡管理的相關規定,‘記名商業預付卡不設有效期,不記名商業預付卡有效期不得少于3年’!表n祥成說。而記者注意到,在百盛推出的儲值卡上,其使用期限僅到2013年1月31日,遠低于不得少于3年的規定!斑@屬于典型的違規行為,相關主管部門應予以制止!表n祥成說。

    消協:商場促銷廣告涉嫌侵權

    山東省消費者協會宣教部副主任王志遠并不贊成商家的這種行為。在他看來,商場未開業就售卡可能涉嫌侵權,侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

    “按照我國《零售商促銷行為管理辦法》的相關規定,‘零售商促銷活動的廣告和其他宣傳,其內容應當真實、合法、清晰、易懂’、‘應當在經營場所的顯著位置明示促銷內容,促銷內容應當包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的范圍,以及相關限制性條件等!壳坝捎谠撋虉鲞沒開業,不存在在商場明顯位置通過店堂告示、通知、聲明等有效手段讓消費者看到和了解促銷內容的可能!蓖踔具h告訴記者,在此情況下,商場有義務通過媒體或其他相關手段讓消費者清楚、明白促銷活動的具體內容,而且還不能使用含糊、易引起誤解的文字、語言、圖片或影像,也不能以“保留最終解釋權”為由來侵犯消費者的合法權益。

    “就目前來看,商家的促銷廣告無疑有一定的虛夸成分,有誤導消費者的嫌疑!蓖踔具h認為。 仲愛梅

 

·青島京北肛腸醫院涉欺詐

2010-10-27 17:05:47

  

青島京北醫院

    大眾網青島10月26日訊 到醫院做免費檢查,卻被“忽悠”做了手術,說好治療費共3680元,手術后醫院卻還要收取床位費、打針費等多項費用。近日,城陽的楊女士撥打114轉大眾網新聞熱線反映,她在青島京北肛腸醫院做痔瘡手術遭遇醫院亂收費,并且懷疑在使用醫院開出的中藥時引發陰道感染,導致炎癥!拔椰F在天天睡不著覺,形成了巨大的精神壓力,就想這個過程趕緊過去!睏钆客纯嗟恼f。

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京北醫院的報告單

楊女士的診斷結果

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  去做確診檢查卻被醫生“嚇”上手術臺
  
  據楊女士介紹,她在廣告上看到京北肛腸醫院正在搞活動,可以免費檢查,于是10月20日她和丈夫一起來到位于鎮江北路的京北醫院!拔抑霸谄渌母啬c醫院檢查過,醫生說是痔瘡,所以這次來京北醫院主要是為了確診!睏钆勘硎,整個檢查過程并不是宣傳中的免費,而是收取了一部分費用,“當時是交了29塊錢,這個倒無所謂,主要是當時醫生給我分析的情況把我嚇壞了!睏钆糠Q,當時她把自己的癥狀告訴了接診的醫生,接診的醫生告訴她病情很嚴重,還告訴她必須盡快做手術,否則后果會很嚴重。
  
  “我之前在別的醫院檢查時醫生說就是痔瘡,但是京北醫院的醫生卻給我列出了三條病癥,并告訴我要逐一收取手術費,我當時有點懷疑,就說沒帶夠錢暫時不做!睏钆勘硎,后來醫生一直跟她講手術的必要性,并告訴她治療費一共是3680元,做的是無痛手術,很快就可以康復,并且錢沒帶夠還可以打欠條!拔乙宦犑菬o痛,還以為是美國的PPH療法,那個儀器是一次性的比較干凈,聽說治療的也比較徹底,而且還不用現在就交現金,所以我就上了手術臺!睏钆空f。

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  打針還能討價還價護士病房里推銷治療儀
  
  談到手術臺上的經歷,楊女士的表情突然痛苦起來!笆中g之前確實打了麻藥,但是并不管用,手術中我一直感覺劇痛,并且中間還聞到一股難聞的糊味!睏钆糠Q,做完手術后她連走路都很難受,只能被丈夫攙扶著到病房!暗搅瞬》縿傋鱿,他們就讓我們去交錢打針,我當時就納悶了,不是費用都交了么,怎么還要收?”楊女士的丈夫表示,他問醫護人員打針的價格,醫護人員說200元!疤F了,我當時就告訴他們我不在這打針,可是她們居然說第一針必須在醫院打!睏钆糠Q,在她的再三拒絕下,醫護人員將價錢降到了150元。
  
  “我當時感覺太疼了,所以我就同意打針!睏钆勘硎,打上針以后,就有醫護人員到病房里為病人推薦一種微波半導體的治療儀,說是可以減輕手術后的病人疼痛,能促進康復!耙婚_始告訴我是必須做,而且要收費,我一聽收費就火了,質問他們為什么非讓我做!睏钆糠Q,這個治療儀做10分鐘是150元,40分鐘是650元,再往上就得1000多,并且醫護人員還說沒錢也可以打欠條。楊女士找來院長交涉,最后醫護人員表示楊女士可以不做這種治療。

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  疑醫院開的中藥泡出陰道炎醫藥費成無底洞
  
  據楊女士的丈夫介紹,由于楊女士堅持要回家,所以他就讓醫生給開了6副中藥拿回家去使用!爱敃r醫生就說藥泡著用就行,可是我回家用了兩副之后感覺不舒服就不敢用了!睏钆勘硎,每次泡完藥之后她都感覺很癢,并且還有其他的婦科病癥狀出現,所以她懷疑自己得了陰道炎。據楊女士介紹,第二天她又去復診換藥,卻被告知還要收費,“我實在受不了他們這樣,提前不跟我說清楚收費標準,手術完了又告訴我收這個收那個,早知道這是個無底洞我肯定不會在這做手術的!睏钆勘硎,交上的1000多塊錢現金醫院始終沒給發票和收據,還天天催著她交剩下的錢。

    今天下午,記者聯系到青島京北肛腸醫院的彭院長。彭院長表示,醫院的手術費標準都是經過物價局批準的,另外手術費和后期的治療費也是分開的,對于微波半導體治療儀,患者可根據自己的需要選擇用還是不用,并非強迫性的。

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  患者精神壓力太大虛假廣告已成民營醫院盈利模式
  
  今天上午,記者見到楊女士時,她面容憔悴,臉色蒼白。楊女士的丈夫表示,他的妻子已經好幾天沒睡個安穩覺了,晚上總是翻來覆去,難以入睡!拔业纳眢w現在還一直疼痛,這些暫且不說,這個手術對我造成的精神壓力太大了,我感覺被醫院欺騙了,他們用虛假的廣告引誘我上當,然后帶給我身體和精神上的雙重痛苦,我現在就想這一切趕緊過去!睏钆勘硎,她再也不想回憶起這些痛苦的經歷。
  
  記者在青島京北肛腸醫院的宣傳廣告上看到,微創無痛、隨治隨走是醫院的主打廣告語,并且還宣揚打一針就治好,治好自己走回家?墒沁@一切在楊女士身上卻都未能得到實現。而網上的資料顯示,普通的痔瘡手術費一般在500~1000元以內。有關專家表示,通過虛假廣告開道,招攬患者上門,再通過過度治療讓患者來埋單,這已成為了部分民營醫院一個固定的模式。相對之下,男科、婦科、結石、泌尿等科目往往成為了某些民營醫院炙手可熱的科目,而據統計,目前青島的民營醫院基本上都開設了這些科目,也正因為這些患者的普遍性,某些民營醫院把這些科室當成了自己的“搖錢樹”。(本網記者)

 

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·雪花啤酒喝一半發現污物 辦事處稱賠一瓶

2011-10-26 10:38:00

雪花啤酒瓶內壁驚現黑色不明物

辦事處人員稱賠一比一

  齊魯網10月24日訊 近日,德州的張大哥跟朋友喝酒的時候,發現喝了一半的雪花啤酒中竟然有個黑色不明物,結果討說法后雪花啤酒辦事處的處理結果是,一瓶啤酒賠一瓶。

       雪花啤酒喝一半發現黑色不明物 顧客稱惡心

  事發當天,張大哥像往常一樣和朋友四人來到一家飯店里吃飯,并要了幾瓶雪花啤酒助興,可是喝著喝著,已經喝了一半的啤酒瓶引起的張大哥的注意。

  張大哥說,"喝了一口之后,我放在這里,我這么好轉著玩,這么一轉,哎,怎么這有臟的呢?然后一動,看見是里邊的,這個黑乎乎的,覺得像油這類的"。

  這塊黑色不明物是附著在啤酒瓶的內壁上的,張大哥的這個發現讓哥幾個的高興勁兒一下全沒了,可小半瓶的啤酒早已下了肚,想想都覺得惡心。

  張大哥說,"我害怕是臟東西,或者傳染病什么的",而劉大哥則說,"里邊到底是油還是什么東西,誰也不知道"。

  由于廠家的售后服務電話怎么也打不通,哥幾個就撥打了雪花啤酒德州辦事處的電話。

       雪花啤酒工作人員回復:你啟開了一瓶賠一瓶

  雪花啤酒德州辦事處的工作人員回復說,"如果你沒有啟開,這肯定是廠家的問題,你啟開了,這誰的問題誰知道啊。我的解決方案,賠一比一,按一比一賠"。

  張大哥一聽,就是一瓶啤酒賠一瓶啤酒,直接說,"那算了,別解決了"。

  劉大哥說,"不滿意,相當不滿意,相當不滿意,三塊五塊的誰掏不出來,三塊五塊的在身上隨手拿出來,誰在乎那幾瓶啤酒啊"。

  張大哥也說自己索賠就是給他們廠家提一個警鐘,敲下警鐘,避免以后這種事情再次發生。

  出現了問題,啤酒銷售商的回答是那么的輕描淡寫,一瓶啤酒沒幾塊錢,但反映出來的問題卻不是小事,反應的是商家對消費者的一個態度和誠信問題,千萬別讓食品葬了消費者的情緒,而態度又寒了大伙的心。

·奇瑞轎車駕駛1年多頻出故障 車主退車遭拒

2011-10-26 08:10:06

(車主羅先生在奇瑞4S店調出的部分維修記錄)
(車主羅先生在奇瑞4S店調出的部分維修記錄)

    紅網長沙10月20日訊 長沙網友羅先生家里已有兩臺小車,為了滿足家人外出旅行的需要,又購置了一臺奇瑞“威麟V5”7座小車。但這臺車在購買一年多的時間里,先后出現擋風玻璃爆裂、安全氣囊凸出、動力轉向系統失靈、剎車分泵故障等多個行車安全的質量問題。

  “花了10萬買這臺車,家里人卻沒一個人敢坐!”羅先生對此十分惱火,遂向紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)發帖投訴。奇瑞汽車長沙國晨4S店對此表示,對保修期內出現的產品質量問題,4S店只能提供相應的維修服務。

  10萬元買臺奇瑞“威麟V5”頻出故障

  據羅先生介紹,這臺威麟V5購于2010年6月,購買地是奇瑞長沙國晨4S店,當時為此花費了10余萬元,保修政策是3年10萬公里!拔壹依锏膬膳_車都是合資車,想著這次就支持一下國產車”。

  然而,新車在行駛了480公里,前擋風玻璃就自動爆裂。同時,車在行駛過程中還出現抖動的異,F象。車買回來還不到一星期,他就不得不將車送往4S店,更換了前擋風玻璃和右懸置軟墊總成。

  但沒隔多長時間,該車在行駛至2069公里時,副駕駛安全氣囊出現故障,自動凸出原位置幾厘米。與此同時,出現故障的還有小車的CD機。無奈之下,他前往4S店更換了上述兩部件。

  該車行駛至6000多公里時,后擋風玻璃自動爆裂,羅先生前往4S店自費更換。

  “方向轉向系統和剎車系統先后出故障”

  “如果說前幾次故障是小問題,那后兩次故障就差點要了我的命!绷_先生回想起來仍心有余悸,一次是方向轉向系統故障,另一次是剎車系統故障。

  據其介紹,該車行駛至22683公里時,在途中突然出現方向助力功能失效。情急之下,他將車減速靠邊,后送往4S店,更換了動力轉向泵總成、拆裝惰輪總成、拆裝皮帶張緊器、多楔帶等多個零部件。

  今年9月,該車又出現剎車分泵導致間歇性報警,導致剎車不靈敏、亮剎車故障燈。4S店檢測后答復稱“需要更換剎車分泵修理包,需要等廠家發配件過來,到貨馬上通知”。但在10月15日下午,羅先生駕駛該車在時速30公里時,由于剎車間歇性失靈,發生了追尾事故,直接造成近萬元的經濟損失。

  4S店只提供維修拒車主退車要求

  “現在這臺車還躺在維修車間,我都不準備修了,修好了也沒人敢坐!绷_先生稱,他原本是想支持下本土車企,沒想到卻惹了一身的麻煩。為此,他向4S店提出了退車的要求。

  20日上午,紅網記者陪同羅先生來到長沙國晨奇瑞4S店。針對羅先生的小車多次出現故障一事,該店店長趙先生并不否認,但表示“這些都屬于汽車質量問題,4S店無法控制!

  “4S店能做的,就是根據廠家的售后政策,為車主提供相應的維修服務!壁w店長認為,羅先生的這種情況并不符合退車的條件。

  汽車“三包”規定時隔6年艱難“待產”

  9月21日,國家質檢總局曾在其網站發布關于召開《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》立法聽證會的通知,并決定將于10月下旬舉行立法聽證會。

  這是時隔6年之后,汽車“三包”規定再次被提上議事日程。與2004年的“三包”相比,“三包”新規更加明確了整車廠、經銷商及消費者的權利與責任,如“同一質量問題累計修理超過5次的,由銷售商負責更換同品牌同型號整車”、“30日之內,出現嚴重質量問題,銷售商應當負責免費退貨”等等。

  但仍有業內人士認為,國內汽車市場消費環境不成熟,如果立即施行三包政策,自主品牌車企將承受比合資品牌更大的壓力,這也是汽車“三包”新規至今難產的主要原因之一。 吳庠

·雙匯火腿腸再陷質量門 網友發問又是雙匯

2011-10-26 08:07:05

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    齊魯網10月24日濟南訊 雙匯火腿在本網曝光了"質量門"后,今天記者再次接到網友反映稱,雙匯火腿腸出現了霉變、腸體不再飽滿。記者就此進行了連線采訪。

  網友發問:怎么又是你雙匯火腿?

  近日在齊魯網社區一則網名為《【雙匯火腿腸】怎么又是你 你到底怎么了》的網帖,再次引起了廣大網友對于雙匯火腿腸質量問題的密切關注。雙匯火腿腸在瘦肉精事件、質量門后,其關注度可謂是一波未平一波又起。

  據網友舉報稱,自己在菏澤單縣前不久在超市買了一箱凈含量320克的"雙匯新特嫩王"優級火腿腸,包裝袋標識的出廠日期是20110507-05-2,保質期6個月。今晚回到家打開一袋做飯,發現有一根火腿腸的包裝封口處出現霉變,腸體不再飽滿。封口處的鋁扣處滿是霉變物質。

  該網友對于雙匯火腿腸的質量問題,發出了"怎么又是你,你究竟怎么了?"的疑問。

  單縣經銷商回應:可以以一賠二

  該網友稱,自己已經和廠家聯系,不過在得到廠家核實原因后就沒有任何信息了。后來,該網友說單縣的經銷商和自己聯系了,并稱是顧客自己保存不當造成的霉變,不過可以以一賠二,該顧客沒有同意這一說法。

  目前據該網友稱,廠家沒有給予任何回復。

  對于雙匯火腿腸的質量問題,記者聯系了雙匯總廠,工作人員稱在落實情況,到時再和記者聯系。 張國軍

·蘇泊爾被檢不合格 不銹鋼產品難達"國標"

2011-10-24 08:24:47

    新華網哈爾濱10月23日電 經過三年多調查,哈爾濱市工商行政管理局道外分局先后檢出蘇泊爾不銹鋼炊具80多種型號不合格,且多為200元以下的中低檔產品,道外分局已受委托對全市幾個大賣場的不合格產品強制扣押。

  因不銹鋼產品與人們日常生活息息相關,其質量優劣備受消費者關注。業內人士指出,按照目前國家對不銹鋼食具容器衛生標準的規定,市場上中低檔不銹鋼炊具大多不符合要求,不合格的原因多集中在影響產品穩定性的材料指標上。

  蘇泊爾80余款炊具被檢出不合格

  根據知情人舉報的線索,2008年12月至2009年9月哈爾濱市工商行政管理局道外分局對轄區內經銷蘇泊爾不銹鋼器皿的經銷商進行立案調查,執法人員對家樂福超市、好又多超市、沃爾瑪超市及黑天鵝家電四家賣場分別多次進行抽檢,將37個樣品送交黑龍江省五金電器產品質量監督檢驗站檢測,均被判定為不合格產品。

  道外分局經檢一大隊隊長張傳義說,該檢驗站具有黑龍江省質量技術監督局認定的資質,其出具的檢測結果具有法律效力,可以作為判定依據。根據有關法律法規,浙江蘇泊爾股份有限公司以不合格產品冒充合格產品銷售的違法行為涉嫌欺詐消費者,執法人員應實施強制措施對不合格產品進行扣押。

  2010年下半年,工商部門執法人員發現此前檢出的不合格產品仍有銷售,且一些產品更換了包裝,產品明示執行標準也由原來的輕工業部推薦標準QB/T1622.5-1992《不銹鋼器皿 鍋》、QB/T1622.6-1992《不銹鋼器皿 復底鍋》、QB/T1622.7-1992《不銹鋼器皿 壺》更換為企業自己的標準。

  因對企業標準存疑,2011年8月道外分局對哈爾濱蘇泊爾炊具銷售有限公司倉庫進行抽檢,送檢的56個樣品按照國家《不銹鋼食具容器衛生標準》GB9684-1988進行檢測,結果均為不合格。

  據執法人員介紹,前后兩個階段檢測共涉及蘇泊爾不銹鋼炊具80多種型號,以中低檔產品居多,檢測結果均不合格。目前,哈爾濱市工商行政管理局已委托道外分局對市內以上四家賣場中的不合格產品進行扣押。

  浙江蘇泊爾股份有限公司新聞發言人楊麗萍接受新華社記者采訪時表示,公司對檢測結果存有異議,已提出復檢申請,哈爾濱市工商部門已受理。

  楊麗萍表示,蘇泊爾產品是通過國家權威檢測結構的合格產品,依據的是1992年輕工業部的標準,而工商部門送檢依據的標準是1988年頒布實施的。隨著不銹鋼產業的發展,出現了一些新型優質材質,20多年前的檢測標準已不能完全適用。

  調查顯示:不銹鋼行業產品不合格率偏高

  據道外分局經檢一大隊副隊長吳寧介紹,幾年前執法人員對轄區經銷不銹鋼器皿的部分商家進行檢查時,發現該行業產品不合格率偏高,被查處的經營者表示,目前國內不銹鋼制品市場較為混亂,不少企業產品的材料都不符合國家要求,并舉報上市企業蘇泊爾產品也存在不合格問題。

  執法人員到商場買回樣品送到檢測站,結果顯示不合格,隨后按照法律程序立案進行抽檢,先后送檢的蘇泊爾不銹鋼產品80余種型號均不合格。記者在《黑龍江省產品質量監督檢測報告》檢(2011)第(1166)號上看到,蘇泊爾SZ26T1巧樂寶易存儲蒸鍋三層產品,生產日期或批號為2010年10月31日,檢測依據GB9684-1988《不銹鋼食具容器衛生標準》,檢測項目理化指標、材料項,檢測結論依據GB9684標準檢測,該產品不合格。

  工商部門有關人員告訴記者,蘇泊爾不銹鋼炊具產品存在不合格問題并非個案,在執法過程中發現市場上不銹鋼炊具不合格率偏高。2010年11月,哈爾濱市工商行政管理局對市區內大商場、超市、專業批發市場銷售的不銹鋼器皿產品進行定向監測,抽樣檢測結果顯示,在抽查的63個批次的不銹鋼器皿產品中,合格為17個批次,不合格為46個批次,合格率為27%,不合格產品涉及蘇泊爾在內的多個品牌。

  工商部門的公告稱,不銹鋼器皿的產品主要存在皺折、劃傷、凹坑、癟以及卷邊與壁間隙過大等質量問題,部分不銹鋼器皿的材料要求項不符合標準要求。檢測主要對不銹鋼材質中的碳、硅、硫、鎳等合金元素進行了化學成分含量分析,不合格產品化學成分含量中錳元素含量過高,鉻元素、鎳元素含量相對較少。

  業內人士:不銹鋼中低檔產品難以滿足“國標”

  不銹鋼器皿與人們生活息息相關,產品質量是否達標、對身體健康是否會有影響等備受消費者關注。眾多網友自曝所購買的不銹鋼鍋存在生銹、粘鍋等問題。網友“白雪初下天山外”的擔憂代表了很多消費者的心聲:家里燒水燒飯用的都是它,這可怎么辦呢?

  黑龍江省五金電器產品質量監督檢驗站站長王本啟說,國家《不銹鋼食具容器衛生標準》包括外觀、材料和理化指標三項,對蘇泊爾的檢測針對后兩項。材料一項關系到產品的性能,標準要求各種存放食品的容器和食品加工機械應選用奧氏體型不銹鋼(1Cr18Ni9Ti,0Cr19Ni9,1Cr18Ni9),理化指標一項關系到對人體健康是否會有影響,標準要求檢測鉛、鉻、鎳、鎘、砷五項。

  記者在檢測報告中看到,蘇泊爾不銹鋼器皿在理化指標一項上為合格,而在材料一項上均與規定的奧氏體型不銹鋼材質不符合,據此判定產品不合格。

  一位行業協會內人士告訴記者,符合國家標準的材料能滿足產品性能需要和人體健康要求,但價格較高,市場上銷售的中低檔不銹鋼產品材質很難達到“國標”。 辛林霞

·思念牌水餃檢出病菌 稱若吃出問題就賠償

2011-10-21 08:45:41

    市工商局昨天公布了一批不合格食品名單,其中一種“思念”牌三鮮水餃被檢出含有金黃色葡萄球菌,將全市停售。昨天,思念方面稱,已經將該批次水餃全國下架,消費者可以要求退貨。

  根據市工商局公布的信息顯示,鄭州思念食品有限公司生產的批號為20110628106A三鮮水餃,被檢出含有金黃色葡萄球菌。據了解,金黃色葡萄球菌是一種重要病原菌,可引起多種嚴重感染。

  記者昨天打通了銷售該批水餃的北京物美京西便利超市有限責任公司物美河灘店的電話,一位工作人員表示,該超市因為拆遷已經不營業,所有產品都已經處理完畢,包括退回廠家,具體到這批水餃,并不知道如何處理的。

  記者隨后又聯系上鄭州思念食品有限公司,該公司媒體公關部的朱女士表示,該公司的水餃出廠時每批都會進行檢測,沒有發現問題,“有可能是流通環節出現了問題!彼寄罘矫嬉惨呀浽谌珖录茉撆,消費者可以到購買商處退貨。如果消費者因吃了水餃發生問題,思念方面會進行賠償。朱女士表示,工商部門已對思念方面罰款5萬元。

  據了解,市工商局昨天共公布了18種不合格食品,具體名單見北京市工商局網站。市工商局提醒消費者,可憑購物小票和食品外包裝向銷售單位要求退貨。 袁國禮

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  金黃色葡萄球菌可引起肺炎

  金黃色葡萄球菌在食品安全檢查中為不得檢出物質,該菌是人類化膿感染中最常見的病原菌,可引起局部化膿感染,也可引起肺炎、偽膜性腸炎、心包炎等,甚至敗血癥、膿毒癥等全身感染。金黃色葡萄球菌的致病力強弱主要取決于其產生的毒素和侵襲性酶。

  一般來說,有幾種情況會造成食品污染:食品加工人員或銷售人員帶菌;食品在加工前本身帶菌,或在加工過程受到污染;熟食制品包裝不密封,運輸過程中受到污染等。

·農民樹木被盜 人保財險拒賠償誘其造偽證

2011-10-21 08:42:37

    德州一位村民為自己一畝多的樹投了保,可是沒想到樹真的被盜了,可是人保財險陵縣支公司卻拒絕賠付,還讓他修改被盜日期弄個偽證。

    大樹被偷想起入了保險 想索賠遭拒絕

    劉玉國是德州陵縣邊臨鎮東華村村民,九年前,他承包了一畝半地,種上了楊樹。眼看樹木就要成材了,12棵大樹被偷走了。

  事發后,他就報了案,警方也進行了調查。那么樹的損失誰來賠償呢?派出所建議他給陵縣保險公司打個電話。

  但是沒想到,劉玉國打電話的時候,人保財險陵縣支公司卻說,不管。對此,劉玉國憤怒地說,“莊戶人交上錢了,你給個公道,來給核實核實,卻說燒了砍了俺不管”。

     人保財險要農民造偽證 稱拿30元的人多了

  去年劉大哥響應村里號召,花了30元買了一份治安保險,其中就包括果木及成材樹木惡意破壞,保險金額是500元。

  那保險公司是以什么理由拒絕賠付呢?劉大哥說,當時丟失樹木是9月10日,保險公司說必須把時間改成10月12日,并出示派出所證明。

  于是劉大哥找到了派出所,派出所卻拒絕造偽證。

  當劉大哥再次找到人保財險陵縣支公司的時候,對方卻說,“你一年就拿30元,拿30元的人多了,沒了你也不管啊”。

  按理說,保險賠償都有一定的期限,那么為何陵縣人保財險要讓劉大哥改日期呢?

  記者隨后給人保財險陵縣支公司的工作人員打了電話,對方的回答卻說,自己并不清楚這件事,而且之前也沒有聽說改日期的事情。

·康師傅綠茶現漂浮物 消費者飲后上吐下瀉

2011-10-21 08:39:02

    消費者提供給本網的照片:康師傅綠茶里有白色的沉淀物在漂浮

    消費者提供給本網的照片:消費者在超市購買的6瓶康師傅綠茶

    消費者提供給本網的照片:康師傅綠茶的瓶底上有沉淀物

    "這康師傅綠茶到底怎么啦?"菏澤市民柳先生今天向本網反映,10月6日,自己喝了一口剛剛購買的康師傅綠茶,沒過多大會兒就開始腹痛嘔吐,于是和朋友一起找到"咱家生鮮超市"討說法。超市老板發現剛剛賣出的康師傅綠茶里面有絮狀沉淀物,確實存在質量問題,就向康師傅經銷商打電話,但是康師傅辦事處工作人員卻百般推諉,直到發稿之日仍沒有給予消費者滿意答復。

    請朋友喝飲料 卻喝出了變質問題

    據柳先生稱,10月6日上午,自己和朋友相聚,感覺有些口渴,就在菏澤市牡丹區迎賓路"咱家生鮮超市"買了6瓶康師傅綠茶,自己留一瓶,其余5瓶給朋友。柳先生邊和朋友開心聊天,邊打開了康師傅綠茶,仰脖喝了一大口,由于咽得快,柳先生只感覺酸澀,就問朋友:"這康師傅綠茶味道好像不對。⑴笥汛蜷_一瓶嘗了嘗,也感覺不對:"是不是過期了?"朋友們一看,有5瓶康師傅綠茶是2011年2月12日生產,1瓶是6月5日生產,保質期12個月。柳先生又嘗了一口,感覺又酸又澀還有點臭味。通過瓶口看,里面白白的好像有一團東西,撕開標簽后,發現瓶底有一大團棉絮狀沉淀物,柳先生頓時感到極度惡心。朋友幫忙檢查另外4瓶未開蓋的綠茶,又發現有3瓶里面有明顯混濁物。朋友們很氣憤,拉著柳先生回到"咱家生鮮超市"找老板理論。老板是位自主創業大學生,服務態度良好,看到顧客剛買了康師傅綠茶又回來了,確認就是康師傅綠茶質量問題,就馬上和菏澤康師傅經銷商聯系。

    經銷商以1兌1 消費者很不滿意

    柳先生說,在超市等了大約20分鐘,開始感覺肚子疼痛,身上冒虛汗。超市老板看到柳先生臉色蒼白,就讓他坐到超市休息等待康師傅經銷商到來。

    大約40分鐘后,來了兩位康師傅產品送貨員,他們看到康師傅綠茶后發現確屬產品質量問題,就對柳先生說:"根據賠償標準,將對發生質量問題的飲料進行1比1更換。"柳先生氣憤地表示:"你嘗一口這瓶康師傅綠茶,我也給你一瓶行不行。⑦@兩名送貨員稱無法做主,向經銷商匯報,經銷商讓柳先生自己撥打4006188080康師傅客服電話。

    當地辦事處人員以1兌1箱 拒不提質量問題

    柳先生撥通了客服電話,對方詢問了具體情況,并要求柳先生等候康師傅駐菏澤辦事處工作人員。在等候過程中,柳先生再次腹瀉。大約30分鐘后,康師傅菏澤辦事處工作人員電話15318193838在柳先生手機上顯示,詢問具體情況。11點左右,該名工作人員到達,查看了6瓶飲料后,對柳先生說:"我的權限是1瓶飲料兌換1箱,你看行不行?再多我就做不了主了。⒘壬鷽]有同意,并向其說明,消費者并不是缺少幾瓶飲料,或者需要多少經濟賠償,而是關心產品質量問題?祹煾凳侵放,必須把原因說明并追查清楚,否則再出現其他消費者喝到變質飲料怎么辦?該名工作人員重申自己的權限,對于質量問題的原因和后續產品處理只字不提,并隨即不辭而別。柳先生回撥了該工作人員的電話,繼續追問原因,對方又告訴一個號碼15053235590,而柳先生打過去得到的回答是正在度假,非工作時間無法解決。

    康師傅總部回應:可以多賠償幾箱 回避質量問題

    下午1點左右,康師傅青島公司號碼0532-88703544撥打給柳先生,稱可以多賠償增加幾箱飲料,但拒不提供產品質量問題的說明及后續追蹤處理。柳先生對康師傅工作人員處理產品質量事故的輕率、漠視和搪塞態度感到十分氣憤,也對其產品品質和品牌形象感到寒心。柳先生拒絕接受對方敷衍了事提出的賠償方案,而對方一再詢問柳先生要多少。下午4點左右,雙方再次通話,對方再次問柳先生要多少,還是只字不提產品質量的處理問題。目前,廠家青島頂津食品公司就此質量事故問題仍未給出滿意答案。

    就康師傅綠茶的質量問題,齊魯網記者將繼續追蹤調查。 張國軍

·蘇泊爾問題產品已下架 消費者憑發票退貨

2011-10-21 08:35:44

    近日,哈爾濱市工商局道外分局的執法人員在檢查中發現,大量“蘇泊爾”不銹鋼器皿不合格,存在錳含量超標、鎳含量不達標的問題。而蘇泊爾堅稱其產品質量沒問題。20日下午,蘇泊爾的問題產品已在濟南的商場和超市下架。一些賣場還表示允許消費者對問題產品憑發票退換。

  20日下午,記者在解放橋附近的一家國美電器賣場看到,原來擺放蘇泊爾炊具的貨架已經部分清空,一位銷售人員告訴記者,聽說蘇泊爾部分產品出現問題后,商場已對在售的問題產品進行了下架處理。而在泉城路上的一家蘇寧電器賣場里,蘇泊爾貨架上也已看不到相關問題產品,在貨架下,一些產品已經裝箱。附近的一名銷售人員表示,上午他們已經對問題產品做了下架處理。家樂福超市的相關負責人也表示,他們已對問題產品進行了下架處理。

  國美電器的相關負責人告訴記者,他們除了對問題產品進行下架外,對于近期已經購買了問題產品的顧客,還可憑發票到相關銷售點進行退貨。

  此外,在蘇泊爾官方網站上,記者看到了該公司董事會于10月19日發布的一則公告。公告稱該公司制造的所有相關不銹鋼產品,歷次均通過國家相關機構檢驗,產品符合食品安全衛生要求,不會對消費者健康產生不利影響。 任志方 畢倩倩

·金鑼火腿曝質量問題:腸內有活物或是蛆蟲

2011-10-10 16:46:16

    齊魯網10月10日東營臺訊 上個月直播山東《關注質量》欄目播出了東營金鑼火腿腸頻曝“腐爛門”的消息,最近,又有經銷商爆料稱,火腿腸內竟看到腸體內有白色蠕動的活物,猜測可能是蛆蟲。

    上個月,東營有消費者兩次反映金鑼加鈣火腿腸里有毛發異物,以及腐爛變質的問題,并有消費者出現了輕度食物中毒的情況,這次爆出問題的是一位經銷商 ,這位經銷商告訴記者說,他是在兩個多月前在劉家批發市場進的貨,一般都是一箱一箱的進,賣了一部分后無意間掰斷了一根,卻發現腸內有明顯的活動物,像是蛆蟲 。記者也見到了這家經銷商說的那根問題火腿腸,掰開的火腿腸內有白色的異物,由于被冰箱冷凍過,已經沒有蠕動的跡象,那位經銷商說,“當時剛掰開時確實存在活物,而且代理的工作人員也來核實過,當場表示以10根換1根,這位經銷商沒有同意這種解決方案。 記者注意到該火腿腸的生產日期為2011年8月7號,根據火腿腸外包裝的標碼,記者打通了消費者熱線電話進行證實,確實為金鑼火腿腸廠家生產。

    食品問題無小事, 食品行業是良心行業,若不為消費者的健康負責,必將為自己的錯誤付出代價,一切只是早晚的問題。顧客是上帝,并非過分強調消費者高高在上的地位,而是他們可以選擇某一個已經形成優勢的品牌,信任其價值和質量;他們也仍舊可以迅速地推翻一個喪失了職業道德和行業規則的企業,三鹿奶粉、三株口服液、雙匯都曾經是這樣的案例,所以食品質量哪里容得忽視!媒體、社會、個人的監督畢竟只是外力。作為一個負責任的食品企業,應該做的是心存敬畏之心,不容有一分一毫的馬虎,做安全放心衛生的食品,不僅要經得起消費者的考驗,還要經得起時間的考驗。 張新強

·光明鮮奶瓶中發現活蛆 廠家愿補償1000元

2011-09-04 10:14:59

    家住句容萬宏小區的12歲男孩小雨,已經喝了幾年的鮮奶了,如今他卻要和牛奶告別了。幾天來,他一看到牛奶就會想到蛆,想到蛆就想吐,因為就在幾天前,他在喝送奶工送來的“光明”鮮奶時,無意間用手抹嘴,卻驚奇地發現手背上竟然有很小的3條蛆在蠕動,嚇得他一陣尖叫。媽媽趕來一看,發現小雨嘴上還有兩條蛆。8月29日,南京光明乳業有限公司一位自稱姓董的生產科長解釋,很有可能是運輸環節中出的問題。截至昨日,該公司仍然沒有任何處理結果。
  8月28日上午8點多鐘,家住句容萬宏天源城的12歲男孩小雨,像往常一樣拿起送奶工一早送來的鮮奶飲用,他一邊喝著鮮奶,一邊在看書,突然,小雨感覺被嗆了一下,牛奶從嘴里溢了出來,他本能地用手背抹了一下嘴,居然發現手背上有3條小蛆蟲在蠕動,嚇得他大聲尖叫。小雨的爸爸和媽媽聽到兒子尖叫,不知發生了什么事,趕緊從別的房間跑了過來,一看兒子的嘴邊還有兩條蛆蟲在蠕動。小雨的爸爸仔細看了一下牛奶瓶,發現瓶里還有小小的蛆蟲在蠕動。一怒之下,小雨的爸爸周道勇立即撥打送奶工的電話。不久,光明乳業句容銷售點的負責人黃蓉來到周道勇家中,在仔細察看過牛奶之后,感到大惑不解。

  因為小雨感到很不舒服,黃蓉便將小雨帶到句容市人民醫院進行檢查。醫生告知,小雨咽喉發炎,但不會與喝牛奶有關。醫生讓小雨回家觀察以后再說,如果發現上吐下瀉或者肚子疼,再到醫院檢查。黃蓉告訴記者,光明乳業是個大品牌,生產和運輸中都有嚴格的管理制度,應該不會出現這樣的問題。她說她已經跟鎮江銷售點的負責人匯報過了,此事應該由他們來解釋處理,她承認蟲子確實存在。

  記者在小雨的家中,看到已經打開的牛奶瓶蓋上還有一條約2毫米的蛆蟲,還未喝完的一大半牛奶,經過在冰箱冰凍后,已經看不到蛆蟲在蠕動。記者看到,這種鮮奶的瓶口除了塑料蓋外,外面還有塑料套標密封。第二天下午,鎮江銷售點的人也來到小雨家中調查,發現情況屬實后,也向南京光明乳業有限公司作了匯報。8月29日下午,南京公司負責生產的董科長以及辦公室主任來到小雨的家中,董科長解釋說,一般牛奶瓶子喝完之后都是放在外面,時間一長很容易長蛆的,如果在同一個車上,蛆很容易爬到干凈的瓶子上去。他說,他們的牛奶瓶子上都有套標,目的就是防止有蟲啊、蛆的爬到瓶子里去,此事很有可能是蛆爬到了瓶口,小朋友不小心喝了。

  小雨的爸爸認為,當天鮮牛奶中有這么多蛆,廠家的解釋不能讓人信服,他懷疑其他用戶也會有這樣的情況。雖然廠家愿意給予1000元的補償,但被小雨爸爸拒絕了,他說他不是為了這幾個錢,他是想要廠家給出讓人滿意的解釋,畢竟這是事關健康的大事。

·立邦漆問題被暴露 售后矢口“操作失誤”

2011-08-29 08:36:19

 

刷過的墻面 “傷痕”累累

消費者使用的立邦漆

  導語:近來,不少知名品牌產品的負面新聞層出不窮:從錦湖輪胎添加返煉膠到味千拉面的“骨湯門”,從肯德基、永和豆漿的“豆漿粉”再到近日曝光的“化學醬油”、“毒血燕”……無論是吃的還是用的,各類產品在宣傳上一個賽過一個,用起來卻一個“傷”過一個,更糟糕的是對于消費者來說,維權更是一大難題,真讓人“傷不起”!

   隨著國人生活水平的提高,房屋裝修的品質要求也越來越高,家居行業環保便成了不可不提的關鍵話題。尤其今年伊始,國家多個部門還在研究制定《家居環保檢測新標準》,試圖嘗試采用無損檢測取代破損檢測方式,準確發現送檢家居有毒、有害物質的整體實際釋放情況。只要有一種材料環保不達標,都能集中體現在綜合檢測結果。 在此嚴令制定前夕,來自望京的網友胡先生卻遭受了家居裝飾的痛苦。據胡先生投訴稱,他在裝修新房使用了立邦“金裝抗甲醛凈味全效” 白色內墻乳膠漆,然而刷墻不過幾日,他就驚訝發現墻面出現泛黃掉色的情況。更為嚴重的是,立邦漆刷墻后散發的刺鼻氣味,直接導致胡先生出現了咽喉疼痛等癥狀。

  立邦刷漆問題暴露 網民痛斥虛假宣傳

  “立邦‘金裝抗甲醛凈味全效’ 白色內墻乳膠漆涉嫌虛假宣傳,我就是聽信了該產品‘凈味’、‘不掉色’等宣傳才購買使用,但是用過之后卻遭受了如此大罪。剛刷的新房墻面就又是泛黃又是掉色,新居墻面上斑斑點點,住進新房的喜悅被這煩心事沖得一干二凈。而且明明產品宣傳‘凈味’,刷過之后卻散發刺鼻氣味,沒接觸多久,我就咽喉疼痛。說不定有沒有更嚴重的危害還沒發現!”胡先生痛斥道。

  據了解,今年期間,胡先生因新房裝修,購買了立邦“金裝抗甲醛凈味全效”白色內墻乳膠漆對墻面進行裝飾。沒想到,墻面刷漆一周過后,胡先生發現刷過的墻面出現了泛黃掉色的現象,并且屋內還彌漫著刺鼻的氣味。更為嚴重的是,由于墻面刷了立邦漆后,胡先生的新房就散發出刺鼻的氣味,他因此頻繁患上了咽喉疼痛等癥狀。

  胡先生告訴記者,“當時之所以購買立邦漆,主要就考慮它所宣傳的‘擦兩萬次都不掉色’以及‘凈味’等特點,但現在事實與宣傳的大相徑庭,這不是虛假宣傳嗎?”

  同時,胡先生在網絡上搜集立邦漆產品是否存在類似問題,結果發現使用立邦漆后出現這種情況的并非他一例,有許多消費者都投訴立邦漆實際效果與宣傳不符,存在虛假宣傳情況。

  售后推諉責任 未檢測即稱“操作失誤”

  新房遭罪,胡先生非常惱火。他隨后致電立邦漆售后服務站,以產品出現質量問題為由要求退換該產品。

  售后服務人員在電話里告訴胡先生,立邦漆產品質量不會有任何問題,并稱可能是由于胡先生自身操作失誤,導致了產品使用后不久就出現上述異,F象。據此,立邦漆售后服務站拒絕了胡先生退換產品的請求。

  面對售后服務站的說法,胡先生認為無法接受!拔艺埖氖菍I裝修人員進行裝修作業,裝修人員也不是第一次使用立邦漆,不可能出現如立邦售后服務人員所稱的‘操作失誤’。立邦作為一家知名的漆類品牌,不正視產品銷售、使用及售后服務中產生的問題,并且出了問題后未經調查,就直接將責任推給消費者,太不負責任了!”

  胡先生說,事發至今,他還多次聯系立邦漆售后服務,但一直沒能解決實際問題,立邦方面根本沒有解決問題的誠意。

  此事進展,本網將繼續予以關注。

  編后語:

  三鹿乳業、錦湖輪胎、達芬奇家居……當這些著名品牌的丑聞陸續沖擊著我們的耳膜時,這些企業的誠信指數,瞬間降到了冰點。大品牌緣何敢頻頻“失信”?其原因取值難數,除了消費者盲目崇拜大品牌、洋品牌的習慣縱容之因外,更多的是整個社會誠信度的下降。 一次又一次的產品質量安全事件,讓消費者無比疑惑:為何不良商家如此肆無忌憚?難道我們真要被迫煉成“百毒不侵”之體嗎? 胡先生遭遇的立邦漆苦惱并非個案,但每個案例中,消費者都作為弱勢群體被商家推諉責任。究其原因,都歸于大品牌頻頻“失信”背后的監管“失職”。這樣的“失信失職”,不僅讓消費者失去對品牌產品的信任,更使監管的公信力逐漸下降。我們就經常會循環往復地踏入監管真空的“河流”,迎頭撞上一個又一個“XX門”!

·麥克維爾空調遇維修難 白老板投訴黑經理

2011-08-29 08:30:03

  本報訊“打了20多個電話,維修人員才遲遲趕到!弊蛱,鄭州一足療店老板白先生投訴說,他新買的中央空調出現故障,還被售后服務惹了一肚子火。

  據白姓老板介紹,他今年6月花40萬元購買了美國麥克維爾中央空調,用作新開張的足療店制冷。8月13日上午9時,空調突然罷工,經銷商派員維修沒找到病根!拔衣撓蝶溈司S爾鄭州售后服務公司的黑經理,要求派員查看!卑桌习逭f,在電話里黑經理稱是供電負荷太低造成空調不工作,不屬于售后服務范圍。白老板排查線路運行狀況,卻未發現異常。其間,他先后給黑經理撥打20多個電話,直到當天傍晚6時許維修人員才趕到,很快就找到了原因——保險管燒了。故障排除后,維修人員扭頭就走,連拆卸下來的機器蓋都沒裝。

  昨天下午,記者在麥克維爾鄭州售后服務公司見到了黑經理,他稱:“那天維修程序沒錯。當天是休息日,維修人員能趕過去就算及時了!焙诮浝碇毖,白老板對此事若有異議,可以通過法院或消協解決。 郭致遠

·農夫山泉水喝出蟲卵 廠家賠償少引起不滿

2011-07-24 15:36:52

    據中國之聲《新聞晚高峰》報道,在昨天的時候北京有多家都市媒體爆料,北京通州的李先生在本月21號在超市購買了三瓶農夫山泉礦泉水,買回家之后,發生了什么事呢?他10歲的兒子在喝完一瓶多的礦泉水后,竟然在瓶蓋和瓶口處發現了類似蟲卵的黃色小顆粒。 

    那么喝了帶有蟲卵的礦泉水后的消費者身體狀況怎么樣,農夫山泉廠家又是怎么回應?

  記者在當事人李先生的帶領下,找到了這家位于北京市通州區的小超市。超市座落在一個小街道上,店鋪面積雖然不大,卻顯得十分冷清。

  當事人李先生告訴記者,前天下午,他和十歲的兒子就是在這里買了三瓶農夫山泉礦泉水。喝完之后,李先生卻發現瓶蓋和瓶口的邊沿處有一些類似蟲卵的黃色小顆粒。之后,李先生的兒子就出現了肚痛腹瀉、精神不振的癥狀。

  李先生:喝完了在醫院做了一些化驗,跟你說我現在給孩子看病,我一共交了五千塊錢押金,現在花了兩千多了。

  發現蟲卵后,李先生找到超市老板討要說法。但超市老板也一肚子委屈,只能把農夫山泉的銷售業務員叫到店里。當著眾人的面,業務員再次擰開了五瓶同一批次的礦泉水,結果又在3瓶水的瓶蓋處發現了黃色蟲卵。

  超市老板:我把業務員叫來,再統一打開。

  記者:當著業務員的面再打開幾瓶看一下。

  超市老板:對,還有兩三瓶有這個蟲,打開了五六瓶吧,有這個蟲,就像米粒大小的黃的,就像這樣。就在螺口這里。

  在超市老板的牽線下,李先生與農夫山泉負責北京地區銷售工作的王經理聯系上,索要賠償。

  李先生先前共買了三瓶水,花去四塊五毛錢,按照農夫山泉區域經理的賠付方案,李先生總共可以獲得45塊錢的賠償。對于廠家的這種處理方式,李先生自然無法接受。與此同時,作為銷售方的超市老板也沒有辦法,只能一次又一次地找到農夫山泉的銷售經理進行協商。但兩天過去了,農夫山泉方面卻一直拖著,不給解決問題。

  老板:最起碼的你得給我個答復吧,到現在為止他什么也不說,他也沒聯系我們,只說啥呢,只說向總公司匯報。匯報了你最起碼給我個答復吧,連答復也沒有,什么也沒有,連最起碼的出面一個經理,什么人也沒出現,就來了兩個業務,業務員來了,三個業務員。

  今天中午,在記者的陪同下,超市老板又撥通了農夫山泉北京地區王經理的電話。但王經理的答復還跟此前一樣強硬,也再次讓消費者和銷售商失望。

  超市老板:王經理,礦泉水蟲子的事情怎么說呢?

  農夫山泉王經理:我們還是那一個意見,按一比十賠付。

  超市老板:一比十賠付?那人家客戶不同意呢?

  王經理:那么沒辦法了。

  主打"純凈"的礦泉水為什么會有蟲卵進入瓶中呢?帶著這個問題,記者撥打了農夫山泉負責北京地區銷售的王經理的電話,但卻一直無人接聽。然而,據消費者李先生介紹,農夫山泉廠家曾經給他們做出過一個解釋。農夫山泉表示,蟲卵是在運輸和存儲過程中進入的,農夫山泉的生產品質絕對沒有問題。但李先生卻對這個解釋提出了自己的疑問。

  李先生:他說是后來鉆進去的,在運輸過程當中或者儲藏過程當中。我說不可能,我說這是啥啊。我這瓶蓋在之前就污染了,被蟲子啊什么的孵卵啊。當初我想,它可能一開始排小卵不大,因為它在瓶子里,超市濕潤,再加溫度又上來,它可能就逐漸長大了。

  那么工商和衛生部門又會怎樣處置呢?中國之聲將會為你繼續關注。 陳振璽

·永和豆漿黑幕: 餐具從不消毒餿菜照常銷售

2011-05-23 16:54:59

永和豆漿黑幕

  近日,記者調查了島城的豆漿市場,一些不法商販,在制作豆漿時,加入了豆漿香精、豆香素粉等添加劑,以提高自己豆漿的香度、濃度 、甜度 。而在調查中,批發市場調味品區的一位商戶曾對記者稱,在城陽區正陽路的一家永和豆漿店 ,經常從他們店進添加劑,且用量很大 。

  那么,這位商戶反映的情況是否屬實呢?難道“名牌豆漿”永和豆漿里面也添加了香精?

  5月4日,記者成功應聘永和豆漿服務員,深入店內打工,進行暗訪調查。在調查中,記者發現永和豆漿確實是豆子并使用大型豆漿機磨出來的,在廚房中記者并未發現類似豆漿香精之類的添加劑。在打工中,雖然記者未發現店內廚師使用添加劑情況 ,但卻發現,永和豆漿存在著用工 、衛生、服務等問題。

  不看證件和健康證,直接上崗

  5月2日,記者在市場調查豆漿時,無意得到了這樣一則信息。

  “城陽正陽路一家永和豆漿店在制作豆漿時,使用添加劑!背顷柵l市場調味品區的一位商戶這樣告訴記者。在暗訪中,這家商戶還告訴記者,那家永和豆漿店經常從他那里進貨,而且用量很大,一直是他們的長期客戶。

  那么,這位商戶說的是事實,還是為了做生意而故意夸大?已是豆漿中“知名品牌”的“永和豆漿”,真如這位商戶說得那樣,像小商販一樣往豆漿里添加添加劑來提香嗎?號稱是石磨的“豆漿”,究竟是怎么制作出來的呢?

  為了驗證此信息的真偽,記者決定應聘永和豆漿,深入內部,一探究竟。

  5月2日中午,記者來到這家位于城陽正陽路的永和豆漿店。當記者表明來意之后,女收銀員告訴記者,店長現在不在店中,應聘一事,都是由店長決定,希望記者第二天再來應聘。不過她也向記者透露,現在店中確實缺人,應該很好應聘。

  5月3日上午,記者再次去該店應聘的時候,店長依然不在。而3日下午,該店的副店長終于在店中露面。當天他得知記者想應聘臨時工時,十分感興趣。便簡單詢問了記者的情況之后,得知記者是學生,雖然還在上學但可以隨時上崗之后,就同意記者來店上班。

  隨后,他告訴記者在永和豆漿店工作時的待遇:“一個小時是5塊錢,如果表現好,可以漲到一個小時6塊錢!敝,他簡單記錄了記者姓名和聯系方式之后,告訴記者,明天一早就可以上班!盃I業時間是早上6點30分到晚上9點,來上班必須6點之前趕到店中!

  在應聘時,記者發現,店主根本沒有看記者的任何證件,也沒有索要健康證等餐飲行業從業人員所必備的健康證明。對于記者存在的疑慮,在以后打工的日子里,記者從一位店員的口中得到了合理的解釋。在永和豆漿店工作時,一位店員曾告訴記者,因為永和豆漿的待遇非常低,很多都已經不干了,“五一節”的時候,一下子走了好幾個人,現在十分缺人手,所以,不管是誰,只要愿意干,就可以來店里上班。

  不過,這位店員也告訴記者,“很少人會在永和豆漿長期干活,工作又臟又累 ,休息時間太少。而最主要的就是待遇太差了,一個月就1000元多一點。所以凡是有點想法的人,都不會在這里長干下去,我打算干滿這個月,拿到自己工資之后,就走人!

  餐具從不消毒,消毒柜只是個擺設

  5月4日早上5點50分左右,記者再次來到這家永和豆漿店,準備在店中工作。此時,店內已有幾名工作人員到了店中,他們正坐在椅子上閑聊。記者過去跟他們聊了一會,在攀談中,記者得知,該店的廚房在二樓,廚師是提前來店的,他們要磨豆漿,炸油條,并準備粥、小菜等各類食品。而服務員主要在一樓工作,早上6點到店之后,主要是打掃衛生、準備餐具等開業前的準備工作。

  副店長見記者來了之后,就讓記者去換衣間換工作服。

  出來之后,副店長就讓記者跟著店中的服務員學習,“需要做什么工作就問問她!敝,副店長就回到收銀臺,繼續忙碌起來。

  記者要跟隨學習的服務員姓王,是一位20多歲的女服務員。這位服務員戴著眼鏡,她告訴記者當天要做的工作:“我們是六點半開業,在六點半之前,我們要做的任務就是,打掃衛生,準備打包豆漿的蓋子,豆漿的吸管,將抹布清洗干凈,將筷子裝進布條里面!

  這半個小時的準備工作也是很忙碌的,洗抹布,拖地,準備餐具。而就在店里服務員都開始忙乎的時候,記者發現了這家永和豆漿店的第二個問題:“餐具不消毒”。

  該店的一樓是餐廳 、二樓是廚房 ,一樓和二樓之間有一個小型的貨梯,豆漿、油條、小菜、餐具等都是通過這個小貨梯傳遞的,而服務員平時很難到二樓,廚房就更難進去了。

  一樓餐廳的廚具是二樓清洗的,清洗之后,放到框子里,通過貨梯傳到一樓。記者在一樓接餐具的時候,要將盛豆漿的碗擺放在服務臺的地方。而勺、筷子等餐具卻有別的去處。

  勺子直接用手抓著放到餐廳的消毒柜里面,而筷子,是要先放到一個紅色的布袋里面,再放到消毒柜里面。但是記者發現,這個消毒柜只是一個擺設,根本就沒有工作過。記者咨詢過,勺子和筷子都是在二樓清洗的,清洗也只是用水簡單清洗。記者發現,在一些勺子和筷子上也有污漬,明顯沒有清洗干凈。

  皮蛋瘦肉粥要多放水,菜餿了還端給顧客

  在簡單辛苦的工作中,記者發現了永和豆漿的第三個問題:“食物質量問題”。輕易發現了這個問題主要是因為記者在工作的時候遇到的一些顧客投訴事件,其中有兩件事情記者印象特別深刻。

  第一件事情是一天早上,兩個20歲左右的年輕人在永和豆漿店用早餐。記者看到點餐單子上寫著“皮蛋瘦肉粥”的字樣。幾分鐘之后,二樓廚房工作人員將兩碗“皮蛋瘦肉粥”通過貨梯傳到了一樓。

  記者將粥放在盤子里后,給顧客端去。在路上,記者就發現了這個粥不對勁,就是感覺這個皮蛋瘦肉粥太稀了,難道這是永和豆漿店的特色?

  可是端給顧客的時候,記者發現自己錯了。顧客一看這粥,馬上不愿意起來!澳銈冞@是皮蛋瘦肉粥嗎?你們這粥是什么時候熬得?是粥啊還是湯?”一連串的問題,讓記者難以回答。

  店長聽見之后,馬上向顧客賠禮道歉。店主告訴記者,馬上通知二樓給他們換兩碗粥。幾分鐘之后,二樓又傳下粥來,第二次的粥比先前確實濃了不少。

  后來記者詢問原因的時候,一位服務員這樣告訴記者:“前兩天皮蛋瘦肉粥有點濃,讓店長看見了,店長不樂意了,當時對廚師提出了要求:多放水!

  后來這幾天的粥一直都很稀,而顧客反應皮蛋瘦肉粥偏稀的問題也不是一次兩次了。但是,一旦顧客反映,就換稠的,否則就不用管。

  另外一件事情是一天中午,一個顧客點的是酸菜肉絲面?墒,當記者把面端上之后,顧客嘗了一口,就開始生氣了:“服務員,你過來看看,你們這用的什么菜?都變質發臭了還端上來?”記者過去之后,聞了一下,一時語塞。

  看到記者解決不了問題,店長又來了,先是告訴顧客,酸菜就是這樣的,就是這個味道。但是,這位顧客并不是那么好糊弄的!拔襾砟銈兊瓴皇且淮蝺纱瘟,以前你們的酸菜肉絲面不是這個味道?”

  之后,這位顧客就讓店主嘗嘗,店主簡單一嘗,臉色馬上變了。她馬上用對講機對二樓的負責廚師詢問,這菜是什么時候做的?一邊說著一邊走進了一個辦公室,對話盡量不讓顧客聽到。記者聽到一番爭執之后,店長回到顧客前,答應給顧客重新換一份新的餐——一份蓋飯。

  關于工作服

  所謂的工作服其實就是一件黃色的印有永和豆漿字樣的T恤衫。而所謂的換衣間,其實是一個廢棄的洗手間,上面寫著“已壞檢修”的字樣。其后的日子里,不斷有顧客想上洗手間,都以洗手間壞了為由推托到別的地方去上廁所。

  走進洗手間改造的換衣間,里面十分臟亂,幾乎沒有落腳的地方。在換衣間里,記者看到有不少沒有洗過的工作服散落在地上,拾起來聞了一下,有的上面還有一股發霉的味道!半S便找一件衣服穿上就行!备钡觊L告訴記者。

  記者翻了翻,終于找到一件相對比較干凈的衣服穿在身上,并按照要求,帶上了印有永和豆漿字樣的紅色帽子。

  能糊弄過去就糊弄過去

  這次換餐之后,一位服務員這樣告訴記者,其實,一些菜都是事前做好的,顧客要的時候,直接盛給顧客。一些平常吃得很少的餐,就比如這次的酸菜,其實是多天前做好的 ,一直沒有銷售出去,便一直用著,直到顧客發現了問題,才會去解決問題。

  除了這兩次事件之后,記者還遇到一些問題,比如甜豆漿不甜,熱油條不熱等問題。其中一次,一位顧客發現自己的油條不像是剛剛炸的 ,非讓記者吃一口試試,記者不吃,幾乎就要打起來。

  記者感覺到,永和豆漿的食物并不能達到自己承諾的標準。與此同時,因為低廉的工資很難招到合適的服務員,所以,永和豆漿相應的服務也很難跟上。

  跟幾個服務員交流過,“能糊弄過去就糊弄過去”,這是一個服務員給記者的建議。顧客是要看人的 ,有的人就是挑剔,無論怎么伺候都很難達到他們想要的標準。對于這樣的顧客,一定要學會裝聾作啞。還有在服務的時候,一定要盡可能地省體力省事。

  比如要求顧客點的餐必須放在托盤里,但是實際操作的時候,只要店長不在,服務員就可以直接用手端。而用手端,手指頭就會經常戳到豆漿碗里。在舀豆漿的時候,量不要太多,也不要太少。太多要被店主罵,太少要被顧客罵。記者有一次 ,舀豆漿的時候,不小心盛多了,被就一個服務員責備了幾句。

  每一個服務員都有一個萬能的抹布,收拾餐具的時候,都是靠這個抹布來清理。幾個小時之后,干凈的抹布已經油跡斑斑,聞起來,有一股十分刺鼻的味道。

  服務員最討厭的就是吃飯吃得餐桌上到處都是的顧客,因為這樣清理起來會很難!坝械娜顺燥埮米雷由、地上到處都是,收拾起來太麻煩了!狈⻊諉T告訴記者,遇到這樣的顧客,是服務員最大的痛苦。

  記者在當服務員的時候,店長在的時候,是一個標準的要求,如果店長不在,則是另一套服務標準!斑@么低的工資,卻出這么大的力,誰會去費力去干呢?”總之,在服務方面,服務員對永和豆漿也多有怨言。

  一個全國連鎖的知名餐飲業,卻在雇工方面持這樣的態度,而服務員卻是這樣的服務態度,這讓人很驚訝。永和豆漿用低廉的工資雇傭的服務員,無論是素質上還是服務上,能達到他們向顧客承諾的標準嗎?

  廚房味道大環境差,洗碗池泛臟水

  因為這家永和豆漿樓上廚房樓下餐廳的分布格局,讓記者平時很難進入廚房。而且在辦公室里的監控錄像隨時都在工作著,所以記者平時的行動也不是很方便。

  只有每天在早上用餐和中午用餐的時候,記者可以偷空去廚房轉轉。一旦被廚房的工作人員看到,還會對記者進行責怪。

  進了幾次廚房之后,記者發現這家永和豆漿店的廚房內部跟樓下的餐廳形成了鮮明的對比。樓下餐廳窗明幾凈,樓上廚房燈光昏暗。樓下餐具干凈整潔,樓上炒菜的灶具、盛垃圾的桶、洗碗的池子、炸油條的工具等等又臟又亂。在廚房中,記者經常聞到一股令人作嘔的刺鼻氣味,記者至今都不知道這味道從哪兒散發出來。

  二樓的廚房分為三個部分,一個是在最外側的房間,這個房間與樓下的服務臺相通,中間連著小貨梯。這個房間里放著各種各樣已經做好的食品,像番茄雞蛋湯、用于澆在面和飯上的牛肉、酸菜等等。除了菜,還有餐具。當他們收到來自一樓的訂餐單之后,他們就將炸好的油條和做好的菜放在餐具里面,然后通過貨梯傳遞到一樓。

  另外兩個部分就是廚房內部,廚房和磨豆漿的地方。廚房里面可以炒菜、下面條、炸油條、磨豆漿以及洗碗。下面條的鍋和炒菜的灶具都是油跡斑斑的,讓人看了十分不舒服。磨豆漿是另一個隔間,里面是大型豆漿機。

  在這里有必要提一提廚房里洗碗的地方,每次記者看洗碗池,里面都有一些污水,上面泛著油花。而廚房的一位工作人員說,餐具就是在這里清洗的 。想想樓下顧客用于喝豆漿的大碗都是在這種環境下清洗出來的 ,記者的心里就一陣反胃。

  廚房的地面上,像很久沒有打掃一樣,地面上油跡斑斑,踩上去還會粘鞋。跟地面一樣臟的是廚師的圍裙,看上去,也像是多年沒有洗過一樣。

  4元一杯豆漿沒啥特別的,他們賣的是品牌

  來永和豆漿就餐的顧客,一般都會要一碗豆漿!霸抖節{”、“甜豆漿”、“冰豆漿”,這是永和豆漿最常見的三個品種。

  但是,記者發現,三種豆漿都是來自“原味豆漿”。那他們的區別是什么?

  原味的不加糖,甜豆漿加一勺糖(加多了還會被責怪),冰豆漿是將原味豆漿盛放在容器里,然后用冰箱冰一會兒。

  永和豆漿的豆漿是每天一大早加工的,原料用的是大豆,設備是大型的豆漿機。記者曾去廚房看過多次,并未發現商戶所反映的添加劑。而一袋印著“內酯”字樣后來也被印證是凝固劑,主要用于豆腐腦的制作。而加工豆漿的時候,記者是很難進去的 ,所以,記者并沒有看到永和豆漿的制作過程中違規使用過添加劑。

  豆漿磨好之后,通過貨梯由二樓傳到一樓。然后,二樓的工作人員下樓,將豆漿倒進恒溫加熱桶里。恒溫加熱桶是保持豆漿高溫的。顧客點了豆漿之后,就從這里舀出豆漿,然后端給顧客,對顧客說:“豆漿都是現磨的!

  暗訪最后,記者感慨,高價賣到4元一杯的永和豆漿,并沒有他們宣傳的那么神圣。永和豆漿的一位員工說,真正好的豆漿還是自己家里用豆漿機打的 。另一位永和豆漿的工作人員也告訴記者,其實永和豆漿的制作方法與其他豆漿店相比,差別并不大。而永和豆漿賣得又貴,客戶又多,最主要的原因是永和豆漿已經做出了品牌。

  在永和豆漿,記者感受到,雖然店長對該店餐飲衛生、服務態度、食品質量等問題也十分重視,經常會對員工的一些不符合要求的行為進行糾正。但是,永和豆漿的低工資,使其難以招到高素質的服務人員。人員流動頻繁,招工告示天天張貼,店里的臨時工、臨時廚房工作人員更多只把永和豆漿當成了臨時過渡的場所。而永和豆漿的主要工作人員,恰恰就是這些流動人員。據了解,任何一家永和豆漿加盟店,在加盟之初,最重要的一個條件是承認并遵守永和豆漿集團章程和加盟經營理念。記者在這家永和豆漿店發現的種種問題,不知道有沒有違反永和豆漿集團章程和加盟經營理念。希望這些問題,能讓永和豆漿重新審視自己。文/圖 本報記者

  工作的辛苦

  營業時間是早上6點30分到晚上9點,來上班必須6點之前趕到店中。店員告訴記者,很少人會在永和豆漿長期干活,工作又臟又累,休息時間太少。而最主要的就是待遇太差了,一個月就1000元多一點。一般情況下,在早上6點30分之前,二樓的廚房就已經把豆漿磨好了。豆漿盛放在大桶里,再通過貨梯傳遞到一樓之后,二樓會下來一個工作人員,把豆漿倒在一樓一個豆漿恒溫加熱器里面。

  從6點30分開始,店里就開始有客人來就餐了,服務員的工作也開始忙碌起來。一樓服務員主要的工作是接受顧客的單子、端餐、收拾餐具、清理餐廳。這些工作都是同時進行的。

·魯花忽悠消費者 亂標人民大會堂宴會用油

2011-05-13 22:04:20

  早報訊 盡管我國廣告法規定,廣告不得使用國家機關的名義,這其中就包括“某某指定”、“某某專供”之類的用語,但依然有個別商家不顧明令禁止,拉大旗、扯虎皮,用“某某專供”的包裝來忽悠消費者。近日,樂清市工商局就對在超市里打著“人民大會堂宴會用油”在銷售的魯花食用油進行了查處。

  巨幅廣告標著

  “人民大會堂宴會用油”

  近日,樂清工商局清江工商所執法人員對轄區內的一家大型超市的食用油進行了專項檢查。檢查發現,在該超市的門口,有大幅的宣傳魯花食用油的墻面廣告,面積約為4×9米,廣告內容含“魯花花生油,人民大會堂宴會用油”及“一瓶要當兩瓶用”等字樣。

  在該超市二樓的食用油專柜上,還擺放有5L裝魯花花生油5瓶,1.8L裝的魯花花生油4瓶,1.6L裝的魯花堅果調和油4瓶。在以上食用油的瓶頸的掛牌和瓶身上的顯著位置除標有“人民大會堂宴會用油”等字樣外,還標有“不含膽固醇”等字樣。

  據該超市的負責人稱,超市外的廣告是魯花集團的人來做的,瓶頸上的掛牌和瓶身上的標注是出廠的時候就是這樣的。

  授權竟來自一家廣告公司

  隨后,魯花方面人員向執法人員提交了一份授權使用“人民大會堂宴會用油”說法的證明材料。

  記者看到,授權給魯花的是一家名叫華堂國際的廣告公司。證明材料稱,該公司同意山東魯花集團有限公司在其產品“魯花”牌食用油的包裝物和媒體宣傳中使用“人民大會堂宴會用油”用語。使用期限到2011年12月30日止。

  而另一份證明材料則是人民大會堂管理局給該廣告公司的授權書,授權書上稱人民大會堂管理局授權給華堂國際廣告公司對“人民大會堂”字樣和“人民大會堂建筑圖形”及人民大會堂專用稱謂在商標、廣告中的使用進行統一規范管理。授權期限到2012年12月31日止。

  不過,工商執法人員表示,魯花的授權來自一家廣告公司,本身就可疑。況且,商家在產品上打著“人民大會堂國宴用品”、“專供××機關”等名義,本身就違反了廣告法,與有沒有授權是兩碼事。

  忽悠消費者終被下柜

  去年8月,國家工商總局明確規定,同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或近似的以及同中央國家機關所在地特定地點的名稱或標志性建筑物的名稱和圖形相同的,不得作為商標使用。這標志著,魯花食用油產品外包裝上使用“人民大會堂國宴專用”或類似字樣將屬于違法行為。魯花這一做法,其實就是利用消費者追求高檔、稀缺的心理,借此擴大銷路。

  “眾所周知,所有的植物油都是不含膽固醇的,魯花這樣標示其實是概念忽悠,誤導了消費者,也損害了其他生產者的信用。包括‘一瓶要當兩瓶用’,對比性說明,沒有依據,經不起推敲,不但對消費者是誤導,對同類經營者也是不公平競爭!

  清江工商所所長屠旭東表示,這些廣告行為直接違反了《廣告法》第七條,也違反了廣告活動應當遵循的公平誠信原則,而且更重要的是,它違反了《反不正當競爭法》,是一種嚴重的不正當競爭行為。

  目前,工商部門已要求該超市將違規標注的食用油進行下柜,等候進一步調查處理。 高麗莎 金龍生 黃建勇

 

魯花食用油亂標人民大會堂宴會用油遭查處

·"康師傅"現顆粒絮狀物 綠茶變身"果粒橙"

2011-05-12 11:12:02

 
吳先生舉著這瓶“問題”綠茶。東北網記者 張強 攝
 
這瓶康師傅綠茶內有大量的顆粒狀絮狀物。東北網記者 張強 攝

  東北網5月11日訊 喝一口康師傅綠茶,就像喝“果粒橙”一樣,滿嘴里感覺都是小顆粒,哈爾濱市民吳先生就遇到了這樣的事。10日,吳先生向東北網反映了此事。截至記者發稿時,“康師傅”方面仍未作出令人信服的解釋。

  9日16時許,哈爾濱市民吳先生在松北區一家倉買店買了一瓶康師傅綠茶!爱敃r我非?,拿起綠茶擰開蓋子就喝了一大口。喝到嘴里覺得都是小顆粒,就像喝‘果粒橙’一樣!卑l現飲料出了問題,吳先生當即就找倉買店的女老板理論,女老板聯系了“康師傅”廠的業務員!皹I務員只給我一個‘康師傅’客服電話,然后不管了!眳窍壬v,他撥打了客服電話,將問題反映上去,但卻一直沒得到回信。

  10日上午,記者見到了吳先生和這瓶出現問題的康師傅綠茶。記者看到,這瓶綠茶的生產日期是2011年3月22日,保質期為12個月。瓶內有大量半透明、漂浮的、顆粒狀絮狀物,看起來十分明顯。吳先生懷疑,這瓶綠茶可能是過期后重新包裝上市的。

  11時許,記者撥打了康師傅客服電話反映此事。半個小時后,一位女工作人員給記者打來電話,十分肯定地認為,這瓶綠茶內的顆粒物應該是析出的茶鹵,是正,F象。當記者詢問這位工作人員是否看到這瓶“問題”綠茶時,該工作人員承認沒有看到實物,只是分析認為是這樣。

  作為康師傅的生產廠家,批量生產飲料,為何會出現這瓶“問題”綠茶?是個例還是整個批次的飲料都出現了問題?作為品牌企業,為何不積極對消費者作出解釋?截至記者發稿時,“康師傅”方面未給出令人信服的答案。 張強

·市民投訴:定制電信新業務莫名多扣2元錢

2011-04-14 12:33:23

<P align=center><IMG src="./201104/W020110414452036229024.jpg" width=320 OLDSRC="W020110414452036229024.jpg" _fcksavedurl="/webpic/W0201104/W020110414/W020110414452036229024.jpg" /></P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;12日下午,市民高玉志先生致電本報新聞熱線6610123反映,自己在查話費時,發現去年11月,話費被多扣2元錢,對此電信公司給其返還三倍話費做賠償。高先生卻說,我個人的2元錢是小事,其他千千萬萬電信用戶多扣的錢都能還上嗎?</P>
<P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;市民:</STRONG></P>
<P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2元話費悄悄地就沒了</STRONG></P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“增值業務費本來應該扣5塊,結果扣成了7塊,我都被蒙在鼓里!12日下午,高玉志給記者出具了被多扣話費的賬單。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在這些賬單上,記者發現,其中133*****666的賬單,2010年10月的增值業務費是5元,11月就變成了7元。高先生表示,他為這多扣的2元錢曾找過電信公司,對方稱,2元錢是為了迎世博而定制的七彩加加業務!拔覊焊鶅翰恢烙羞@回事!备呦壬f。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;據高先生介紹,他發現及時,所以電信返還了話費,“一個人兩元,電信用戶千百萬,加起來是多么可怕的一個數字!备呦壬f,希望電信方面不要就事論事,發現一個賠償一個,而應該及時賠付所有電信用戶被多扣的錢,而且必須就此事做出公開道歉。 
<P>&nbsp;<STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;電信:</STRONG></P>
<P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;已做三倍賠償,將繼續自查</STRONG></P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;記者13日上午來到中國電信股份有限公司煙臺分公司進行采訪。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;負責接待的煙臺電信分公司客服部經理呂萍告訴記者,這是SP代理商操作失誤所致。為了喜迎上海世博會,SP代理商于上海世博會期間利用電信平臺推出一款七彩加加業務,前三個月免費試用。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;對于三個月之后,未經允許而多收的高先生2元錢,呂經理表示,已經返還了他6元,相當于三倍的話費賠償。三個月試用期過后,市民不需要代理商就可以關閉這項業務,可能是在關閉過程中,遺漏了個別用戶的信息,以致于沒有及時取消這項業務而導致多收了2元錢。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;據高先生提供的資料顯示,除了高先生被賠償外,其他還有不少電信用戶在2011年的前四個月仍然每個月被多扣2元錢,也就是說,電信方面并沒有對他們做出相應的補償。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;對此,呂經理表示,目前這項業務已經取消,公司方面將繼續督促代理商進行自查,發現后會及時賠付。 
<P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;律師:</STRONG></P>
<P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;企業不誠信損害的是自身利益</STRONG></P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;對于電信公司方面給出的說法,山東平和律師事務所的于建偉律師表示,高先生和電信公司方面簽訂的是服務合同,出現這個事屬于合同違約,而構不成侵權。高先生要電信做出道歉的要求,沒有法律依據。但是作為電信,應該把多扣用戶的錢一一補上。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;根據《中華人民共和國合同法》第三條規定,合同一方不得將自己的意志強加給另一方。而代理商利用電信平臺開展業務,到期不主動取消,反而讓客戶自己要求取消,在客戶不知情的情況下繼續收費,屬于強加業務,違法了這條規定。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;于律師認為,代理商利用電信平臺開展業務,電信方面理應監督代理商的行為,做好把關義務。一旦出事,電信方面就涉嫌違反誠信原則!岸\信原則是民法中的帝王條款!庇诼蓭熣f,2元錢一個月對于個人而言,并不是什么大事,但是對于千千萬萬的電信用戶而言,則是一個大事,事關企業誠信問題。如果失信于用戶,長此以往下去,電信失去的將是自身企業的切身利益。 <STRONG>閆麗君 宋佳</STRONG></P>

·煙臺"富爾瑪"商場抽金條 一把發票沒管用

2011-04-12 07:59:02

    “4月2日-8日,凡入駐本商場品牌的老顧客,持購物憑證可到商場領取抽獎券(1000元一張)及禮品卡(每戶一張),4月9日持禮品卡領取禮品,中午11:30進行抽獎活動。一等獎10名,各獎金條1根……”這是豎在煙臺富爾瑪國際家居生活廣場門口的宣傳牌,“白紙黑字”寫得很清楚。然而4月8日,市民王先生等人卻大呼“被忽悠了”。原來,目前富爾瑪的品牌很不全,王先生帶著的這20多種品牌家具家電的購物憑證,竟然連一張抽獎券都沒換到。

    王先生介紹說,他得知富爾瑪8日要搞回饋老客戶的活動,當時很開心!暗箾]想抽啥金條,就是想樂呵樂呵……”王先生告訴記者,他在家里翻箱倒柜,把這幾年買的家電家具的發票都找出來了,費了半天的勁。隨后,他揣著翻出來的20多張購物憑證興沖沖地趕到活動現場。

    8日下午1時,王先生到了富爾瑪,工作人員告知下午2點才派發抽獎券。等了一個小時,終于輪到王先生拿出那20多張購物憑證了?蓭追昼姾,富爾瑪工作人員卻告訴王先生,他一張抽獎券都不能領。工作人員解釋說,只有購買了入駐富爾瑪的品牌才有機會領抽獎券,而王先生買的東西沒有一個品牌符合領取抽獎券的要求。

    “找了這么多購物憑證,竟然沒有一張符合?”王先生對此比較生氣。據現場觀察,像王先生這樣乘興而來、敗興而歸的市民不在少數。工作人員核對完憑證,大家聽到的很多回答都是“沒有”。有市民不滿:“這沒有,那沒有,你到底有什么?”

    王先生說,富爾瑪號稱膠東半島規模最大、檔次最高、品類最全的家具建材一站式購物中心,但他實在不明白,這里為什么居然連大自然地板等許多知名品牌都沒有。

·柔婷管理混亂 市民辦足療卡享受不到服務

2011-04-09 08:50:17

    隨著辦卡的流行,關于美容卡、足療卡、保健卡的投訴也日漸增多。最近,關于柔婷美容院的投訴集中了起來。7日,在芝罘區工商部門的協調下,柔婷方面做出回應,是由于加盟商太多,管理混亂造成的。

    “2009年1月,我在柔婷的南通路店花1000元辦了張130次的足療卡,剛辦卡沒多久,南通路的店就關門了!7日,市民王女士向記者投訴,后來只能到西南河店去接受服務,但對方總是以足療師緊缺等多種原因,推托預約時間!白屓松鷼獾氖,現在足療這一服務項目也沒了,這張卡我只使用了28次!

    王女士買的美容卡也只預約上8次!爱敃r買卡的時候只是給了個卡片,登記了一下,也索要過發票,服務人員說到總店去要,可去了總店對方卻又以各種理由拖著不給,F在想要退卡,交涉過后,對方提出加錢換美容卡的方案,如果執意退錢,又要發票等收據憑證!

    無獨有偶。徐大爺今年65歲,兩三年前在柔婷辦了一張1000元的足療卡,當時商家承諾可以使用96次,但使用次數不到一半就預約不到足療師,到后來干脆就沒有足療這項服務了。無奈,徐大爺找到柔婷的有關工作人員,而對方卻建議給徐大爺換成美體卡。

    “柔婷以前的經營和口碑還是不錯的,2008年規模擴大,很多加盟商參與進來,經營開始有些混亂。發卡本來是要經過總部的批準,但是現在的加盟商存在發卡混亂,卡的名目繁多等很多不好的現象!比徭脽熍_片區的一位負責人李經理很無奈。

    李經理說,很多卡發下去并沒有經過總部,甚至都沒有經過前臺的收銀員,只是顧客和個別的美容師及業務員的私下交易。正規的卡是由防偽標碼、照片、發卡人員姓名等很多標識的,而現在有很多卡就是在代金券背面劃的表格,卡上什么標識都沒有,金額、次數、項目都不能確定。

    “在處理這種投訴中,我們發現私下交易的卡都沒有收費憑證,在理賠方面也很難找到依據。面對這種情況我們也很無奈,但是我們會積極進行協商,將會在4月底或5月給出解決方案,不會推脫責任,我們也想做好市場!

    同時,工商部門提醒廣大消費者,辦卡要謹慎,并記得索取相應的購物發票等憑證。 秦雪麗 周雪 張露 李悅

·ipad降價惹投訴 退差價難兌現買新機搭附件

2011-03-21 15:26:37

    原價3988元的第一代ipad(蘋果平板電腦)降至2888元,降價前兩周內購買的消費者可以退還1100元差價。這樣的好事讓部分消費者感覺天上掉了餡餅。

  然而,由于退差價政策在不同銷售商落實不一致,部分經銷商不敢對消費者作出承諾,同時大幅降價也導致部分經銷商出現庫存。好事多磨,ipad降價引發了不少消費投訴。

  好措施卻引來不少投訴

  陳小姐2月18日在寧波江北萬達的蘋果授權經銷店購買了一臺ipad,3月4日,她看到部分ipad可退差價的消息,興沖沖地到經銷商處要求退款。然而經銷商告訴她,還沒有接到公司關于退差價的通知,目前他們正在跟廠方聯系,希望落實措施。

  記者獲悉,目前蘋果公司主要通過官網在線商店和實體店銷售,實體店除了上海和北京各有兩家專賣店外,其他以授權經銷商的方式銷售產品,寧波有12個授權經銷商,包括蘇寧、國美、五星電器以及一些數碼產品專賣店等。蘋果公司根據資質不同,對不同銷售主體采取不一樣的待遇,在退貨問題上的政策也不是完全一致。

  近日記者撥通蘋果官網400電話,一名客服人員表示,在降價前14天內購買ipad的消費者確實可以在她那里登記,并將退還1100元的差價。但是,在專賣店或特約經銷商處購買的消費者,得咨詢各自購買的商家。

  正是因為政策不一樣,商家一時難以應付消費者退差價的需求,引發了不少消費投訴。據悉,蘋果公司宣布可以退差價一周時間,寧波市工商12315中心就接到了11起關于ipad退差價的投訴。目前,寧波不少特約經銷商已開始給消費者退差價,但許多是自行墊付。

  經銷商庫存面臨損失

  退差價的風波還沒完全平息,買ipad搭售皮套的投訴又產生了。日前,鄞州直屬工商所接到消費者錢先生的投訴:他在萬達蘇寧電器店看到蘋果銷售的16G平板電腦ipad標價2888元,十分心動,準備購買。但商家告訴他,按這個價格購買必須再花300多元購買一個皮套。如果不購買皮套,就不能購買該產品。

  工商人員向萬達蘇寧電器求證是否有該行為,商家表示,因為蘋果公司突然宣布ipad降價1100元,商家沒有準備,導致目前庫存的進貨價遠遠高于零售價,為了彌補損失,不得已要求消費者購買ipad時要連同皮套一并購買。工商人員指出,商家的該行為屬于搭售行為,侵害了消費者權益。目前,商家已改正此行為。

  有關人士指出,電子產品降價是市場行為,蘋果公司主動提出對降價前兩周內購買的消費者退還差價,給了一部分消費者更多保障,也是其提高自身信譽度的表現。但希望廠家能對不同渠道的銷售商作相同對待,畢竟無論通過哪種渠道銷售,蘋果公司最終面對的客戶都是消費者。 張燕 陳一令 余妍

·雙匯被曝收購有毒肉停牌 合格證花錢買到

2011-03-17 07:50:41

   

    央視調查“健美豬”黑色產業鏈 層層監管失守

    雙匯被曝收購“有毒”肉

    和普通豬肉相比,一種幾乎沒有肥肉的“健美豬”豬肉在江蘇南京市場上非常受歡迎。但央視新聞頻道記者探訪得知,這種健美豬竟然是用國家明令禁止的瘦肉精喂養而成。更讓人難以置信的是,這些服用了禁藥的豬肉,竟然有許多進入了著名肉食品加工企業雙匯集團。養殖、收購、販運、屠宰、銷售,一頭豬從成長到進入市場要經歷多層環節,層層有監管,層層監管最后卻形同虛設,央視昨天曝光的黑色產業鏈,令消費者后怕不已。

    養殖:養豬戶不吃“加藥”肉

    在南京建鄴的迎賓市場里,有一種瘦肉型豬肉由于肥膘少、脂肪低而大受歡迎。在這種豬肉的來源——南京市建鄴區沙洲村興旺屠宰場,這種豬能占到80%至90%。據屠宰戶介紹,這種瘦肉型豬體形較好,行內戲稱為“健美豬”。

    記者走訪了生豬產區河南省孟州市的一些養豬場,發現家家都在養殖這種肌肉發達的“健美豬”。養豬戶告訴記者,要想喂成“健美豬”,就必須在飼料里添加一種特殊的白粉末,當地人把這種神秘的添加物叫做“藥”。用加“藥”的飼料喂出來的豬不但體形好,而且價格也高。在緊鄰孟州市的沁陽市和溫縣等地,記者又調查了十幾家養豬場,發現這些養豬場也都在往豬飼料里“加藥”。這些所謂的“藥”就是“瘦肉精”。一些養豬戶承認,他們自己從來不吃這種喂“藥”的豬。

    央視記者在河南省孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣調查了十幾家養豬場,發現幾乎家家都在使用“瘦肉精”,添加量大小不一,幾乎成了公開的秘密。

    檢疫:合格證花錢就能買到

    央視記者通過長途暗訪,終于調查得知,在河南孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣,這種用“瘦肉精”喂出來的所謂瘦肉型“健美豬”,鉆過當地養殖環節的監管漏洞,進入販運環節。每頭豬花兩元錢左右就能買到號稱“通行證”的檢疫合格等三大證明,再花上100元打點河南省省界的檢查站,便可以一路綠燈送到南京一些定點屠宰場,無需檢測“瘦肉精”,每頭豬交10元錢就能得到一張“動物產品檢疫合格證明”。有了這張證明,用“瘦肉精”喂出來的所謂“健美豬”就能堂而皇之地進入南京市場銷售。在此過程中,甚至有檢疫人員向記者透露,他們很清楚當地違禁使用“瘦肉精”的情況,都不愿意多管。充當介紹人的豬販說,所謂的檢疫不過是走過場。

    南京市建鄴區興旺屠宰場屠宰戶表示,南京有名的農貿市場都有他供的貨。

    雙匯:十八道檢測避開“瘦肉精”

    濟源雙匯食品有限公司是河南雙匯集團下屬分公司,主要以生豬屠宰加工為主,有自己的連鎖店和加盟店,有關宣傳雙匯冷鮮肉“十八道檢驗、十八個放心”的字樣在店里隨處可見。然而,按照雙匯公司的規定,十八道檢驗并不包括“瘦肉精”檢測。一位名叫宋紅亮的采購業務主管告訴暗訪的央視記者,不論生豬品種好壞,他們廠都可以大量收購進行屠宰。記者隨后跟隨一輛運豬車到濟源市雙匯食品有限公司送豬,這車豬全是“加精豬”。整個過程沒有遇到任何障礙,豬販告訴記者,車上的豬全部被雙匯公司收了,而且沒有進行“瘦肉精”尿檢。

    一位養豬戶稱,去年以來,他往濟源雙匯公司賣過不少這種加“瘦肉精”的豬,都是由關系熟悉的業務主管負責接收,所以一般都不會被檢測出來。宋紅亮說,他們廠的確在收購這種添加“瘦肉精”養殖的所謂“加精”豬,而且收購價格比普通豬還要貴一些。這種豬停喂“瘦肉精”一周后,送到他們廠里賣的時候就不容易被查出來。在隨后的調查中,記者發現,河南孟州、沁陽、溫縣等地一些添加“瘦肉精”養殖的生豬,也都賣到了濟源雙匯公司。

    晨報記者 肖丹

    雙匯今起停牌 近期發布調查結果

    昨天下午,記者電話聯系到雙匯集團售后服務部。針對媒體曝光的雙匯收購瘦肉精豬肉一事,一名工作人員表示,該公司對于肉制品質量有非常嚴格的把關和審查過程,“每批生豬屠宰前都要進行檢驗,也包括對瘦肉精的檢測!睋嘎,目前公司已經派人前往位于河南省濟源市的濟源雙匯食品有限公司進行調查,等詳細檢測報告出來后,近期將向社會公布。

    而作為上市公司,雙匯發展昨日晚間發布正式公告稱,濟源雙匯是雙匯正在實施的重大資產重組中的擬注入資產,公司正就媒體所報道的內容向相關方進行核實。由于該事項存在不確定性,從今天起雙匯發展將停牌,待相關事項核實清楚后復牌。晨報記者 孫韜

    ■應對

    本市連續8年未檢出“瘦肉精”

    記者昨日獲悉,今天凌晨,全市工商部門將在各大市場鮮肉批發時間布置瘦肉精抽檢,檢測范圍包括鮮肉和香腸等肉制品。據介紹,瘦肉精是工商檢測工作中必檢項目。北京市動物衛生監督所相關負責人透露,本市將于近期針對“瘦肉精”等添加劑開展大摸底檢查行動。

    該負責人還表示,本市在生豬養殖、豬肉銷售等環節都對瘦肉精進行嚴格檢測,執法部門定期對養殖場、屠宰場等進行檢查,同時農業部和市農業部門也不定期進行抽檢。農業部抽檢結果顯示,8年來,本市已經連續32批次抽檢未檢出“瘦肉精”。

    晨報記者 孫韜

    ■記者調查

    超市要求雙匯出檢測報告

    晨報訊(記者 肖丹)記者昨日在京城多家超市看到,目前雙匯各種火腿腸還在正常銷售。但已有超市要求雙匯方面出具關于瘦肉精的檢測報告。

    在朝陽大悅城的JUSCO超市,包括王中王、彈脆香腸、馬可波羅特級香腸等在內的多種雙匯產品正在促銷。記者注意到,除了王中王產地是內蒙古雙匯食品有限公司之外,多數產品的產地都是河南漯河。記者昨日多次撥打雙匯火腿腸腸衣上的800電話,但一直處于占線狀態。

    物美公關總監富宇昨日向記者表示,物美昨天已經緊急對在售的雙匯火腿腸進行了檢查,沒有發現有產自被曝光產地的產品,同時要求雙匯方面必須出具關于“瘦肉精”的檢測報告,“目前門店對有疑問的消費者進行登記、解答,權威部門一有消息我們立刻采取相應行動!

    “如果豬肉內含有瘦肉精,我是堅決不會買的!笔忻颀R先生表示,以后“不敢再購買雙匯牌的肉食了!笔忻裢襞縿t擔憂地表示,“怎么連‘雙匯’這樣的企業都有瘦肉精豬肉,那其他品牌的豬肉是不是也存在這種問題,以后還能不能放心吃豬肉?”

    ■危害

    瘦肉精對心腦血管患者危害最大

    長期食用可能致癌

    昨天,記者采訪了協和醫院急診科主任于學忠,據他介紹,“瘦肉精”是一種腎上腺類神經興奮劑。攝入過量后,將直接導致人體急性中毒。臨床表現主要有話多,心跳過快,過度興奮,心慌手抖等。健康的成年人如果得到及時醫治,問題不會太過嚴重;但如果中毒的人本身患有心腦血管等慢性疾病,瘦肉精中毒甚至有可能致命。

    據于主任介紹,此前協和醫院急診科就曾接診過多名瘦肉精群體中毒患者!爸饕且恍﹩挝皇程没蛘卟蛷d在進貨時把關不嚴,使用了瘦肉精超標的食品!庇醒芯勘砻,如果長期食用的話,可能導致染色體畸變,還會誘發惡性腫瘤,對心律失常、高血壓、青光眼、糖尿病和甲狀腺機能亢進等患者有極大危害。

    據他介紹,將瘦肉精添加于飼料中,可以增加動物的瘦肉量、減少飼料使用、使肉品提早上市、降低成本。但因為考慮對人體會產生副作用,各國開放使用的標準不一。在我國,對于添加了瘦肉精喂養的豬,在屠宰前應該有兩個星期以上的禁用期。

    晨報記者 徐晶晶

    ■相關鏈接

    “瘦肉精”9年前已被禁用

    2002年,農業部、衛生部、國家食品藥品監督管理局發布公告,明令禁止在飼料和動物飲用水中添加鹽酸克侖特羅和萊克多巴胺等7種“瘦肉精”。

    養殖宰殺銷售者追刑責

    2008年,最高人民檢察院、公安部規定新的刑事案件立案追訴標準,對使用 “瘦肉精”養殖生豬,以及宰殺、銷售此類豬肉的,將以生產、銷售有毒、有害食品罪追究刑事責任。
 

·錦湖輪胎被曝光大量用返煉膠 安全性下降

2011-03-17 07:50:41

   中央電視臺2011年315晚會于3月15日晚8時在央視一套以現場直播的方式播出,今年晚會的主題是“護航新消費”。

  趙赫:2010年,我們國家的汽車產銷量已經達到了1800萬輛,汽車消費現在已經走進了我們的千家萬戶,隨之,人們對汽車的安全是越來越關注了。今天我們晚會一開始就從汽車的配件說起。

  視頻:錦湖輪胎被曝光大量使用返煉膠

  解說:315接到內幕認識舉報,錦湖輪胎在輪胎制造過程中存在嚴重問題。

  內幕人士告訴記者,輪胎制造過程中一些廢掉的半成品會進入新料中再次使用,為了保證輪胎品質,錦湖輪胎制定了嚴格的作業標準,規定在市場上零售的膠品,只允許采用少量返煉膠。內幕人士告訴記者,標準規定的是一套,可錦湖輪胎實際操作的卻是另一套。

  內幕人士:我們現在為了減少成本不按照比例摻,就是全部使用返煉膠,整個輪胎的性能就全降下來了。

  解說:難道錦湖輪胎制定和執行的真的是兩套標準嗎?2010年夏天的一個晚上,記者直接來到錦湖輪胎天津有限公司的生產車間,在返煉車間記者看到,經過返煉的膠重新打上標號。

  解說:原來3或者4開頭的是返煉膠,1開頭的是原片膠,錦湖輪胎又是怎么使用這些返煉膠的呢?按照公司作業標準規定,標準是3:1,就是3分原片膠中摻入一份返煉膠。紙上的1366表示此時生產線上使用的正是原片膠,令人詫異的是記者走近一看卻發現,三盤中有兩盤是1366的原片膠,另一盤卻是4366的返煉膠。

  在另外一個氣密層的加工車間,記者又看到了同樣的問題。標號都是3350的返煉膠,可是用的都不是。記者還了解到,這些膠料是大不相同的,否則可能會造成爆胎等后果。錦湖輪胎為什么在實際生產中卻不知情呢?

  內幕人士:他的成本就會上來,這個膠就會壞了,很便宜。

  解說:錦湖輪胎是全球10大輪胎之一,為北京現代等汽車廠商提供輪胎,是市場占有率第一的輪胎,錦湖輪胎天津有限公司是第二大公司,他什么情況下才能按照標準生產呢?

  2011年1月記者來到了錦湖輪胎進行采訪,王科長告訴記者錦湖輪胎輪胎都是一直按照標準生產的。他知道攙多了會影響他的性能。錦湖輪胎從上到下多次強調他們會按照標準制造輪胎。事實上記者不是一次來到錦湖輪胎暗訪,這是記者第二次暗訪。作業胎面標準為3:1,實際上已經達到了1:1。

  2011年1月1日晚上,記者第三次來到錦湖輪胎暗訪,這次會是多少呢?此時氣密層生產情況又如何呢?明確規定的是一套標準,背后做的是另外一套標準。我們不知道在這樣兩套標準下,又有多少存在安全隱患的輪胎流向市場。

  主持人王小丫:安全大于天。所以,我們絕不能容忍不把質量和安全當回事,不把消費者的生命安全當回事!在這里,我們要向那位勇敢地站出來的舉報內幕人士致敬,如果不是他的義舉,可能我們永遠不知道這個真相。謝謝您!在這里,我們也歡迎更多有良知內幕知情人加入我們的行列,舉報假冒偽劣,尊重生命安全,維護我們的每一個消費者的權益。

·郵儲銀行存錢被保險 楊女士心疼少算利息

2011-03-17 07:50:40


    3月9日,秦皇島記者站接到秦皇島晚報邀約,說一位楊姓女士要向媒體舉報市內某家壽險公司,說是在三年前去郵儲存錢時,被推薦存了一份五年期保險,因當時做存儲業務的人稱“存保險的利率必定比存銀行的利率高,還有分紅”。

  楊某想著可有高利,根本沒看保險單,對保險幾乎沒弄明白,就稀里糊涂地存了這份兩萬元的五年期保險。

  可是三年以后的今天,眼看著國家的銀行利率屢次調高,楊女士坐不住了,她仔細地算了算三年期滿時應該拿回多少利息和紅利。

  這一算不打緊,就按最低年利率3.33%來說,三年下來也應該是20000×3.33%×3=1998元,而此保險單到第三年時的現金價值卻僅為20920元,即便加上該保險公司的每年紅利,三年下來也僅是20920+125×3=21295元,相比于存在銀行里三年可得利息相差了1998-1295=703元!

  于是楊女士大呼上當。自己在稀里糊涂之余“被保險”了!自己身體健康,五年之內不會出現意外不說,而且居然還把應該得到的利息少拿了!

  更讓人氣憤的是,保險合同上明明寫著每年保單期滿之日郵寄紅利憑單,三年下來,一張紅利單子也沒見到!

  于是記者同楊女士一同走訪了某人壽保險公司。經了解后才知道,楊女士這份五年期的保險是在郵儲銀行辦理的,該款保險產品是款理財產品,但是也有著保障意外的作用。

  因當時業務人員說得不甚清楚,以至于楊女士不明所以時就簽了單。然后才有了三年后楊女士的這場“投訴”。

  從3月9日至今日,經過四天的調解與處理,在保險公司領導的耐心解釋和賠禮道歉之后,楊女士弄明白了情況,對于該公司服務不周的行為表示了諒解。為該項“投訴”圓滿畫上了終止符號。

·創維電視黑屏兩月問題仍未解決 讓人揪心

2011-03-17 07:50:12

  

    近日,家住望城坡的柴先生向晚報熱線96333反映,今年1月以來,他家的創維電視機經常出現黑屏,售后服務部工作人員多次上門,至今未能解決問題,讓他備受困擾!八麄兠看味颊f不要緊,盡快解決,盡快也要有個期限呀!

  柴先生是一位空巢老人,看電視是他主要的娛樂活動。2009年8月,他購買了一臺創維高清電視一體機(電視機自帶高清機頂盒)。當時長沙還沒有高清數字電視,他仍然使用外置普通機頂盒,電視機從來沒有出過問題。今年1月1日,柴先生家開通了高清電視,拆除了普通機頂盒,使用電視機自帶的高清機頂盒!氨緛硎且患檬,沒想到麻煩不斷!遍_機沒多久,電視機就出現黑屏,之后幾乎每次開機,都會黑屏。柴先生撥打了創維全國統一服務熱線,長沙售后服務部的維修人員立即上了門。以為問題很快就會解決,沒想到維修人員先后上門6次,黑屏還是時常發生!斑B春節都沒看電視,一個人生活很枯燥!弊尣裣壬睦餂]底的是,每次維修人員都說“盡快解決”,但沒有給一個解決的期限。

  記者聯系了6次上門的創維長沙售后工作人員王先生。王先生解釋,黑屏并不是電視機本身的問題,是高清電視信號不標準,造成信號與一部分一體機的機頂盒不兼容。他利用現有軟件升級柴先生的高清機頂盒,還是沒有效果。創維公司對此非常重視,已經從總部派了開發師到長沙,將與負責電視信號的相關公司聯合開發新軟件,升級機頂盒,解決兼容問題。

  昨日,柴先生告訴記者,本報出面協調后,創維售后暫時給他換了一臺機頂盒,目前基本解決了黑屏問題!3·15”期間,本報向市民征集消費線索,你遇到任何消費問題都可向本報熱線96333反映,我們將盡力幫您協調解決。 彭放
 

·重慶沃爾瑪兩成食品不合格 負責人已致歉

2011-03-17 07:50:12

  


重慶地區沃爾瑪負責人鞠躬道歉

    沃爾瑪,世界500強之一、全球最大零售企業!聽這些名頭,足以讓人心向往之。然而,盛名之下,其實不符。工商部門去年抽檢的62組食品樣本中,有13組不合格,重慶沃爾瑪怎么了?昨天下午,市工商局和市消委負責人約見了沃爾瑪代表,并明確地指出了沃爾瑪方面在管理中存在的漏洞。

  工商:不重視消費者安全

  昨天下午3點,在重慶市工商局4樓會議室,市工商局相關處室、消委會及沃爾瑪重慶區域采購、營運、資產保護、公關等部門負責人出席了約談會。

  市工商局食品流通監管處處長左勇通報說,去年重慶工商部門對沃爾瑪在本市的幾家分店進行了抽查,其中抽查的62組食品樣品種,有13組不合格,不合格率超過了20%。出現“銷售過期板鴨”事件,證明該店內部管理形同虛設。而且在后續處理的方法上也有問題最先想到的是給商家退貨,而不是將此類食品下架退市,完全沒有把消費者的安全和利益放在第一位,留下了隱患。

  在接受重慶晨報記者采訪時,左勇介紹,去年查處的13組不合格食品,沒有一件得到了沃爾瑪方面的回應。

  消委:將進行明察暗訪

  市消委會秘書長劉明生強調,“銷售過期板鴨”事件發生后,特別是在網上,意見很大,請沃爾瑪方面正視廣大消費者的呼聲,要從根源上解決問題。他還表示,將用明察暗訪的方式,對沃爾瑪重慶地區分店進行監督。

  市工商局陳速副局長說:“食品安全中,再小的也是天大的事!”工商部門此次就是要“小題大做”。

  沃爾瑪:采取措施加強管理

  沃爾瑪重慶地區總經理楊國偉重申沃爾瑪整改措施:凡今年2月5日至28日期間在九龍廣場店購買過期板鴨的消費者,憑當天小票或發票,可獲購買價格10倍的賠償;如消費者無法提供小票或發票,經現場確認無誤,也將立即辦理10倍賠償;同時,沃爾瑪方面開始對所有門店開展全面自查,嚴把收貨檢驗、食品儲藏、生產加工銷售,保證食品安全;此外,將對此事件相關管理層和責任人給予嚴肅處理。

  沃爾瑪相關負責人介紹,在加強內部管理方面的具體措施有:每天將進出貨物的單據交由經理過目,對每個員工的崗位和培訓情況進行公示,加強內部學習,特別是加工熟食方面的細則等。

  重慶晨報記者了解到,工商部門已將此次事件的來龍去脈查清,而處理結果不久也將公布。

  14日,市工商局舉行行政約談會,沃爾瑪企業代表鞠躬向消費者致歉。

 

·團購成陷阱"重災區" 網上團購需小心謹慎

2011-03-17 07:50:11

    東莞消委會發出消費警示 網上團購需特別小心謹慎

  在團購網站上以折扣價購買了一份東莞某美發店的燙發券,卻把頭發燙焦了,最后只能把頭發全部剃掉。像南城的張小姐這樣遇上團購糾紛的消費者越來越多,中國消協發布的信息顯示,網絡團購已經成為投訴量上升最快的虛擬消費類型。

  認清資質再團購

  東莞消委會秘書長鄧國平提醒消費者:網上團購需特別小心謹慎。選擇團購之前,應先看清團購網站的資質,是否有聯系電話、地址以及在工商局是否有相關注冊信息。此外,盡量在正規的大網站購物,不要被那些所謂超低價、超折扣花招給忽悠了。

  “千團大戰”令團購成新投訴熱點

  2010年是團購元年。各類團購網站已經從“星星之火”,上升到了“可以燎原”之勢,由“百團大戰”發展為“千團大戰”的局面。

  但是,伴隨著網絡團購的迅猛發展,隨之而來的是消費者的“怨聲載道”:實物質劣跟網站圖片不符,不兌現全套服務、添加隱性消費條件,虛報參團人數……

  近日,記者在3·15消費電子投訴網和中國商務信用平臺(BCP)上瀏覽發現,關于網絡團購的投訴數量相當多。在3·15消費電子投訴網,短短一個月內關于網絡團購的投訴就已超過400條,而在BCP網站上,團購的投訴占據了三個月內數百條網絡購物投訴的大部分,投訴內容主要為合同承諾未達到、虛構或夸大商品信息和產品服務問題等。

  大團購分站和本土團購在東莞并存

  經過一年的成長,團購網站的力量已經明顯分化成幾個力量陣營,東莞消費者委員會秘書長鄧國平介紹說,知名度較高、排名靠前的大型團購網站在一線城市布局完成后,迅速將目標瞄準二、三線城市。

  據團購導航網站的統計報告顯示,2011年1月~2月國內除北京、上海、廣州之外的二、三線城市,團購銷售額顯著增加,達到3.83億元,占比46.2%。據悉,目前至少有20家大型團購網站在東莞設有分站。

  與此同時,從2010年起,東莞也陸續涌現了一批本土團購網站。記者調查發現,目前東莞本土的幾家團購網站均是以“文化傳播公司”、“通訊電子公司”等名義注冊,注冊地點和辦公地點均設在東莞,據東莞某本土團購網站總經理張先生介紹,除了提供少量商品團購外,主要提供的團購服務也主要集中在市區和鎮街,包括各種美容、美發、美甲、餐飲、酒吧、KTV等消費場所。

  張先生還透露,由于成立時間短、力量薄弱等原因,目前東莞的團購網站月銷售額都在幾萬至幾十萬元之間,屬于中小團購網站,因而比起國內一些知名的團購網站來說,在價格優勢、服務質量和品牌選擇等方面存在一定差距,“每天的開團人數最多也不會超過五六百人,不像一些大的團購網站往往一天有數千人參團!

  團購陷阱多 消費者很迷茫

  記者在南城某寫字樓下隨機采訪了10名白領,7人表示自己參加過網絡團購,其中5人對團購結果“很不滿意”,認為“團購陷阱多”。

  吳先生不久前在網上團購了一份東莞某美容院的護理套餐給女友陳小姐。但是沒有想到的是,女友到該店消費時卻被告知,網站上所描述的套餐兩部分并不能一次性使用。而原本60分鐘的臉部護理,卻只進行了40分鐘就結束了,對此美容院給出的理由是“團購的就是40分鐘”。在護理過程中,美容院工作人員不停地推銷產品,之后還隔三差五地給陳小姐發短信、打電話推銷美容套裝,讓陳小姐煩惱不已。

  “未消費、不退款”是目前團購行業普遍的模式,也是這個行業的潛規則。鄧國平介紹說,因為大多數團購都是先付款后消費,如果你在某團購網站上付了款,最后又沒有及時消費的話,團購網站并不會退款,這筆錢就進了他們的腰包。

  在常平一家臺資企業做文員的江希迄今為止團購不止30次,但是她說,“很多團購都沒有消費而白白浪費了。有時候由于太忙,有時是因為預約不上,每次打電話預約都約不上!

  團購準入門檻低、維權難

  曾在東莞一家團購網站工作的技術人員小邵向記者透露,建立團購網站的技術門檻很低:買域名和空間、團購網站源代碼等的費用加起來不到200元,只需幾臺電腦、幾名懂技術的人員就可以建起一個團購網站。而缺少監管也是導致團購市場混亂的原因之一。

  此外,一些小的團購網站所公布的公司電話、地址虛假,也是造成消費者維權難的重要原因,鄧國平說,更有甚者干脆捏造一個公司名稱,消費者發現受騙后很難再找到該公司。

·肯德基"黃金蟹斗"魚肉做? 百勝否認停售

2011-03-06 14:41:13

    肯德基重磅推出的新品“黃金蟹斗”,是蟹肉做的,還是魚肉做的?

  日前,一篇《蟹肉其外,臭魚肉敗絮其中!》的帖子在各大論壇、網站瘋傳。發帖者圖文并茂地稱“在肯德基購買的黃金蟹斗,聞起來一股臭魚爛蝦味兒,竟然還吃出魚刺魚骨”。不少網友相繼跟帖附和,認為黃金蟹斗確實“貨不對板”。對此,昨天,肯德基方面向記者表示,該公司對該產品制作和質量檢驗過程進行了全盤檢查,確認在黃金蟹斗中沒有可能混入魚骨。

  網友爆料?系禄包S金蟹斗”吃出魚骨

  2月27日,網友“涼皮”在華商論壇發帖稱,肯德基的黃金蟹斗,“蟹肉其外,魚肉其中!”該網友表示,某日去肯德基購買了新品“黃金蟹斗”,聞起來一股子魚蝦味兒,吃著吃著竟然吃出魚刺來了,再仔細一看,居然是整條魚的魚骨,還能清楚地看見魚頭和魚尾。

  該帖子一出來,便在網上炸開了鍋。發帖者還拍了照片上傳到網絡上,“發上來讓大伙瞅瞅,整個產品蟹肉的成分肯定是有,多數材質應該是魚肉加工!沒想到啊,反正魚和蟹肉質顏色差不多,再經過油炸之后味道也差不了多少……”記者從網友發布的圖片上看到,蟹殼內一段魚骨公然暴露在外。

  不少網友跟帖稱,吃過這個黃金蟹斗后的確有很大一股腥味。一位女網友表示看了廣告后自己一直都存在質疑,“如果是蟹肉的話,應該很貴,可是肯德基的售價為9.5元兩個!

  前日,記者親身體驗,來到廣州寶崗大道的一家肯德基店,用9.5元購買了兩只“黃金蟹斗”和朋友品嘗,結果發現,口感確實不如海報誘人,感覺魚味較重,而吃不出蟹肉味,但并未發現網友所說的魚骨魚刺。

  肯德基純蟹肉做,不可能有魚骨

  肯德基的“黃金蟹斗”究竟是不是純蟹肉制作的?

  昨天,擁有“肯德基”品牌的百勝中國公司向記者發來一份聲明稱,“對于日前網友發布的‘在該產品中吃出完整魚骨’的相關內容,肯德基方面高度關注,對該產品制作和質量檢驗過程進行了全盤檢查,確認在黃金蟹斗中沒有可能混入魚骨!痹摴具表示,希望發帖網友主動聯系公司,以便了解詳細情況。

  百勝中國公司解釋稱,該公司的黃金蟹斗是一款海鮮類小食,精選新鮮東海野生純花蟹肉,置于完整蟹斗中,再裹以松脆面包粉,嚴格按照制作流程精心烹制而成。

    質疑純蟹肉制為何如此低價?

  消費者對肯德基黃金蟹斗的另一大質疑點是,為何它賣得這么便宜?

  有網友質疑,“黃金蟹斗里面的蟹肉肯定是摻了水分的,蟹肉在市場上賣得那么貴,而肯德基里竟然還9.5元兩個,果真食料純正的話,商家賺什么?”另一網友說,“整個蟹斗內,只含有一點蟹肉的成分,大概商家考慮到盈利關系,所以多數材質應該是魚肉加工,談不上精選蟹肉,這有欺騙消費者之嫌”。

  記者昨天從廣州黃沙批發市場獲悉,目前四兩重規格的陽澄湖大閘蟹為38元/斤?系禄男啡猱a品為何能做到如此低價?對此質疑,肯德基方面表示,“實惠是因為肯德基有3000多家餐廳,大規模的采購才使得在成本上得以控制”。

  廣州餐飲業資深人士李先生分析,低價有幾種可能。一是企業可能為降低成本,在原材料里摻雜魚肉;而食客吃出魚骨,可能是在粗加工時,工作人員失誤導致。第二個可能是,從營銷來說,每個商家都會在某個時段推出一款或兩款促銷產品,通過一種產品的低價來吸引更多的顧客。第三個可能,不排除肯德基有特殊的海外市場,有利的購貨渠道拿到優惠的價格。

  昨天有媒體報道,在北京部分門店已經悄然停售這款產品,海報也已在店內撤下。有網友猜測,近日黃金蟹斗受到網友負面評價,導致其被肯德基提前下架。

  對此,百勝中國公司否認“停售”,只是稱,這個產品在北京的大部分餐廳已斷貨,只有個別餐廳有售。

·歐萊雅寶潔等八巨頭操縱價格20年被重罰

2011-03-06 14:39:26

    西班牙國家競爭委員會以操縱價格為由,對法國歐萊雅公司、美國寶潔公司等多家化妝品制造商處以總共5000萬歐元(約合6980萬美元)罰款。

  調查顯示,這8家企業在將近20年期間結盟操縱價格,阻礙歐洲市場競爭。

  被控在西班牙對美發產品結盟定價

  西班牙國家競爭委員會3日一份聲明說,8家美容產品制造商1989年至2008年期間結成聯盟,對在西班牙市場銷售的美發產品實行共同定價。

  涉案企業包括世界最大美容產品制造商法國歐萊雅公司、美國日化巨頭寶潔公司、德國漢高集團等世界知名企業設在西班牙的分公司,共占據西班牙洗發和護發品領域70%的市場份額。

  調查顯示,這些企業每半年開一次會,討論并制訂產品價格和其他企業策略。

  西班牙2008年通過的一項法律規定,參與操縱價格等壟斷行為的企業如果主動向當局報告,可以免受處罰。德國漢高集團西班牙分公司隨即向當局舉報自己所參與的價格聯盟。

  歐萊雅罰款最高,發聲明作自辯

  西班牙國家競爭委員會對涉案企業和一家產業集團處以總共5000萬歐元(6980萬美元)罰款。其中,歐萊雅公司西班牙分公司受罰金額最高,為2320萬歐元(3239萬美元)。

  歐萊雅公司在一份聲明里否認曾操縱價格,辯稱每半年與其他企業開一次會僅僅是為了交流企業策略等信息。歐萊雅公司表示會就西班牙國家競爭委員會所作處罰提起上訴。

  寶潔公司2004年以57億美元價格從德國威娜化妝品有限公司手中購得西班牙美發產品部門。西班牙國家競爭委員會對這兩家企業均處以罰款。

  對在西班牙挨罰,寶潔公司發言人保羅·?怂拐f:“我們正在評估這一裁決的細節。不過,自2008年以來,我們每個季度獲取相關調查報告,已經預留相應(罰款)資金!

  寶潔有“預感”, 已備好近3億美元罰款

  美國寶潔公司西班牙分公司這次受罰1200萬歐元(1675萬美元)。然而,美國一家網站報道,寶潔公司今年1月已經預留2.99億美元資金,用于應對歐洲管理部門可能以反壟斷為由處以的罰款。

  而按照歐洲“每周新聞”網站披露的數據,寶潔公司為這類潛在罰款預留的款項為5.75億美元。

  寶潔公司在歐洲受到反壟斷調查,調查機構包括歐洲聯盟委員會和西班牙等10個國家的管理部門。不少反壟斷案件專家說,寶潔公司預留如此巨額資金用于應對潛在罰款,讓人不禁猜測這家日化巨頭究竟在多大程度上參與了行業“合謀”。

·"太乙壽孔枕"包治一身病? 這種廣告真敢吹

2011-03-04 08:13:38

    一種“仨窟窿眼枕頭”在廣告里成了神奇的治病健身器械,“太乙壽孔枕”在報紙上赤裸裸地宣稱,“吃藥三年,不如枕壽孔枕三天”。真得有這么神?記者對此進行了探訪。

    沉疴一枕了之?吹的!    在2月27日煙臺某報紙上的廣告里,這種普通枕頭給自己戴上了很多光環---“由春秋時期我國著名思想家老子處得名”,“現經國家知識產權局批準取名為太乙壽孔枕”,“唯一集四大科技于一身的功能型枕頭”。

    在“開七竅”、“通宗脈”、“調神經”等幾大功能之后,它赤裸裸地宣稱“吃藥三年,不如枕壽孔枕三天”,“枕上太乙壽孔枕,渾身上下真舒坦”!坝锰覊劭渍3-5天:無需吃安眠藥也能快速入睡,做夢少了,不驚醒了,半夜起夜以后也能快速睡著。中藥分子打通阻塞的呼吸道,再也不打呼嚕了,醒來后神清氣爽,氣色好多了。用太乙壽孔枕5-10天:耳朵嗡嗡響、聽不見話的情況再也沒出現,肩膀感覺從沒有過的松快,頸椎不酸痛,頭暈想吐、手臂酸麻、腰不敢下彎的情況也沒有了!

    該枕頭甚至稱對三高都有效,一身病都能睡走,“用太乙壽孔枕15-30天:四大療法激活耳部、腦部經絡,恢復腦供氧,清除血液垃圾,降壓活脈,‘三高’不藥而愈,頭不疼,不暈,心不慌氣不短,一身病全沒了。長期枕用:再也不會失眠了,身體狀況得到極大改善。面色紅潤、耳清目明、頭腦清醒、渾身有勁,延長壽命10-30年!

    讀者向本報反映,這種廣告詞本身就很說明問題,“一身病全沒了”,哪里有這么神的枕頭?

    據悉,這家公司的神奇枕頭廣告詞早就被相關部門查處過,認定書上明確:“違法表現:廣告含有虛假的內容,有欺騙和誤導消費者的行為”。

    獲央視推薦?假的!

    在太乙壽孔枕的廣告里,央視兩個字多次出現!把胍暸,枕頭遭封殺?”“央視披露,人類五千年的枕頭其實存在大量健康隱患”,“央視追捧,(太乙壽孔枕)敢稱是最適合人類的枕頭”,“央視《夕陽紅》節目向中老年朋友推薦了一款身上有三個窟窿眼的枕頭……”

    這家公司拿中央電視臺做唬人的幌子,很是唬住了一些人。然而就在去年11月17日,中央電視臺專門刊出聲明,對這種現象做出了澄清:“近日多家媒體發布的‘三眼怪枕’、‘太乙壽孔枕’產品與中央電視臺不存在任何關聯,中央電視臺未在節目中介紹或推薦過有關‘三眼怪枕’、‘太乙壽孔枕’產品,也從未參與過任何有關上述產品的推廣和宣傳。某些不法商家利用廣大群眾對中央電視臺權威性的信任,冒用中央電視臺名義發布虛假廣告,嚴重侵犯了中央電視臺和廣大消費者的合法權益,請廣大消費者提高自我防范意識,不要輕信虛假宣傳,以免上當受騙。中央電視臺將保留進一步追究法律責任的權利!”

    獲三項專利?虛的!

    在廣告中,太乙壽孔枕公開宣稱自己是獲得三項國家專利的,還故作高深地自問,“憑啥獲得國家三項專利?”

    根據該公司的專利號,記者在國家知識產權局官方網站檢索,卻沒有檢索到相關專利。

    “壽孔枕”是另一家公司的注冊商標,該公司也曾就太乙壽孔枕的廣告發過聲明,“近日,有消費者反映,市場上出現仿冒‘壽孔枕’的產品在銷售,例如‘太乙壽孔枕’等。該產品無國家正規批文,無科技含量,無實際功效,打著‘壽孔枕’的幌子,蒙蔽消費者,屬于侵權、欺詐行為!

    療效,連賣貨的也不信

    1日下午,記者按照廣告所說的太乙壽孔枕的銷售地址,見到了廣告中宣稱能治療多種疾病的“神枕”。在其包裝盒上,記者并沒有找到國藥準字或是藥械準字的標識。

    當記者問到這種被廣告上稱為“神枕”的枕頭到底對耳聾、耳鳴、頸椎病、高血壓等病有無治療效果時?這位銷售人員笑著對記者說,“說實話,這最多只能算一種保健品!边@種枕頭或許對耳聾、頸椎病有一定的保健效果,但如果真如廣告上說的那樣,豈不是醫院的耳科都要倒閉了。

    單憑一個枕頭就能治療耳聾、耳鳴、失眠、頸椎病、高血壓等疾?記者就此采訪了齊魯醫院神經內科教授劉學伍。

    “按道理來說,這些病都不能靠一個枕頭治好!眲W伍簡明的告訴了記者自己的觀點,他說,耳聾、耳鳴等耳部疾病一般是內外因素結合才導致的,內在因素多為遺傳、心理因素,而外在因素為突發事件、個人情緒低沉、長期睡眠障礙、高度精神緊張等,兩方面原因結合就會導致患者多夢、易怒,時間一長易引起患者耳部動脈硬化、供血不足,這樣也就形成了耳部疾病。

    對于耳部疾病,劉學伍提出了常規的治療方法。他告訴記者,臨床上一般以藥物調整為主,去除病因因素,然后加以心理調整。 董從哲 李嬋娟

·聯想"樂瘋"遭遇投訴潮 退換機不易成難題

2011-03-02 11:25:30

    5月17日聯想移動的樂Phone手機正式上市,這款被稱為讓年輕人“樂瘋”的手機,推出后似乎“盛名之下,其實難副”。6月3日315消費電子投訴網(www.315ts.net)接到了第一宗樂Phone投訴,此后投訴急劇增加,7月8日單日的投訴量更高達42宗。

  截至8月31日,315TS共受理有關樂phone手機投訴708宗,用戶反映的問題大都集中在信號差、電池不耐用等方面。

  盡管聯想移動積極應對,且承諾在7月底或者8月初給用戶換機處理,但仍有部分投訴人反映更換的“優化機”問題依舊。

  五次換機問題猶在,信號差是“硬傷”

  北京的張先生6月1日購買了一臺聯想樂Phone手機,接踵而至的問題讓他很是煩心!

  至7月底張先生已經四次換機,每次換的手機都存在不同程度的質量問題:有兩臺充電時莫名放電,一臺待機只有半天,信號差更是這些樂phone的通病……

  第三次換機后因手機仍不能正常使用,他忍無可忍,當從樂Phone論壇上得知7月底將會推出硬件改良版本手機,且售后也確認可以換機時,給他帶來了一點點希望。

  7月底他如償換機,不過信號差依舊。后又聽說軟件版本更新后信號問題會有所改善,他滿懷希望去刷新系統版本,但信號問題仍成心病。無奈之下,張先生向315TS求助,經協調,聯想移動承諾會盡快幫助用戶解決問題。

  8月18日,張先生在聯想售后服務中心又一次更換了新機。在其后兩天的使用中,打電話時遭遇過兩次中途斷線。第三天早上充電時,手機竟然自動把電放光了,無法開機。

  張先生表示:盡管聯想移動的售后服務態度很好,他對此也比較滿意,但當產品一次次出現問題時,自己得一次次跑售后網點,累人不說,還影響工作。況且信號問題一直不解決,他對該機就越沒有信心!

  面對用戶對機器質量的質疑,聯想移動稱:了解情況后,聯想可出具檢測報告與換機證明。

  贈送話費不見蹤影,換機后號碼綁定起糾紛

  北京的宋先生5月17日買的聯想樂Phone因質量問題也讓他很鬧心。

  購機時正好有聯想的工作人員在場,問題手機得到了立即更換。兩個月后他才發現換機時沒有做號碼綁定,致使話費無法返還而欠費停機。

  他聯系了聯想客服后未能解決問題,便向315TS反映了心中的疑惑:號碼沒有綁定成功為何不第一時間通知用戶?為何聯想移動在問題出現的三個月后仍不能拿出有效解決方案?

  對此,聯想移動的答復是:用戶號碼綁定問題已與聯通在協調處理中,現聯通正在做號碼綁定的系統升級,這方面的問題后續能一并解決。

  然而,在聯想樂Phone的投訴中,有關話費返還問題絕非個案。

  湖南的游先生也遇到類似煩心事。5月23日購買的樂Phone因信號差,7月29日得到換機。換機后,信號差問題沒解決倒成了次要的,更重要的是聯通聲稱已不能為用戶綁定手機號碼,也就是說未贈送的話費將“泡湯”!

  游先生表示:換機前他還特意到聯通營業廳確認過,只要拿到鑒定書就可以綁定號碼,如今不能綁定,豈不是出爾反爾?

  在315TS的協調下,聯通答應給用戶退機,但堅持要收取0.3%的日折舊費,游先生卻認為很不合理,拒絕接受。

    退機單據已開具,三包退機為何如此難?

  江蘇的徐先生5月22日在無錫清揚路聯通大廈購買了一臺樂Phone手機,信號差問題同樣困擾著他。他曾多次到無錫及南京的聯想手機客服中心要求解決問題,且先后換機3次。不過,換過的手機漏接電話或者突然打不出電話等情況仍時有發生,徐先生要求退機,聯想移動為他開具了退機報告,讓他前去聯通營業廳辦理。

  原以有了廠家的退機報告,退機并非難事,不想當他致電聯通營業廳時,對方竟稱:“按照聯通公司的規定只能換機,不能退機!”在315TS的調解下,江蘇聯通同意給用戶退機。

  根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》:“換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算”以及“自售出之日起7日內……消費者要求退貨時,銷售者應當負責免費為消費者退貨,并按發貨票價格一次退清貨款”。

  退機看似容易,而在實際操作中仍會遇到不少問題。目前部分樂Phone手機是通過聯通營業廳直接向用戶銷售的,其中涉及到買手機送話費等促銷活動的獲贈話費返還問題,就很讓人頭痛。若要求用戶將此前所贈話費全額退還才能退機,消費者自然會頗有怨言。

  此外,折舊費問題也讓消費者談“退機”而卻步。以前面提到的游先生案例為例,他5月23日購買的手機,以0.3%的日折舊率計算,折舊費就高達購機價格的1/3。

  如何有效解決問題是關鍵

  從投訴人的反饋來看,聯想移動的服務態度得到了廣泛認可,甚至有用戶寫下了“維修站的服務真的很好,就因為服務太好,有很多屬于自己的權益卻不太好意思去爭取了”之類的留言。不過,服務再好,一換再換卻不能從根本上解決問題,還是讓不少用戶悄悄地打起了“退堂鼓”。

  近日,315TS與聯想移動進行了溝通,聯想移動的岳先生表示:針對部分用戶反映的信號差問題,我司在8月份推出了最新版本的固件升級,信號問題得到明顯改善。目前此類投訴大幅度減少,我司將嚴格執行國家的三包規定對用戶的機器進行處理。此外,對于號碼綁定問題,我司正積極與聯通公司進行協調,若有此類投訴,我司將會與聯通公司溝通盡量為用戶進行手工綁定。目前聯通公司正在做關于號碼綁定的系統升級,等新的客戶端啟用,后續關于號碼綁定的事情一概能夠及時解決。

  延伸閱讀:挑戰蘋果,聯想需從完善自身做起

  2010年聯想高姿態宣布轉型,將寶押在移動互聯上,扛鼎之作——樂Phone能否成功就顯得十分關鍵。柳傳志曾情緒激昂地表態“聯想下決心和 iPhone背水一戰,不顧一切地投入!”

  據業內人士介紹,聯想現在的核心競爭力仍在于銷售,樂Phone的營銷戰略簡單概括起來就是:用一款適合中國人的產品,按照中國人接受的價格去占領中國的市場。

  但要想成為真正的移動互聯網領域的領導型廠商,在重視價格優勢的同時,還必須具備“軟硬兼施+服務”的綜合能力,對于缺少軟件平臺的聯想,這無疑擊中了其“軟肋”。要想挑戰蘋果的地位,聯想也許必須從完善自身開始。 光覓影

·達利園瑞士卷有黑點 市民:很惡心像油污

2011-03-02 11:22:29

    2月24日下午,市民李先生告訴記者,他買的達利園瑞士卷上面竟然有黑色的油污,當他吃到一半的時候才發現這個問題。

    李先生告訴記者,2月20日他在滄口批發市場購買了4袋達利園瑞士卷,一共花了20元!暗诙煸缟,拆開第一袋瑞士卷吃了一半,我突然發現,這些瑞士卷上竟然有一些黑色的斑點,竟然是油污。我趕緊把其他幾袋瑞士卷拆開發現,里面很多有黑色的油污。我當時就感覺很惡心”李先生告訴記者。

    2月24日,記者見到了李先生手里的達利園瑞士卷,在其中一些食品上面,的確存在著大小不一的好像油污的黑色斑點。

    李先生撥打了達利園公司的服務熱線,他告訴記者:“22日,達利園公司在青島一位姓黃的經理給我打了電話,第二天她派了一名業務員過來,還要把這些食品帶回去化驗,我要求留一半在我這。那名業務員最后沒辦法又給公司打電話,他們給我的解決方法是讓我去找銷售方。要么就給我按4袋產品的價格來賠償我。我覺得他們態度比較差,而且賠償也不合理。這些食品,明顯就是生產過程中產生的,我為什么要去找人家銷售商?而且他們即使要賠償我,也應該是十倍的賠償,而不是按原價賠。他們說24日下午給答復,我一直沒接到他們電話!

    2月24日下午,記者撥打了黃經理的電話,她告訴記者:“我們已經將李先生的情況反映給了總部,但是問題的解決要經過一些程序,李先生催得有點太急了,我們正在全力給協調解決此事,而且總部已經答應給李先生十倍的賠償了! 王守華

·三全速凍食品無法食用 廠家不提缺陷原因

2011-03-01 14:37:23

    中國質檢網消息 近日,鄭州三全食品有限公司,因其生產銷售的速凍食品奶皇包、豆沙包蒸后呈紫色暗黃色且手感堅硬、無法食用一事,遭江西南昌市民洪女士投訴。經工商部門協調,該公司已向洪女士支付了所購商品價值十倍的賠償款。

    但是,對洪女士提出的合理解釋產品存在缺陷的具體原因,讓消費者明明白白地消費這一要求,該公司至今未答復。

    包子蒸后手感堅硬顏色發紫發黃

    2011年1月20幾號,江西南昌市民洪女士在南昌市八一大道的沃爾瑪超市購買了由鄭州三全食品有限公司生產的奶皇包和豆沙包各一袋,每袋售價5.5元。1月30日早上,洪女士拆開奶黃包的包裝袋取了6只,按產品說明書上介紹的食用方法,在鍋內蒸后取出,發現其中2只手感堅硬,個頭小,顏色青紫、發黃。當天上午,洪女士帶上蒸后的產品找到沃爾瑪超市,工作人員給其補償了一袋水餃。

    2月16日早上,洪女士拆開豆沙包的包裝袋取了8只,再按產品說明書上介紹的食用方法,在鍋內蒸后取出,發現只有2只外表手感松軟,顏色泛白,與正常購買的包子無異。其余6只看起來不僅沒有胃口,而且很讓人惡心。洪女士向記者出示了那6只令人惡心的包子和2只正常的包子,記者對比觀察發現,那6只看起來像是面粉沒有經過發酵的包子,每只個頭只有正常包子的一半大,且形狀扁平,捏在手上感覺很堅硬,外表有的呈暗黃色,有的呈紫色,散發出一股酵母的味道。

    記者發現,洪女士蒸后的包子的確與該產品外包裝上標示的效果不一樣。該產品標簽上標示的內容為:三全把輕松還給生活、雙倍松軟細膩,松軟如同現做。雙重有氧醒發,7分鐘美味到、全新升級、加倍松軟。

    投訴者獲十倍賠償

    2月16日下午,洪女士帶上蒸后的8只豆沙包前往沃爾瑪超市找說法,鄭州三全食品有限公司促銷員和其他工作人員,既無法解釋其產品存在缺陷的具體原因,也不同意十倍賠償,只愿意給洪女士調換一袋產品。

    2月17日上午,洪女士在記者的陪同下,前往南昌市工商局省府大院工商分局投訴此事。洪女士提出:生產廠家必須按照《食品安全法》對其十倍賠償;必須解釋產品存在缺陷的具體原因;要求廠家提供產品執行標準,將產品送權威部門檢測。

    江西省府大院工商分局的一位工作人員看了洪女士出示的8只豆沙包后稱,這些產品不必要通過檢測,從外觀上就可以看出來產品肯定存在缺陷,但具體原因只有廠家才能解釋或者通過權威檢測才能下結論。

    在省府大院工商分局工作人員的協調下,當天下午,鄭州三全食品有限公司江西分公司的工作人員劉詠梅與洪女士取得聯系,稱總公司已同意向洪女士十倍賠償。2月18日上午,洪女士從該公司領取了十倍賠償款55元。

    廠家仍未解釋產品存在缺陷的原因

    洪女士告訴記者,盡管廠家向其支付了十倍賠償款55元,但她對此事的處理結果仍不滿意。因為廠家至今沒有向其解釋該產品存在缺陷的具體原因。作為一個消費者,她有知情權,她希望明明白白地消費。

    據鄭州三全食品股份有限公司江西分公司副經理李連杰介紹,該公司是一家規模較大的食品生產企業,不僅生產三全牌系列包子,而且生產冷凍水餃、餛飩、湯圓等系列產品。該公司在廣州從化市,江蘇太倉市,四川成都市均有分公司與生產基地,其產品暢銷全國多個省、市和地區。李連杰還稱,此事發生后,公司技術人員已對產品進行了檢測試驗,但至今未查到產品出現此現象的具體原因。

    鄭州三全食品股份有限公司冷凍產品存在缺陷的具體原因到底是什么?記者將繼續給予關注。 龔琛虎 

·終究難過“服務關” 三菱空調遭用戶投訴

2011-02-17 15:47:49

    對于家電產品來說,售后服務可以說是這一行業的“軟肋”,從往年的家電投訴調查數據看,家電產品的售后服務投訴往往是首當其沖,對不同品牌售后服務的不滿引起了眾多消費者的不滿,特別是空調產品,對售后服務的滿意度更是低于其它類別的家電。

  轉眼“3.15”降至,編輯也從不同方面了解到消費者對某些空調品牌的不滿,產品問題不及時解決,產品報修不及時回復等等都成了行業中亟待解決的問題。

  投訴品牌:三菱電機

  投訴問題:售后服務差 客服態度極差 問題得不到及時解決

  當事人:呂先生

  事情原由:

  08年10月,呂先生結婚的時候選購了一款三菱電機空調。

  在選購沒多久以后,空調在使用中就開始出現噪聲大的情況。據呂先生反映,第一次聯系客服就異常艱難,處理時間周期也比其家中其它電器品牌售后的響應時間長。

  在艱難的等來客服以后,空調的維修完空調的噪音并沒有得到改善,但由于事前預約的艱難過程無奈的放棄報修,繼續忍受噪音。

  前幾天用戶家的遙控器丟失,當再次聯系客服以后,結果卻得到了意想不到的結果。

  呂先生說,在撥通客服以后,客服的服務態度完全不能讓用戶感受到幫助,呂先生反映說就像是誰欠了三菱的錢的感覺,服務人員總是出現“你要投訴就去投訴,我都跟你說了過了,這個我也沒辦法”等等的措辭,投訴后也沒有任何反饋,后來說工單已經發給了杭州的售后,會電話去催,7個工作日左右能拿到遙控器。

  但是16號發起的申請,27號去電杭州售后,杭州售后則說根本沒有收到發出的申領申請。

  對于消費者來說,最大的希望是解決問題,因為相信這個品牌才會選購其旗下產品,所以在這提醒廣大家電品牌,消費決定市場,服務引導消費,而一個擁有出眾售后服務的品牌,自然也會有著更好的市場發展力。

·巧克力藕斷絲連 "臺尚"巧克力吃出頭發絲

2011-02-17 15:44:36

    東方網2月17日消息:據《新聞晚報》報道,巧克力咬斷后居然“藕斷絲連”,這一比喻一點也不過分,一根長長的頭發貫穿于臺尚脆心巧克力中間。當消費者對此向“臺尚”投訴時,卻得不到回音。無奈之下,讀者張先生向本報讀者熱線投訴,希望該企業重視食品安全、重視消費者的投訴,并對此給出答復和解決方案。

    張先生氣憤地把這個藕斷絲連的巧克力展示在記者面前,這塊巧克力下半截搖搖晃晃,被一根長長的頭發絲連接著,巧克力外表還露出一截頭發。據他介紹,春節前在超市購買了近70元的臺尚散裝食品,其中有臺尚脆心巧克力。情人節那天,張先生把巧克力帶到單位與同事們分享,一名同事咬了一口后,巧克力沒斷開,似乎被什么東西牽扯著,吐出來一看,是一根長長的頭發絲。

    張先生把這塊巧克力再用手掰開,但還是“藕斷絲連”,大伙立即議論紛紛,也沒人再愿意品嘗這樣的巧克力了。張先生馬上查看該巧克力外包裝上印的800服務電話號碼進行聯系,但無法撥通,于是就查詢上海臺尚食品有限公司的電話號碼,撥通后對方告訴他:會及時通知廠里與他聯系,但此后張先生并沒有接到臺尚任何部門的回音。15日他曾多次撥通臺尚的電話,結果總機轉來轉去,給出的答復均是:會處理。

    讓張先生和同事們氣憤的是,他曾留下了自己的聯系方式,但臺尚卻一直不給任何答復。

    本報讀者熱線與上海臺尚食品有限公司相關部門取得了聯系。昨天下午,該公司研發部經理與張先生進行了溝通,承認是產品的質量存在問題。但接聽投訴電話的究竟是哪個部門,還有待進一步了解,接聽電話的人沒有把該投訴報給相關部門,這給張先生帶來了不必要的麻煩,表示歉意。

臺尚研發部經理對此解釋:張先生也曾向“消協”投訴過,公司也接到了“消協”的來電,督促此事的解決。該產品是臺尚授權給其他企業生產的,公司相關部門將到現場查明原因,對于質量的監管將進一步加強。同時向張先生承諾,一星期內再上門與張先生進行協商解決。

·“沙之宣”除夕拒絕會員持卡消費遭投訴

2011-02-17 15:42:48

 

    除夕當天,沙之宣旗下數家美發造型連鎖店,拒絕會員持卡消費。工作人員稱,沙之宣南昌總部下達通知,除夕當天所有顧客均必須使用現金消費。顧客認為,沙之宣無故集體抵制除夕用卡,這種行為缺乏對顧客的基本尊重。

  律師指出,會員消費應獲商家平等對待,從會員角度出發,商家還應優先為會員提供服務,而不是加以限制。

    投訴

  除夕持卡消費遭“集體抵制”

  2月2日上午,南昌市民羅先生走進沙之宣美發造型連鎖勝利路店。和其他顧客一樣,他想在除夕這天換個發型,迎接兔年的到來。不過,他們幾乎遇到了同樣的問題——會員卡均不能在除夕當天使用。羅先生回憶道,工作人員解釋稱,沙之宣南昌總部下達通知,除夕當天顧客必須使用現金消費。

  選擇在除夕美發的還有家住南昌市藍天碧水小區的陶女士。2月2日晚,她來到沙之宣美發造型連鎖藍天碧水店,同樣被告知不能使用會員卡,必須現金消費。此前,陶女士并沒有接到相關通知。而工作人員的回答則是,“今天是例外”。

  據悉,卷進這場糾紛的沙之宣美發造型連鎖店的不僅僅上述兩家,上海路店、蓮塘向陽路店等沙之宣美發造型連鎖店都因此遭到顧客投訴。羅先生等顧客認為,沙之宣在除夕無故集體抵制用卡,這種行為缺乏對顧客基本的尊重。

  調查

  沙之宣要求顧客“配合”

  沙之宣美發造型連鎖店為何要集體抵制除夕用卡?帶著這個疑問,記者來到沙之宣藍天碧水店。該店負責人表示,各連鎖店均是執行總部的要求,即除夕當天顧客必須使用現金消費,具體原因他們也不清楚。

  隨后,記者與沙之宣南昌總部負責人取得聯系?偛控撠熑烁嬖V記者,除夕當天大部分連鎖店的收銀人員已經返鄉,讓會員持卡消費,會給各連鎖店帶來諸多不便,因此顧客應當配合商家。

  業內人士

  春節期間商家更愿顧客現金消費

  除去沙之宣連鎖店外,南昌本地一些規模較小的美發機構也紛紛加入集體抵制除夕用卡行列。對此,業內人士透露,春節期間美發行業生意很好,作為商家,這個時段內更愿意接納使用現金消費的顧客,而不是早已預付消費的持卡會員。

  律師

  會員消費應獲商家平等對待

  江西贛維律師事務所律師陶小泉認為,我國《消費者權益保護法》規定,經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

  他指出,雖然羅先生等會員持卡屬預付消費,但和現金消費的顧客一樣享有平等權利。從會員角度出發,商家還應優先為會員提供服務,而不是加以限制。目前,羅先生等人已經向南昌市12315消費者申訴舉報中心投訴。 賀于周  

·投訴沈陽家樂福接續 工商:記者取證有效力

2011-02-17 15:41:05

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 消費者買到過期奶粉,記者調查屬實,可手握購物小票和奶粉實物卻沒轍,于是本報以《投訴家樂福,如此取證不算數?》為題,就此進行了報道。報道見報后,引起了有關部門的高度重視。昨天上午,沈河區工商局相關領導專門為此召開會議,協調各個部門就此事展開調查。同時記者也被告之,作為第三方,記者購買的奶粉和小票,可以作為家樂福銷售過期奶粉的證據。
<P> <STRONG> 沈河工商局開始調查</STRONG></P>
<P>  昨天上午,沈河區工商局主管領導就家樂福青年店涉嫌銷售過期奶粉一事,召集多個部門開會,并責成沈河區工商局大西工商所具體負責調查取證工作。</P>
<P>  大西工商所張蔭重所長說:“記者去現場采訪,也購買到了過期奶粉,手里也掌握有購物小票,可以算作是第三方,這樣的證據可以說明問題!</P>
<P>  大西工商所對記者提供的過期奶粉和購物小票進行了拍照取證,并且要求記者提供了相關情況說明。</P>
<P>  “如果家樂福方面依舊不承認奶粉是在他們店內購買的,怎么辦?”記者問。</P>
<P>  “一旦調查結果屬實,證據也比較充分,家樂福方面接受與否并不能影響我們對其進行處罰。根據相關法律規定,如果銷售過期奶粉這一情況確鑿,工商部門可以沒收非法所得,對于非法收入在1萬元以下的,可以處以二千元以上五萬元以下罰款!睆埵a重所長說。</P>
<P>  不過,張蔭重表示,大西工商所只是對事件進行調查、取證,對于家樂福這樣的大型超市,只有市工商局才有處罰權。而這個調查取證的時間會相對比較長。</P>
<P>  <STRONG>維權成本高縱容商家不作為</STRONG></P>
<P>  據張蔭重所長介紹,實際上在此前大西所轄區內的多個超市都接到過消費者類似的投訴,其中也有多起超市拒絕工商部門調節,最后走法律渠道解決的案例。不過,最終的法院判決結果多以一倍賠償告終,往往讓消費者難以接受。</P>
<P>  “生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金!痹凇妒称钒踩ā分杏忻魑囊幎ǖ倪@一條款為什么在實際司法實踐中難以得到實施呢?</P>
<P>  對于這一問題,一名法律界人士給出了解釋:“主要原因在于對上述法律條款,在司法上的解釋并不統一,加之到目前為止,國內還沒有一個統一的食品安全標準,使得消費者在維權過程中很被動!</P>
<P>  張蔭重說:“司法解釋中,將消費者與商家的權益糾紛,列為民事糾紛范疇。而在民事糾紛中,有一個很重要的原則,就是誰主張誰舉證,而消費者在舉證方面無疑是非常困難的。由此導致的消費者維權成本過高,也在客觀上縱容了部分商家!</P>

·近80萬元錯版奔馳差點自燃:瑕疵車翻新車?

2011-02-17 15:39:31

    出于對奔馳質量的信賴,周先生和家人在比較多家4S店后,在2008年底花了近80萬元在奔馳浙江之信4S店購買了一輛德國原裝進口奔馳CLK280,不想竟讓他陷入無盡的煩惱中。

    提車當日,周先生女兒就發現一個大問題:該車尾部標識是CLK 350,而不是他購買的CLK 280。經過溝通,銷售人員解釋確實是周先生購買的車,只是德國廠家把標識貼錯了,且4S店也和廠家核實過該車沒有任何質量問題。由于當時已經付款,且店內也只有一臺該款式的車,加上對奔馳的高度信任,周先生雖然疑慮重重,最終還是提了車。

    2010年9月18日,車輛正常行駛時突然濃煙四起,室內室外被濃煙包圍,且伴有一股濃烈的膠臭味,不得已拖到奔馳浙江之信4S店進行修理,五天后提車時4S店也沒有解釋故障原因,只是稱問題已經解決。然而,僅僅七天后,再一次在行駛中冒煙,且又一次進店維修。

    接連兩次差點自燃,讓周先生十分窩火,然而更窩火的事還在后頭。

    車輛進店檢修時,奔馳浙江之信4S店竟然在未征得車主同意的情況下就擅自拆解發動機,所幸車主及時趕到才被制止。

    汽車剛剛一年多就差點兩次自燃,而且現在連故障也沒找到,這讓周先生對奔馳的質量大打折扣,再聯想到提車時的一系列反,F象,周先生懷疑這車可能一開始就有問題。

    為了徹查此事,2010年10月21日,周先生向當地工商部門報案,要求4S店開具德國原廠證明以確認該車的真實身份。很快,奔馳上?偛烤桶l來證明信,然而周先生發現,這封信上標注的底盤車架號是“-W D B2093541F2668154-”,而自己發票的底盤車架號則是“-W DB T J54J08F 266815-”,此外,隨車附帶的保養手冊上的底盤車架號則為“-W D B2093541F2668156-”,三個車架號均不相同。

    對如此“離奇”的情況,周先生強烈要求奔馳給一個說法,然而幾個月過去了,奔馳方面并沒有任何動作,而這輛近80萬的奔馳也被拆解得支離破碎,如一堆廢鐵般在4S店任憑風吹雨打。

    接到周先生投訴后,汽車投訴網當天就及時將投訴轉給奔馳中國總部相關人員進行協調處理,但在日前汽車投訴網回訪車主時,周先生表示,奔馳方面至今連個電話都沒有,更不要說解決問題了。

    點評:

    眾所周知,一輛車只有惟一的一個車架號碼,其編碼代表了該車的生產國別、制造公司或生產廠家、車的類型、品牌名稱、車型系列、車身形式、發動機型號、車型年款、安全防護裝置型號、檢驗數字、裝配工廠名稱和出廠順序等,幾乎等同人的身份證號碼。

    當一部車出現三個不同的車架號時,就相當一個人有三個不同的身份證號碼。

    人非圣賢孰能無過,像車架號這樣的問題也許有可能是一時疏忽造成的,不過,同時把車的型號標識也給“張冠李戴”了,這樣少之又少的過錯同時在一臺車上出現,實在是說不過去。

    一臺近80萬的豪車才開一年多就因幾次險些自燃而成了“食之無味、棄之可惜的‘雞肋’”,這對于花重金購買奔馳的周先生一家來說,打擊之大不難想象。

    在汽車投訴網上,目前奔馳中國的投訴解決率為71.67%,而在最能體現企業投訴處理好壞的Q T分值上,奔馳中國則僅有47.83%的分,不僅排在眾多豪車后面,甚至比大部分自主品牌的得分都要低。

    對于汽車頻繁的故障,再加上該車先天性不可思議的錯版等問題,無論是奔馳廠家,還是銷售商都應該拿出令人信服的證據來證明該車“高貴無瑕的血統”,否則很難逃脫人們對其銷售翻新車或者瑕疵車等質疑,而奔馳一旦落得“售假”的罵名,無疑將極大影響消費者對奔馳的信任,孰輕孰重,奔馳確實應該好好思量一下。

·福山曙光明座小區:房子天天漏水沒人修

2011-02-17 08:30:14

    煙臺大眾網2月16日消息 肖女士在福山曙光明座小區買了一套房子。兩年前買房的時候,房子就開始漏水,一直漏了兩年多。下雨天不敢出門,專門在家接雨水。

    “房子天天漏水,你看現在不下雨的天,房里還在往下滴水珠,水從墻里往外流!15日,肖女士向記者反映,從2009年買了福山曙光明座的房子到現在,房子一直漏水。下大雨天,兩個多小時就能接10多桶水,像現在這種不下雨的天氣,陽臺、廚房、臥室的墻上也往下滴水,導致墻紙起泡、發霉,地板起泡。她曾找過許多部門,相關負責人都來看過,就是一直沒給修。

    15日上午,記者來到曙光明座小區。在肖女士家,記者看到,在客廳、陽臺、廚房等墻上,都有密密麻麻的水珠,從上面往下滴水。家里墻上的壁紙許多地方都起泡、發霉了。記者用手在壁紙上一摸,有些壁紙都濕透了,水都從墻紙上溢了出來。

    “打電話給物業,物業找來修窗戶的封膠,維修的師傅卻說,來封多少次膠都沒有問題,關鍵不是密封不好往里面漏水,都是從墻里往外冒的水!毙づ渴謿鈶嵉卣f,天天給相關單位打電話,物業、開發商相關負責人下雨天也去她家看過,均表示“下雨天,房子不能做防水,要等雨停天氣好后,防水工作才能正常施工!笨墒且煌显偻,都兩年多了,一直沒有修。

    隨后,記者聯系到煙臺市玉森物業有限公司,相關負責人表示,房子漏水曾多次勘察,多次與開發商溝通過,但相關款項一直沒有到位,無法對房屋漏水進行施工,正在進一步努力解決中。煙臺玉森房屋綜合開發有限公司辦公室工作人員表示,對于房屋漏水,相關負責人正在進一步解決中。 鐘建軍

·美贊臣奶粉3厘米長異物 廠家稱憑照難判定

2011-02-17 08:27:04

  “我買了一盒美贊臣新安嬰寶A+奶粉,三四天后寶寶喝了有三分之二,后來在準備沖奶的時候竟然發現奶粉里有一個異物,長約3厘米,很細,跟奶粉的顏色一樣。跟廠家聯系過,廠家工作人員拍了照片,總部卻說產品肯定沒有問題,還要求把奶粉返回總部進行鑒定。孩子才十個月,喝這盒奶粉期間大便不好,有十天不大便,換了另一個品牌的奶粉后就正常了!2月16日,市民張先生撥打本報熱線反映。<BR>  <BR>  ◎市民<BR>  <BR>  在奶粉里發現異物<BR>  <BR>  “2010年11月22日,我花了81.5元購買了一盒美贊臣新安嬰寶A+奶粉,回家后三四天時間小寶寶就喝了三分之二,大約是26日那天要給孩子舀奶粉出來沖奶,卻發現奶粉里面有一個異物,約長3厘米,很細,跟奶粉的顏色一樣!2月16日,市民張先生向記者反映,自從妻子懷孕時就喝該企業的媽媽奶粉,一直到孩子出生,寶寶也喝美贊臣奶粉,始終是該品牌的忠實消費者。<BR>  <BR>  2月16日,記者見到張先生,他拿出購物發票和剩余的奶粉,奶粉裝在一個袋子里,袋子表面印著品牌名稱。他拿著小勺子在奶粉里面找了一會才找到異物,異物看起來像是白色的線,大約有3厘米長!爱愇锊卦谀谭劾锩婧懿缓谜,雖然只有一點,但是奶粉是給嬰兒喝的,發現里面有異物還怎么敢繼續喝?現在寶寶只有十個月,喝奶粉很多,一頓好幾勺,喝得很快,真怕孩子出現身體不適!睆埾壬鷵牡卣f。<BR>  <BR>  喝了之后嬰兒大便不好<BR>  <BR>  嬰兒喝了之后,有沒有出現不良反應?“寶寶喝了這盒奶粉后,大便不好,食用美贊臣奶粉期間有好幾天不大便,后來我們換了一個品牌的奶粉,食用后大便就正常了,兩天就大便!睆埾壬f,即使是大公司,也不能保證每件產品都是最好的。<BR>  <BR>  “出現問題后,我就打廠家的電話,廠家說需要把奶粉返回總部先鑒定,我當時沒有同意,因為這些奶粉就是證據,一旦給了廠家,廠家若是出爾反爾我就沒有證據了。最后廠家說給我換一盒奶粉,我沒有同意,現在奶粉里喝出了東西,我哪還敢再喝。按照《食品安全法》,如果生產的食品出現質量問題,應該是賠償十倍,不是換一盒就可以的!睆埾壬嬖V記者。<BR>  <BR>  據張先生介紹,他沒同意之后,過了一陣子,找過工商所,工商所把廠家叫過來了,當時也沒有談攏,又過了一個星期,廠家總部表示奶粉里不可能出現這種情況!皬S家懷疑異物是在使用過程中不小心掉進奶粉里面去的,食品是很敏感的東西,放的時候都非常注意,不可能是后來掉進去的。12月二十多號廠家聯系到我,我建議工商所、廠家和我一起做鑒定,如果結果出來后奶粉沒有問題,鑒定費我出,如果有問題,廠家需要把鑒定費退給我,可是廠家不肯,只讓我一個人去鑒定!睆埾壬f。<BR>  <BR>  ◎廠家<BR>  <BR>  憑照片很難判定,正積極協商<BR>  <BR>  2月16日下午,記者聯系到廠家,一位工作人員表示事情發生后,去年12月中下旬青島代表一直都有跟進,也一起去過消費者協會,拍了奶粉的照片發給總部,但是只憑幾張照片很難判定奶粉是否有問題。據同事介紹奶粉里發現的異物可能是刷子上的一根毛,但由于消費者是奶粉開封三天之后才發現了問題,說不清楚是誰的問題,有可能是存放或者洗奶瓶的時候掉進去的!拔覀兩a的奶粉都是經過非常嚴格檢測的,質量沒有問題!<BR>  <BR>  “我們答應給消費者換一盒,但是消費者堅持要求以一賠十。消費者說產品有問題,必須要拿出依據來,廠家也建議如果消費者愿意并相信我們的話,可以把奶粉拿到廠家來做檢測,但是消費者拒絕拿到廠家檢測。后來又建議消費者找第三方檢驗,但是消費者也不同意!痹摴ぷ魅藛T說,“我們正在盡力跟消費者溝通,消費者情緒上比較激動,等消費者心情平靜下來的時候再跟他聯系,我們也希望能和平地處理此事!

·家樂福虛價事件被曝光 引春節退款投訴潮

2011-02-10 14:03:33

    “你打折或不打折,原價都是虛高的;你標價高或標價不高,付款時都是高價,不增不減!边@是春節期間消費者改編的對商家的戲言,而這也反映出今年春節各大城市零售業在銷售額同比增長逾10%的同時,與往年最不相同的特點——由于家樂福虛價事件使節日期間比價退款等糾紛增加了3倍,全零售行業都面臨考驗。

  根據上海市商務委昨日數據,據18個區縣商務委和主要商業集團聯合抽樣調查,全市460家大中型商業企業4000多家網點,春節7天(2月2日至8日)共實現營業額50.45億元,平均日銷7.21億元,春節銷售比上年增長11.5%。119家百貨企業7天實現零售額22.15億元,同比增長20%。其中百貨商廈、購物中心銷售分別增長26.1%、16.6%。

  春節假期前四天,北京市商務委監測126家重點商業企業銷售總額合計21.8億元,同比增長12.5%。京城餐飲市場銷售大幅增長,老字號企業和餐飲知名品牌大型連鎖公司最受歡迎,這些企業累計營業額同比增幅均達到20%以上。監測的32家餐飲企業460家門店4天實現營業額5502.4萬元,同比增長14.2%。在被監測的31家連鎖超市企業1792家店鋪6天累計實現銷售額9.9億元,同比增長7.7%。而8家京郊代表性連鎖超市企業中,7家企業增幅均達到10%以上。而據天津市商務委信息中心統計,友誼商廈、勸業場、中原百貨等17家百貨零售企業日銷售超過1億元,同比增長21.5%。

  雖然假日消費比之平日有明顯拉動,但與以往不同的是,春節前夕,由于家樂福、沃爾瑪被點名指出存在價格虛假,這使得今年春節期間整個零售行業的定價以及糾紛管控都備受考驗。假日期間,家樂福在廣州的一家分店被質疑價格欺詐。廣州市物價局日前向媒體通報,家樂福新市店存在價格欺詐嫌疑,經過近段時間的調查,基本得到證實,具體細節還在進一步核實中,并將會和省物價局一起對該事件進行處理。

  上海市工商局指出,春節長假的前三天,12315熱線共受理消費者申(投)訴和舉報140件,同比增長24%,其中涉及“價格標簽問題”的申(投)訴同比大幅增長了3.3倍。

  《第一財經日報》記者走訪部分商場發現,春節期間很多顧客都在大量比價商品,主要集中在一些常用日化用品、食品、年貨禮包等!拔覀兗腋浇袔准掖笮唾u場和超市,一般大品牌貨品都有,以前我們就近購買,但最近看到原來很多價格是虛假的,我們都會在周邊幾家超市逛一圈,比價之后購買,而且也會仔細核對收銀條,以免被商家蒙騙!币晃辉诩覙犯5陜荣徫锏年愋湛腿朔从。

  一位張小姐就表示,其在某家百貨店內看到一件打一折的大衣,標價200元,即原價應該是2000元,但她在另一家商場內見過同款貨品,不打折的標價也才800元。

  而對于退款或糾紛的處理,大多消費者表示并不滿意,比如家樂福在假日之前就由于差價賠付糾紛引發過保安與顧客沖突事件,部分門店雖然賠付了5倍差價,但顧客等待時間過長,手續繁瑣。

  “我們也很為難,假如不提價打折,會在競爭中失去市場,但由于家樂福事件,使得全行業受影響,我們也不敢隨意定價或過分打折,一旦引起消費者質疑或有關部門檢查,后果很嚴重。而且也有消費者趁現在價格風波多,會提出一些不合理退款賠償要求,比如我們節前有一款衣服打8折,節日期間打了5折,就有客人拿著8折時購買的衣服前來投訴并要求賠償!币晃婚L期從事服飾零售的品牌商無奈地說。

  時富金融消費類分析師廉波指出,由于零售業低價競爭的不健康循環,造成不僅僅是家樂福,而是不少零售業者都存在價格虛假行為,并一直缺乏管控。這次家樂福被點名處罰之后,對整個行業都是一種警示,在海外一些市場,有關部門會制定最低價,假如低于該價格銷售會被處罰,使得全行業都明碼標價,不做低價競爭。今后中國零售市場也可以考慮此種方式,而零售企業自身也應該加強管理,通過正當營銷手段提升利潤,而非虛價,否則一旦品牌受到傷害,則會長期影響盈利。

·尼科尼亞電動車電池屢出故障4個月換了3次

2011-02-10 14:02:09

    “去年9月30日買的尼科尼亞電動車,僅4個月,因電池故障已連續更換了三次”近日,南昌市民鄧女士向本報投訴尼科尼亞電動車并表示對該產品失去信心。

    鄧女士告訴記者,去年9月30日,她在尼科尼亞電動車專賣店,花1680元購買了一輛電動車。從去年10月初至今年1月24日,電動車三次“犯病”,都是在滿電的狀態下“罷工”。無奈之下,她找到銷售商進行了第三次更換。此外,她還得知,電池包修期并不能從更換之日起重新計算。

    專賣店龔姓負責人告訴記者,尼科尼亞廠家規定,電動車包修1年,更換部件不另算包修期。南昌消協工作人員認為,按照《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,在三包期內,修理兩次仍不能正常使用的產品,憑修理記錄由銷售者免費調換同型號產品或退貨。不過,我國“電動車三包”遲遲沒有出臺,絕大部分廠家都按照“自定三包”提供售后服務。 趙永輝 賀于周

·冰箱保修期內越修越壞 消費者可要求賠償

2010-12-23 14:47:43

    還在保修期限內的三星冰箱冷藏室出現冰凍,售后更換溫度調節閥門后,冰箱竟不制冷了,一大堆食物全部壞掉,即使天天投訴,十多天來始終未見維修人員上門。近日,家住大興黃村時代龍河的于女士就遇到這樣一件煩心事兒。昨日,記者致電三星售后,維修人員承認首次上門更換的零部件存在質量缺陷,并表示“目前正在等待從蘇州調來的第二批新零件,等新零件一到,我們就上門”。

    消費者:冰箱修后不制冷

    今年7月,家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內出現冰凍現象,于女士報修一周后,維修人員上門查看后表示:“冰箱的溫度轉換控制閥門壞掉了,需要更換!甭L的等待之后,8月7日,維修人員終于上門,給于女士家的冰箱更換了新的溫度轉換控制閥門,“剛修完后,冷藏室的確沒有冰了,但三天后,我卻發現冷凍室內的食物全壞掉了,包括肉類、海參等。原來,大修后的冰箱竟然不制冷了!庇谂空f。

    無奈之下,于女士再次報修。維修人員于8月11日重新登門,查看后表示“需要大修”,但具體什么原因并沒透露,隨后離開。此后,任憑于女士每天幾個電話的投訴和反映,維修人員也未現身!翱头故呛軣崆,但就是沒人給我辦實事!庇谂糠Q,維修后的冰箱不能制冷,這十幾天來,她都不敢買肉類食品,全家生活受到一定影響。

    三星售后:更換部件有缺陷

    昨日,按照三星售后給的電話,記者聯系到三星冰箱中關村維修點,工作人員向記者表示,于女士家的冰箱雖然已過“整機保修一年”的期限,但“重點部件保修三年”未過期,“溫度調節閥門就在這個保修范圍,所以上門維修是免費的!

    那為何冰箱會越修越壞?負責首次登門服務的李云龍師傅向記者承認:“第一次上門更換的那個溫度調節閥門存在質量問題,導致冰箱不制冷了!睘楹我獙⒂匈|量缺陷的部件換給客戶?李師傅表示,剛開始他也不知道,近日又接連接到另外兩起投訴后,公司才意識到這個問題。

    對于于女士投訴十多天無回應一事,李師傅這樣解釋:“維修點現在沒貨,沒法上門服務啊!钡瑫r表示,公司目前正從蘇州緊急調運第二批新的零部件,“預計幾天后即可抵京,等貨一到,我們就會馬上聯系于女士上門免費更換!

    律師說法:消費者損失可要求賠償

    北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師認為,由于更換零部件的質量缺陷導致于女士長期不能使用仍在保修期內的冰箱,并造成內部食物壞掉,可依據《產品質量法》和《消費者權益保護法》向廠家要求賠償。

    邱律師還認為,該事件也反映出三星售后服務體系的不健全。消費者既然已多次投訴,售后就應及時反饋,而不是讓消費者苦等!叭绻_需從外地調運零部件,也應先給消費者一臺同樣的冰箱代替,等維修完畢后再換回來!鼻衤蓭熯建議,既然售后維修已承認該批次零部件存在質量缺陷,就應主動召回,以免損害更多消費者的權益。

·華帝電器外表美麗自爆多 民族品牌陷危機

2010-12-23 14:45:34

    據315消費電子投訴網數據顯示,今年截至11月25日,315TS共受理了華帝電器的有效投訴88宗,有12宗與產品的鋼化玻璃自爆問題相關,占比達13.6%!其中涉及燃氣灶、抽油煙機、消毒碗柜等多種產品。

  作為奧運會和亞運會的火炬制造商與獨家贊助商,華帝品牌被國人視為品質和信心的保證。但在今年以來,華帝電器的多款廚房小家電出現“自爆”事件,鋼化玻璃出現爆裂甚至“爆炸”,嚴重影響了消費者的安全使用。油煙機玻璃罩“爆炸”,廠商漠然處之?

  “華帝作為‘中國名牌’、‘國家免檢產品’,為什么會存在如此嚴重的產品質量隱患?”吉林韓先生在315TS發表的投訴中憤憤地說道,難道非要出現更加嚴重的人身傷害事件,才能引起廠家和有關管理部門的重視嗎?

  10月3日,韓先生家里使用了3年的抽油煙機玻璃罩突然炸裂,餐廳、廚房一片狼籍。除滿地玻璃碎片外,大理石灶臺面、餐廳中的座椅及客廳地板都存在不同程度的劃傷,所幸的是沒有造成人員傷亡。

  爆炸發生后,韓先生多次向華帝公司反映情況,但從銷售人員到當地售后,再到廠商總部,均無獲得滿意答復。華帝方面給出兩個解決方案,一是免費更換玻璃罩,二是按每日千分之零點五折舊,補差價換機。韓先生則認為補差價可以接受,但由于產品質量問題造成了損失,他既沒索賠、也沒退貨,憑什么還要收取折舊費?

  經315TS協調,韓先生最后免折舊費補差價更換了一臺不銹鋼抽油煙機。

  24小時上門承諾形同虛設,玻璃面板炸裂近月無人問津

  10月31日,廚房里一聲悶響,遼寧顧女士發現家里使用不到一年的華帝燃氣灶發生“自爆”,整個玻璃面板出現顆粒狀爆裂,碎屑更散落四周。

  出于對華帝品牌的信任,顧女士第一時間致電華帝售后反映情況,華帝客服也承諾次日會通知當地售后上門服務。原以為事情可以輕松解決,哪料到這才是“噩夢的開始”!

  第二天當地售后毫無音訊,顧女士再次聯系華帝總部,客服繼續承諾安排上門服務,但在約定的時間內仍不見華帝售后的蹤影。幾經周折,顧女士終于聯系到華帝當地售后,客服卻表示由于缺少配件無法維修,需向總部申請。

  這一等就是大半個月,顧女士再次與當地售后進行溝通,對方竟稱沒有找到她任何的報修登記記錄,需要再次登記申請,還要等待40多天……遙遙無期的上門服務,與華帝官網24小時內上門服務的承諾形成鮮明對比。

  經過投訴,華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板,但配件要12月份才能到貨。

  美麗外表背后暗藏“殺機”

  由于造型時尚、線條流暢、易于清洗等特點,鋼化玻璃面板的廚衛家電越來越受消費者歡迎。但很少有人知道,在鋼化玻璃美麗外表的背后,卻暗藏著安全隱患。

  其實,鋼化玻璃是一種預應力玻璃,盡管屬于安全玻璃,但在國內外相關生產中都允許存在千分之三四的自爆率。然而,對于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說,鋼化玻璃面板的危險系數就更高了。

·上菱電冰箱使用3個月維修兩次 問題仍存在

2010-12-23 14:44:24

    使用3個月的冰箱需返廠維修用戶要求廠家更換一臺新冰箱

  廠家表示,如無法修復才能更換新的冰箱

  方女士向市長熱線12345反映:我9月份買了一臺上菱電冰箱,使用一個月后保鮮室出現結冰現象。維修人員已經上門維修兩次了,問題仍然存在。我要求換機,但是多次向廠家反映,廠家到現在都沒有給我回復。

  冰箱返廠維修,用戶要求換機

  今年9月15日,方女士在一家電賣場購買了一臺173升上菱電冰箱,價格為1320元。冰箱上面是保鮮室,下面是冷藏室。

  方女士說,冰箱買來后,剛開始她只使用了冰箱下面的冷藏室,上面的保鮮室基本都是空著的。10月份的時候,她開始把一些蔬菜、雞蛋放在保鮮室。之后,她發現保鮮室的蔬菜和雞蛋都結冰了。

  “開始我還以為是保鮮室的溫度調太低了,誰知道就算把溫度調到最高,還是一樣結冰!11月份,方女士打電話給上菱冰箱全國客服熱線要求上門維修。她說,維修師傅上門給冰箱換了一個零件,但走后沒多久,保鮮室的蔬菜又結冰了。

  方女士只好再次打電話給客服!12月份,還是上次的那位維修師傅過來修的。他檢查了一下,稱造成保鮮室結冰的現象是因為冰箱一直制冷,不能停機。上次換了一個零件沒有用,那就要到廠里維修了,家里不能維修!狈脚空f,維修師傅讓她再和廠家客服聯系把冰箱拿走。

  剛買來才3個月的冰箱第一次沒有修好,第二次還要送到廠里維修,方女士向覺得這臺冰箱的質量問題有些嚴重,向廠家提出換一個新的冰箱。

  如無法修復才能更換新機

  記者從兩次為方女士維修冰箱的維修人員邵師傅處了解到,一般出現保鮮室結冰的現象是由于溫控器的原因。第一次上門他給方女士的冰箱更換了一個新的溫控器,因為要幾個小時之后才能看出來故障是否排除,由于時間關系,溫控器換好后,他就走了。

  “第二次,方女士再次反映冰箱仍然有問題。如果不是溫控器的問題,那問題可能會出在冷凍劑上!鄙蹘煾嫡f,這在用戶家中是無法維修的,需要把冰箱運回廠里維修。

  上菱電冰箱杭州區售后服務負責人徐先生表示,按照三包規定,從購買日起15日內如果冰箱出現質量問題,廠家可以為用戶更換一臺新的。方女士的這臺冰箱已經使用了3個月了,廠家只能為她進行保修。

  “冰箱送到廠里進行維修,一方面是由于在用戶家中維修缺少必要的工具和受場地條件的限制,另一方面也是便于維修人員在冰箱修好后,對冰箱進行一段時間的試用。只有在該冰箱無法維修的情況下,我們才能給予換機!毙煜壬f,冰箱運到廠里,他們會先對冰箱做一個全面的檢查。如果問題確實沒辦法維修,或者修好使用一段時間后,很快還會出現類似的問題,那他們會幫方女士調換一臺新的冰箱。

  “維修大約要1個星期,在冰箱維修期間,我們會提供給方女士一臺備用的冰箱供她暫時使用!毙煜壬f,他已經和方女士把情況解釋清楚了。對此,方女士也表示同意。(嵇樂希

·美贊臣奶粉現活蟲蠕動 銷售員稱不便回應

2010-12-23 14:41:37

    家住臺江區海鮮批發市場的江女士在給一個月大的寶寶喂奶時,發現剛買不久的美贊臣奶粉里竟有一只小蟲子在蠕動(詳見本報21日A15版報道)。22日記者聯系美贊臣公司的銷售人員時,對方表示不便回應。

  22日下午3時許,記者聯系了江女士。她告訴記者,美贊臣公司一直沒跟她聯系。對于美贊臣公司的態度,江女士極為生氣,“起碼應該打幾個電話,了解關心一下寶寶的健康情況吧。寶寶滿42天就需要進行常規全身檢查,我打算過幾天就帶寶寶去!

  由于發現蟲子后,江女士曾撥打美贊臣奶粉公司的客服熱線,之后公司派銷售人員上門檢查。根據江女士提供的電話號碼,記者聯系上該銷售人員。對方表示,對于此事,目前他們不便作出回應。而美贊臣客服熱線在此后的近2個小時,均是忙音。

  22日晚6時許,稱不便回應的銷售人員向記者表示,他們已經向總公司反映情況,媒體有任何疑問,請直接咨詢江女士。此后記者再次聯系江女士,江女士說,銷售人員已和她聯系,并與她約定時間面談。對于此事,本報將繼續追蹤報道。

·華洋世紀4S店頻遭投訴 通用稱無力約束

2010-12-23 14:39:56

    紅網長沙12月21日訊 關于民商法中“定金”和“訂金”,在湖南某知名大學法學院任教的許老師,曾多次在課堂上向學生們講解兩者的區別。不料,他自己近日卻被“訂金”纏身——長沙雪佛蘭華洋世紀4S店拒絕退還其所交的5000元購車訂金。
  
  上海通用:對經銷商銷售行為無力約束
  
  盡管許老師多次向4S店指出,他之前所交納的5000元,在購車協議中已明確注明是“訂金”,而不是“定金”,認為該4S店不退訂金是“強買強賣”。紅網聯動律師李炎輝也跟帖指出,訂金一般視為預付款,“無論是消費者還是銷售商的原因使買賣未能實現,所交訂金都應返還!
  
  但長沙雪佛蘭華洋世紀4S店仍以“逾期不提車,訂金不退”為由,堅決拒絕退還顧客所交訂金。為此,紅網“消費維權”欄目記者在今日上午,電話聯系了上海通用總部客服部門。
  
  一位陳姓女工作人員在了解此事后表示,上海通用對旗下經銷商的銷售行為并無約束力,顧客和經銷商發生糾紛應自行協商解決。當紅網記者問到“如果經銷商的銷售行為明顯違法,上海通用是否也無約束”時,陳小姐未作正面回答,只是強調稍后會就此事向4S店核實情況。
  
  “強買強賣是該4S店的傳統”
  
  “一個很簡單的法律常識,他們不但不正確對待,反而‘裝瘋賣傻’來刁難顧客!痹S老師認為,華洋世紀4S店之所以不退訂金逼迫顧客購車,就等同于“強買強賣”。而有網友指出,該4S店一直有“強買強賣”的“傳統”,身邊就有朋友遭遇過類似事件。
  
  紅網記者通過在百度搜索“投訴華洋世紀”,第一頁搜索結果幾乎全是投訴該4S店服務質量的帖子。而在今日下午,記者又接到一起關于雪佛蘭華洋世紀4S店的投訴,長沙一車主在該店購買的“克魯茲”小車,17天維修了5次。
  
  同時,也有業內人士指出,該4S店之所以堅決不同購車訂金,有可能是迫于年底銷售沖量的壓力——到達年度銷售目標,廠家會有不同程度的年終返利!爸灰蓄櫩驮谶@兒訂了車,他們就會采取一切辦法留住顧客!
  
  目前,許老師已準備好訴狀,將于近日前往雨花區人民法院立案。 吳庠

·夏普液晶電視用40天就壞 發帖投訴獲解決

2010-12-23 14:37:00

    “本以為名牌電視的質量會更好,沒想到使用一個多月就出現了嚴重故障!弊罱,北京網友夏小姐遇上了煩心事,家中新買的夏普液晶電視,僅使用一個多月就因故障被燒壞,送到廠商售后維修20多天,卻因為零配件缺貨遲遲未得到修理。

  夏小姐稱,今年9月27日,她在北京望京大中電器商場,購買了一臺夏普32Z100a液晶電視。11月10日,該電視出現自動開機的現象,當時她并未在意。11月24日,她正在家中收看電視節目,突然聞到一股燒焦味,電視就自動黑屏——既沒有了畫面也沒有了聲音。當她試圖再次開機,此時電視已無法正常開機,但電源指示燈處于通電狀態。

  用戶隨即向夏普售后報修。售后人員上門檢測后,判斷是電視電源板燒壞了,需要將電視送到售后部去維修。這一等就是一個多星期,夏小姐沒有接到夏普售后的電話,便主動去電詢問電視維修情況。售后人員這才告知用戶,因為配件倉庫無貨,維修還需要等一段時間。

  當10多天又過去了,她再次去電詢問,對方仍未給出具體維修時間。當她在網上看到眾多夏普用戶投訴的問題,均在紅網“消費維權”欄目得到了及時解決,遂發帖投訴向紅網求助。

  記者核實該網友反映的情況后,立即與夏普售后總部取得了聯系。經核實,夏小姐反映的問題屬實,客服人員表示將立即安排調撥配件,盡快修復故障電視。今日下午,夏小姐致電紅網記者稱,電視已修好并送至家中,對此處理結果表示滿意。 吳庠

·北大青鳥收了學費要關門 師生被告知轉校

2010-12-21 09:43:50

    “現在課還沒上幾節學校卻要關門了!”12月19日,在北大青鳥青島銀河校區上學的小王同學告訴記者,不久前學校負責人突然告訴他們學校將要關閉,學生要合并到另一所分校上課。好端端的學校怎么會突然關閉?該學校的法定代表人校長張金勇表示,學校一直處于虧損狀態,學校的狀況他已經難以控制,目前他已辭職,學生和老師的安置工作要等該培訓機構的高層領導到場后才能解決。
  
  學費交了3萬,學校卻要關門
  
  記者19日下午來到山東路的這所學校,看到學校大門已經關閉,只有一個側門還能正常出入。進入教學樓內,記者看到教室內空蕩蕩的,十余名學生圍坐在走廊的凳子上,聽說記者的來意后,一位李姓同學告訴記者,他已經上完兩個學期了,最后一個學期剛開始不久,就聽到了學校要“關門”的消息,“我已經交了近3萬元的學費了,眼看要畢業了卻出了這么一檔子事”。
  
  另一位小王同學告訴記者,他10月份剛剛入校,在選擇這家學校之前,他和父母去過很多家IT培訓學校進行比較,由于該校是隸屬于北京總部的一家直營分校,經過對多家IT培訓學校比較后,他和家長都覺得這家學校的師資和教學水平相對比較好,因此盡管該學校收費較高,他和家長最終還是決定在該學校進行學習。但沒想到入校都已經快兩個月了,由于該班級一直招不滿學員,小王至今還在上預科班,只是學習一些十分簡單的基礎知識。
  
  學費收據上竟然沒有公章
  
  學生家長楊女士告訴記者,她的孩子是8月份報名的,當時學校承諾得很好,表示學生入學后最遲兩個月內就會組班開課。由于該學校之前口碑不錯,她很痛快地給孩子交上了學費,但是12月初的時候,她突然接到孩子的電話,稱聽說學校出了些事情,即將要“關門”。楊女士說,她一開始并不相信,于是趕緊給校長張金勇打電話,想落實一下孩子說的情況,但是張校長的電話卻一直無人接聽。
  
  另一位學生家長汪女士告訴記者,12月9日她接到了孩子的電話,說學校要關閉了,讓她趕緊找找交學費時學校給開的收據,她趕忙去翻找當時交費時的收據,翻出后才發現學校出具的收據上竟然連公章都沒有,只在上面潦草地寫著學費和數額。
  
  “遷址”后多數老師將被解聘
  
  該校的孫老師告訴記者,從11月25日開始,學校的校長就開始輪番找老師談話,表示學校要關閉,現有學生要合并到該培訓機構遼寧路中心校區。孫老師說,他們對那家學校的師資和教學水平很了解,它屬加盟校區,學校內各方面都不如直營培訓機構規范,因此學校的師生都不同意合并到那家學校去。
  
  據該校學術質量部的孫經理介紹,自從多次給老師做工作被拒后,校長就“失蹤”了,老師和學生家長全都找不到他。孫經理說,12月13日該培訓機構副總經理文尚從北京趕到青島來處理此事,校長張金勇才重新露面。他們給老師們集體開了一個會議,正式通知學校老師,該學校要合并到遼寧路的另一家培訓中心,要求老師無條件抓緊給學生做工作,務必將學生順利地轉移到遼寧路校區,如果老師不按要求做,將會被就地解聘。由于老師和學生對于合并的抵觸情緒難以安撫,12月17日,該培訓機構的副總經理再次把學校師生連同家長一并叫到了學校。不過這次學校又改變了說法,稱學校并不是合并而是遷址,但是原有教師班子只能留下三個老師去新校區,其余老師則要被就地解聘。
  
  “什么叫遷址,這跟把學生賣了有什么區別?”采訪時很多老師和學生對于學校的做法十分抵觸。
  
  ■學;貞
  
  校長稱已辭職
  
  記者隨后找到了該學校的校長張金勇。張校長告訴記者,對于學校的事情他也無能為力,而且此前他已經辭職了。當記者問他是不是該校的法定代表人時,他表示“法定代表人也有辭職的權利”,他回來只不過是幫忙善后的。對于目前學校為何會出現這樣的狀況,張校長表示,學校一直處于虧損的狀態,連每個月6萬元的房租都難以負擔。至于學生和老師下一步的安置,他表示20日該培訓機構總部負責人將會趕來處理。隨后,記者撥打了該培訓機構副總經理的電話,但是電話一直無人接聽。
  
  ■現狀透視
  
  IT培訓卡在哪里
  
  一位IT行業業內人士告訴記者,由于目前IT市場招生和培訓成本明顯較其他行業要高,再加上近年來全國上下一窩蜂地出現了各式各樣的IT培訓學校,從2008年開始,IT行業就已開始加速洗牌,不少缺乏經驗的IT培訓機構相繼倒閉。不僅如此,我國綜合性院校的招生規模急劇擴大,也是IT培訓人才被卡在“瓶頸”的主要原因之一。要想走出目前的“瓶頸”,IT培訓行業需要進行轉型。
  
 

·促銷大米發霉被投訴 樂購稱沒開封才給賠

2010-12-21 09:40:31

<P align=center><A href="http://finance.jrj.com.cn/consumer/2010/12/2019088818887-1.shtml" target=_self><IMG src="./201012/W020101221348318168758.jpg" OLDSRC=W020101221348318168758.jpg /></A></P>
<P class=pictext align=center>多名消費者反映在樂購購買的大米發霉變質</P>
<P>  半島網12月20日消息 新購的大米發霉變質,經銷商卻表示只可以退貨,從來沒有過賠償的先例。近日,網友在半島論壇發帖表示,前幾天樂購搞活動促銷大米,但是大米卻出現了發霉的現象,樂購只答應退貨,拒不賠償。對此,樂購表示,這一批次的大米之前確實有消費者來退,但并不全是壞的。出現質量問題的大米可能是消費者自己貯存不當引起的。</P>
<P align=center><A href="http://finance.jrj.com.cn/consumer/2010/12/2019088818887-2.shtml" target=_self><IMG src="./201012/W020101221348320049715.jpg" OLDSRC=W020101221348320049715.jpg /></A></P>
<P class=pictext align=center>大米生產日期為11月12日</P>
<P>  <STRONG>吃到發霉大米 樂購只退不賠償</STRONG></P>
<P>  網友發帖說,11月20日,市民劉女士在四方樂購超市購買了兩袋“諸葛家米”,十斤裝每包20.5元,第一包沒什么問題,在12月11日吃第二包時。劉女士偶然間發現,淘米的水并不是通常的乳白色,而是有些發黃、發綠,像是發霉一樣。之后她拎著米袋到超市討說法,但是當時負責接待的工作人員表示只能退貨,不會給其他賠償,想要別的說法,顧客自己去做商品質量鑒定,提供質量檢測報告。</P>
<P>  “當時還有4位大姨拎來了6袋米要退貨,也是質量出問題了!眲⑴空f,這就說明自己這袋米并不是偶然的,樂購不可能不知道其中有些米不合格,明知產品有問題還打著優惠的幌子搞促銷,按照12315消協的規定,應該對消費者進行一比十的賠償,而且自己一歲半的小兒子還吃這些米吃了幾天,還不知道會不會有什么影響。</P>
<P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 消費者反駁家里并不符合大米“霉變”條件</STRONG></P>
<P>  12月20日,記者在四方區小村莊見到劉女士,從她提出來的米袋中,可以很明顯的看出這些大米的差別,與普通大米相比,這些大米顏色上稍顯發黃、發綠,有明顯的霉味。熱水一沖后,淘米的水很快就被染成有些黃綠色。從米袋上,記者發現,這袋大米的生產日期是2010年11月12日,20℃以下可以貯存6個月。</P>
<P>  “我們家里雖然安裝了暖氣,但是存放大米的地方不可能達到20℃!眲⑴空f,樂購推脫說自己儲存方式不對,才讓大米發霉。但是她查資料了解到,大米發霉,不只是溫度達到一定的條件,濕度也得在70%以上,家里很難能達到這樣的條件。更重要的是大米離出廠只有不到一個月的時間就壞掉,除非條件很惡劣,不然很難這么快就發霉。</P>
<P>  <STRONG>樂購稱大米不全是壞的 食品出現問題只退換不賠償</STRONG></P>
<P>  隨后記者和劉女士來到樂購超市服務臺,工作人員查看大米后承認,這袋米確實是在超市購買的,也有發霉的味道,應該是壞了。由于已經過了將近一個月,只能退貨。工作人員說,既然劉女士吃的第一袋并沒有問題,那就說明這些大米并不全是壞的。工作人員說,之前過來退貨的消費者,并不全是出現質量問題,有的是因為搞活動一次購買太多,有的是吃不習慣等問題,這些情況只要沒開封,都會給退貨。</P>
<P>  “這種食品,很難界定是產品本身的問題還是儲存不當的問題,所以不會賠償的!睒焚徔头M組長呂宏鈺則解釋說,只有未開封的食品有問題,才會給予一賠十處理,開封的一般都是一比一退換。對于記者提出不開封不可能知道大米壞掉。呂女士反駁說從外邊包裝袋上就可以看出,之前就有一個老太太買了米后,透過米袋發現大米顏色不對。但是最后這件事樂購也沒有給出以一賠十的補償。對于產品出現的問題,需要符合什么條件,樂購才會做出其他賠償處理,呂女士表示請示領導后會電話告知,但是截至記者發稿前,并沒有接到樂購的電話回復。</P>
<P>  <STRONG>又有消費者反映樂購大米發霉 消協稱可要求以一賠十</STRONG></P>
<P>  20日下午,又一位消費者楊女士反映說,她看到了半島網友發的樂購大米出現問題的帖子,她也遇到了這種情況,產品也是“諸葛米家”的大米,問題同樣是發霉的問題,淘出的米水發黃發綠,現在一直扔在家里,她打算這幾天就找樂購討一個說法。</P>
<P>  青島12315消協工作人員說,大米屬于初級農產品,不是加工后的食品,因此,并不適用食品安全法,但是既然出現質量問題,消費者可以和樂購協商,要求他們按照消費者保護法,將大米退一賠一。</P>

·蘇寧延保服務幾遭投訴 消費者稱花冤枉錢

2010-12-21 09:38:39

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 最近一周內,維權網編輯接到多次關于蘇寧電器股份有限公司(以下簡稱蘇寧)“陽光包”延保服務的投訴。消費者主要針對蘇寧推出的延保服務,未按承諾兌現服務的情況提出質疑。消費者在購買蘇寧延保服務后,遭遇維修難、經銷商與廠家之間互相推諉、根本沒有維修卻告訴消費者已經維修好等情況,致使消費者問題未能及時解決。遼寧省阜新市的消費者賀女士在享受蘇寧延保服務的時候,手機詭異失蹤,更是令人匪夷所思。 
<P>  <STRONG>“已維修好”手機故障仍存在 消費者稱受蒙蔽 </STRONG></P>
<P>  11月18日賀女士告訴維權網編輯,她于2009年4月在蘇寧電器購買了一臺索愛w595c手機,同時還購買了蘇寧推出的“陽光包”延保服務。今年7月,賀女士的手機出現了無網絡信號的故障,按照蘇寧電器的延保服務條款,賀女士找到了蘇寧要求為免費為其維修手機。 </P>
<P>  令賀女士沒有想到的是,自己的手機維修時間竟然長達兩個月。9月,蘇寧電器通知賀女士可以取回“已維修好”的手機!澳玫绞謾C我就發現根本就沒有維修,還是無網絡信號,手機根本無法使用,這不是蒙蔽消費者嗎?”賀女士說。 </P>
<P>  <STRONG>手機經蘇寧幾度維修后 離奇失蹤 </STRONG></P>
<P>  于是,賀女士再次找到蘇寧電器。蘇寧遼寧阜新店要求賀女士將手機留置在該店繼續維修。這一修又是兩個月過去了,直到11月18日賀女士還沒有接到手機維修好的通知。在這期間,賀女士曾多次致電蘇寧客服詢問其手機維修情況,蘇寧客服給予賀女士的答復均是讓其耐心等待!笆謾C送修至今已經4個月了,蘇寧還不能給我準確的消息是否已經維修好!辟R女士無奈地說。 </P>
<P>  就賀女士遇到的問題,蘇寧品牌部經理閔涓清告訴編輯:“現手機在寄送的過程中丟失,沈陽客服正在聯合物流尋找手機,初步判斷在沈陽物流派工處!比欢,11月23日賀女士告訴編輯,11月19日蘇寧告知她,由于手機維修時間太長可以給予她一定的補償,但是并沒有告知其手機現在何處,及是否維已真正維修好。11月20日,賀女士又接到蘇寧電話,被告知手機現在可能已經丟失,蘇寧可以賠償賀女士一部同型號新手機。 </P>
<P>  回憶起修手機、找手機的過程,賀女士表示如同一場艱難的戰役,要不是她一而再再而三的追問其手機下落,蘇寧是否打算不了了之?目前,即便蘇寧已經口頭答應賠償賀女士新機,“無論什么賠償承諾都要兌現才算數!辟R女士表示出了她的擔憂。 </P>
<P>  <STRONG>蘇寧:“陽光包”服務人數已超500萬 </STRONG></P>
<P>  據閔涓清介紹,自2008年10月1日起蘇寧推出了“陽光包”延保服務后,至今“陽光包”服務人數已經超過500萬。 </P>
<P>  當問及蘇寧是否調查過如此龐大的服務群體對蘇寧延保服務的意見時,閔經理向編輯表示服務是蘇寧的唯一產品,顧客滿意是蘇寧服務的終極目標,對于消費者的具體意見卻避而不談。 </P>
<P>  在與蘇寧品牌部取得聯系后,編輯給蘇寧提供了近期內本報接到的相關投訴。其中一些投訴經協調后,消費者的要求已得到滿足!疤K寧總是在消費者歷經周折后才能滿足我們的要求,早知道延保服務如此差勁我就不花那冤枉錢了!庇邢M者這樣感慨道。 </P>
<P>  至于消費者投訴的原因,閔涓清認為有產品質量的原因,也有消費者自身的因素。在蘇寧工作人員看來,“陽光包”延保的滯后服務顯然不是引起消費者大規模投訴的原因。 </P>
<P>  <STRONG>專家:延保不適合國內市場 </STRONG></P>
<P>  時下,“家電延!钡姆⻊照趪鴥惹娜慌d起,而延保業務在歐美及日本等發達國家已有40多年的歷史。關于蘇寧的延保模式,閔涓清舉了一個例子說明:一臺8000多元的平板電視液晶顯示屏壞了,如果超出保修期1個多月,消費者得掏5000多元來修理。而如果當初選擇了“陽光包”服務的話,只需花少量的錢就可以修好了,買“陽光包”可以做到有備無患。 </P>
<P>  然而,蘇寧“陽光包”延保服務日益凸顯的矛盾卻說明,消費者花錢買延保并沒有買到“放心”!耙钱敵鯖]有買延保,我該花錢維修就花錢維修,就不會出現這些煩心事了!毕M者賀女士說。有業內人士也對此服務也了提出質疑,稱延保期基本處于家電運行穩定期,故障率極低,買延保服務的消費者,錢等于打了水漂。 </P>
<P>  據介紹,在蘇寧的延保模式中,凡是購買“陽光包”的顧客,均可統一享受由蘇寧全國數萬人售后團隊提供的延保服務,而并非由第三方管理機構進行延保管理。 </P>
<P>  而專家認為,該延保模式中維修渠道的維修能力良莠不齊,可能無法提供與原廠維修相同的維修服務,從而損害了消費者的合法權益。 </P>
<P>  有專家還提出質疑稱延保不適合國內市場,對此蘇寧表示現在,美國零售商參與延保的比例達到了99%以上的零售商都提供延保服務,在一些發展中國家,延保業務也已開展多年。 </P>
<P>  無論蘇寧電器的“陽光包”延保服務是否存在疏漏,關于“陽光包”的投訴量居高不下是存在的事實。維權網編輯將繼續跟蹤報道。</P><!-- end_ct -->

·周生生品牌觀察:上海鉆石也曾檢出不合格

2010-12-21 09:35:30

    編者按:周生生被北京工商局檢出含金量不合格之初,各地分店與消費者打起太極,稱K金含量不合格只是“個別現象”,k金飾品送檢后又重新上架。這場風波似乎偃旗息鼓。但周生生不合格真的是“個別現象”嗎?新華財經發現,2006年周生生曾因“虛標鉆石凈度”被上海工商檢出不合格,本來好了傷疤忘了疼,但不尊重消費者不切實關注產品質量,只能舊創復發、品牌蒙塵。

  “周生生”等大品牌在滬被曝光虛標鉆石凈度

  上海工商部門四年前公布的“流通領域黃金珠寶商品質量監測情況”稱,“周生生”“潮宏基”等品牌因虛假標注鉆石的凈度,被判為不合格。

  這次黃金珠寶商品質量監測,由上海市工商局與上海市消費者權益保護委員會共同進行。在被監測的58件鉆石商品中,合格的有49件,合格率為84.5%。

  經權威機構檢測,有6件鉆石商品的凈度標稱不合格,一些鉆石的實際凈度與標稱相差較大,最多的相差3個級別。如,“周生生”鉆戒、鉆石吊墜,其裸鉆凈度標稱為VVS1,實測為VS2;“潮宏基”鉆戒,其裸鉆凈度標稱為VVS,實測為VS2。

  上海市珠寶飾品質量監督檢驗站主任工程師許如彭解釋說,鉆石的凈度由高到低分為LC(無瑕疵)、VVS1、VVS2(非常非常小的瑕疵)、VS1、VS2(非常小的瑕疵),以及SI(小的瑕疵)、I(有瑕疵)等不同級別。通常,鉆石的凈度越高,價格越貴。

  監測同時顯示,鉆石的短斤缺兩問題也較為突出。由于存在“克拉溢價”,當鉆石達到一定整數重量時,價格會有跳躍式的增長。因此,部分經營者將0.492克拉的鉆石標注成0.50克拉,將0.194克拉的鉆石標注成0.20克拉,從中賺取高額差價。

  上海工商部門提醒消費者,鑲嵌加工后的鉆石,原有的瑕疵可能被遮蓋,檢測單位也無法對其實際重量稱重。因此,消費者購買鉆石類飾品,尤其是0.5克拉以上的高檔飾品時,應盡量選擇有裸鉆鑒定證書的商品。

  廣州周生生鉆石重新驗貨確保不再出事

  記者走訪了廣州市數家周生生珠寶店,據正佳超市周生生珠寶店工作人員介紹,周生生產品凈度標注都在VVS1、VVS2、VS1、VS2四個標準之間!癓C(無瑕疵)的凈度幾乎找不到,我們的產品都是VVS(非常非常小的瑕疵)和 VS(小的瑕疵)的,在其他標準相同的情況下,VVS比VS要貴200—300元”。

  針對上海的虛標凈度事件,周生生廣州公司作出回應。有關人士說,周生生是個大品牌,凈度有誤可能跟運送、標簽錯誤或者其他環節有關!翱隙ú粫桃馄垓_消費者”。對于廣州市場,該人士表示周生生會對消費者負責!肮緯匦买炟,即在香港驗貨后,到國內再驗一次,確保不會再出現此類事故”。

  廣東省工商局有關人士告訴記者,近年來尚未對市場上的鉆石產品進行抽查,但2003年9月對市場上的鉑首飾進行的抽檢發現,“質量也很一般!逼渲腥】偤细衤蕛H58.4%,廣州市場合格率為76.5%,質量合格率低是突出的問題。

  上海周生生鉆石沉默面對"問題鉆石"

  對此,記者采訪的周生生新華聯大廈柜臺,有關營業員稱:“我們這里只是營業店,這件事情只有公司總部負責,營業店在營業期間不接受任何采訪,‘問題珠寶’是否撤柜、如何補償消費者,我們也不清楚!彪S后,記者通過各種方式聯系到周生生珠寶上海有限公司有關負責人陳全先生,他對此事沒有發表任何評價,僅表示:“對于此事,我們暫時不接受任何采訪!

  另一些香港首飾品牌給消費者提出了一些建議。周大福某門店柜臺的負責人告訴記者:“由于不同檢測單位的檢測標準存在一定的差異,所以鉆石的凈度一般存在一定程度的差異,這是允許的,但是相差不能過大!敝x瑞麟某分店負責人介紹稱:“在第三方檢測中,目前國際上較為權威的珠寶檢測機構有GIA(美國寶石學院)、IGI(國際寶石學院)、HRD(比利時鉆石高層會議)等三家!

  隨后,記者在百盛購物中心的周大福柜臺看到,裸鉆重量相同的兩款鉆戒,凈度為VVS的,和凈度為VS的標價相差達到1000元左右。而凈度同樣為VVS的一款鉆戒,0.497克拉的標價為31000元,而0.537克拉的標價則為41000元,價差可以達到萬元。

  工商表態稱不下架

  廣州日報記者隨機采訪多位市民,聽到一片驚詫之聲。剛剛購買了新婚鉆戒的吳小姐說:“這么大品牌的鉆戒也欺詐消費者,實在叫人不能接受!”她說,與價格比較透明的黃金相比,消費者對珠寶的價格只有“跟著感覺走”,至于如何辨識鉆石標注的真假,更加是“霧里看花”。

  廣州市工商局有關人士表示,目前還未接到上海方面的情況通報,暫時還不會采取要求商家下架的行動。

  周生生遭市場冷遇

  專柜服務員告訴北京商報記者,雖然北京的“周生生”屬于“周生生”山東有限公司,與上!爸苌辈皇且患夜,但北京和上海的裸鉆均來自香港總公司。同時,他也介紹,裸鉆是經過專門檢測師進行檢測,并具有檢測證書、質量保證書。但是當記者要求看一款鉆戒的檢測證書時,服務員只拿出一份附有標注的產品說明書。

  據了解,裸鉆凈度標稱有多種分級,其中VVS1為非常非常小的瑕疵,VS2為非常小的瑕疵,兩個級別的裸鉆價差20%。而在上海工商部門對周生生裸鉆進行抽查中顯示,58件鉆石商品中,合格的有49件,不合格率達到15.5%。其中,6件裸鉆凈度標簽為VVS1,實測為VS2。

  “消費者應盡量選擇購買有國檢證書的鉆石制品!眹抑閷氂袷|量監督檢驗中心的一位專家介紹,目前市場上有以次充好賣鉆石的現象,“他們的做法往往是將極小的瑕疵置于鉆石與金屬連接的底部,不通過專業設備很難分辨鉆石的等級!

  專家稱買珠寶要當心

  評價一顆鉆石的品級是由切工、顏色、凈度、克拉重量四個方面構成的。那么,怎樣檢測鉆石的凈度呢?北京珠寶首飾研修院教授李偉接受中國廣播網采訪時說,鉆石凈度的監測是通過鑒定人員的肉眼觀察,國際標準都是在10倍放大鏡下觀察,憑看到的這個難易程度來定級別的。

  李偉教授提醒消費者,在購買鉆石飾品的時候,要查看商家的鉆石鑒定或者是分級的證書,這個鑒定機構是經過技術監督部門或者相關部門認證的。還要查看標簽,因為標簽上需要廠家注明的是產品的名稱、貴重寶石的石頭的重量、生產廠家的地址,還有適用的國標號以及貴金屬的含量。在首飾上面打的有字號、有字印,消費者在選購的時候,也可以通過簡單的10倍放大鏡來觀察鉆石。因為鉆石是高硬度的,所以它在刻磨好以后的這個刻面棱非常鋒利,我們還可以通過10倍放大鏡來看鉆石里面的瑕疵。

  消費者質疑"自我鑒定"

  新京報記者從“周生生”內部人士了解到,“周生生”在內地銷售的珠寶飾品,都是由香港總公司購進裸鉆后,再由公司內部的專門檢測師進行檢測,為鉆石出具檢測證書、質量保證書。記者經過采訪了解到,北京絕大多數賣場,都形成了一種約定俗成的規定,就是珠寶玉石由第三方檢測機構出具檢測證書和級別證書。而為什么“周生生”卻沒有讓第三方檢測?對此,該人士告訴記者,目前無法回答這樣的問題,但是他也表示,北京市場并沒有相關的要求,因此“周生生”的做法沒有違規,而且,只要在“周生生”的店里購買鉆石,如果消費者在購買后提出第三方認證的要求,那么“周生生”將提供免費的第三方認證。

  對此,一些內業人士認為,這樣的做法無疑使消費者十分被動。大多數消費者哪有精力和時間,去再一次鑒定。

  記者采訪了國家珠寶玉石質量監督檢驗中心辦公室主任王薇薇,她告訴記者,目前北京存在相當多的珠寶鑒定機構,一類是主管部門授權的國家級質檢中心,目前有兩家國家級的鑒定中心,一個是國家首飾質量監督檢驗中心,另外一個就是國家珠寶玉石質量監督檢驗中心,其次,還有其他各種類型的鑒定中心,比如地質大學的鑒定中心、高德鑒定中心等等。目前,北京各大賣場基本上都有第三方的鑒定和認證,基本上不存在自己檢測的情況。不過,她告訴記者,盡管認證的理論相同,但是依據鑒定員的業務水平,使鑒定出的珠寶的級別可能有差別。但在一個級別之內的誤差是允許的。

  對于長期合作的賣場和鑒定機構,有沒有可能出現“作弊”的情況?王薇薇告訴記者,這個很難說絕對沒有,因此,消費者在購買時,應索要各種發票證據,以便將來出問題時,進行仲裁。而且,消費者在選購珠寶時,應盡量購買權威認證機構的珠寶。

·山東煙臺建文專修學院涉嫌欺騙大專學生

2010-12-17 17:23:13

山東煙臺建文專修學院涉嫌欺騙學生/圖

    中美山東建文大學的有效期為2004年 12月31日,跟學生簽訂合同時,中美山東建文大學已不具備辦學資質

  山東省蓬萊市部分學生家長向本報反映,自己的孩子2005年來到山東煙臺建文專修學院上大專,可畢業兩年了學院也沒發給學生畢業證,近日學院讓每人交3500元去河南某高校買大專畢業證,學生及其家長頓感上當受騙,便向學校討要學費,至今無果。日前,本報記者赴蓬萊對此事進行調查。

  畢業兩年了卻未見畢業證
  
  蓬萊市民湯女士向記者反映,自己的女兒一直希望將來能當空姐,經人介紹,2005年3月,來到山東煙臺建文專修學院航空乘務專業學習。學校承諾,學習期滿學?深C發大專文憑?珊⒆右呀洰厴I快兩年了,學院一直沒說發畢業證的事,湯女士埋怨:“學院不發給畢業證,孩子這個大學不是白上了”。
  
  記者在蓬萊市見到了湯女士及其和她有著同樣經歷的幾位學生家長。家長們告訴記者,孩子們都是懷著將來能當空姐的夢想,才不惜每學年交9000元的高額學費,選擇這個學校的,可沒想到畢業了卻拿不到畢業證。家長們也表示,若學院只介紹工作不發畢業證,不就和中介公司沒啥兩樣了嗎?部分家長還告訴記者,從去年開始,有著同樣經歷的學生家長就聯合起來,到山東煙臺建文專修學院去討說法,截至目前,到學校去了不止50次了,可至今未果。近期,經過部分學生家長的奔波,學校終于答應給學生辦理畢業證,但需要每個學生交納3500元費用。
  
  發畢業證還需要交錢嗎?經過多次聯系,記者見到了山東煙臺建文專修學院校長李劍,他告訴記者,該院是山東省確定的學歷文憑考試試點院校,學生只要通過1/3的?,1/3的省考和1/3的國考,就能拿到主考院校頒發的自考類畢業證書,由于這些孩子沒通過有關考試,所以學校也沒辦法給他們發畢業證。李劍的這番話遭到了在場家長的一致反駁:“孩子在學校僅學習一年,學院就把他們推向社會去工作,怎么完成相關考試?”在場的一位沒拿到畢業證的學生表示:“讓我們去就業的時候,學院該發的課本都沒發完,我們沒法學習,怎么考試,何況到現在沒發給書的書費也沒退”。
  
  李劍沒有正面回應,只是向記者表示,學校是出于同情這些學生,才通過個人關系,讓每個學生交3500元,學校出面去河南商丘某師范學院為其買畢業證!霸谏綎|上大學,最后卻要再花錢去河南買畢業證”,家長們對學院的這種做法表示不能接受。
  
  承諾包分配卻另收好處費
  
  家長們告訴記者,2005年到山東煙臺建文專修學院上學時,學院給學生及其家長承諾,100%包就業?蓪W院在推薦學生就業時,卻讓家長再拿5萬元好處費,否則,即便單位看中了,學院也不放學生,這讓家長感到既窩囊又無奈。
  
  學生小楊告訴記者,2006年9月,學院通知學生,為了2008年奧運會,國家民航總局將組織一次機場安檢員的選聘,月薪三四千元,是機場的正式員工。學院航空乘務專業的40多名學生參加選聘,前提條件是,一旦被選中,學生必須交5萬元好處費,并補交齊剩下的兩學年的1.8萬元學費,否則即便單位選中,學院也不放人。被選中的5名學生迫于無奈,按照學院要求,將5萬元好處費匯到了校長李劍的個人賬戶,并補齊了后兩年的1.8萬元學費。
  
  被選中的學生小楊告訴記者,到了濟南機場才得知,機場工作月薪只有1200元,也并非學校承諾的正式職工,而是勞務外包式員工。就在這時,學院又通知小楊說,機場要求他再交8500元的培訓費。隨后,小楊經詢問機場人員后得知,根本沒有這回事,遂找學院,學校答應退費,但只退給5000元,剩余的3500元,作為上文提到的給學生買畢業證費用,至今未退。
  
  而被選中學生小李的家長告訴記者,各種費用都給學院交了,孩子也將要到濟南機場工作了,這時卻被學院告知,名額被別人頂替了。學院再三承諾,另想辦法,安排孩子去北京機場工作,家長又花了約2萬元最后也沒辦成。小李和小楊都感覺被學校欺騙了,經過多次到學院去找,李劍才將收取的5萬元好處費,分兩次分別退還給小李2.2萬元,退還給小楊1.4萬元。
  
  接受采訪時,李劍承認收取了學生5萬元好處費一事,并說這錢不是自己要了,而是為了適應找工作時的“潛規則”,幫學生打點關系了。記者了解到,至今雙方仍為剩余的好處費糾纏不休。李劍也表示,作為民辦學校,學校所做的一切都是為了給學生謀得更好的就業門道,可能這種方式于法不容,但于情于理都能說得過去,沒想到惹出這么多麻煩。
  
  至于學院收取剩余兩年1.8萬元學費一事,9月7日,記者電話采訪了山東省教育廳職成教育處,有關人士表示,根據《山東省物價局、山東省教育廳關于民辦教育收費管理有關問題的通知》(魯價費發【2004】55號)文件規定,“民辦學校對接收教育者需按學期或學年收取學費、住宿費,收費不得跨學年收取”,山東煙臺建文專修學院的相關收費涉嫌違規。
  
  學校無資質卻還在招攬學生
  
  記者調查得知,2005年,在山東煙臺建文專修學院招收航空乘務專業學生的合同上,作為校方卻出現了“中美山東建文大學”的字樣,記者調查發現,中美山東建文大學的有效期為2004年12月31日,跟學生簽訂合同時,中美山東建文大學已不具備辦學資質。
  
  在學院與學生簽訂的合同中,甲方中美山東建文大學究竟是個什么單位?就此問題,李劍接受記者采訪時表示:“中美山東建文大學跟山東煙臺建文專修學院是同一個學校,兩塊牌子,一套人馬!倍浾哒{查發現,中美山東建文大學是開辦資金僅3萬元的民辦非企業法人。2001年2月22日,由山東省教育廳批準核發了社會力量辦學許可證,由外方美國太平洋第一開發集團、公大科技貿易公司;中方山東煙臺建文專修學院共同舉辦,有效期至2004年12月31日。
  
  記者調查還發現,《教育部關于取消高等教育學歷文憑考試的通知》教發【2004】24號文件規定,“自2005年始,所有進行文憑考試試點的民辦高等教育機構,一律終止招收文憑考試學生!鄙綎|省教育廳有關人士表示,接到教育部關于取消高等教育學歷文憑考試的通知后,山東省教育廳也以魯教計字【2004】21號文件的形式轉發到各學校和地方教育主管部門,要求各學校加強宣傳和引導,認真做好善后工作,確保實現平穩過渡,一旦發現某些學校不按規定從事教學活動,查實后將會被追究責任。而以小楊、小李為代表的2005年被山東煙臺建文專修學院招錄的學生,仍在繼續著學歷文憑教育,遇到拿不到畢業證的難題,似乎在意料之中。
  
  用一個過期的中美山東建文大學跟學生簽合同,合同有效嗎?律師文劍南認為,社會力量辦學許可證是教育行政主管部門核發的行政許可證件,超過有效期沒有經過續期的話,表示中美山東建文大學已經不具備辦學資質,以其名義招生并和學生簽訂合同的行為屬于無效。中美山東建文大學明知自己不具備簽訂合同的主體資格,故意隱瞞事實,引起合同無效的責任在中美山東建文大學,他們理應返還學生的學費,并賠償由此引起的相關損失。
  
  本報對此事將繼續跟蹤報道。

·煙臺:五次以上嚴重交通違法曝光 工行上榜

2010-12-16 10:41:53

   

    煙臺大眾網12月13日訊 (通訊員 袁圣凱 李娜 記者 鐘文) 繼昨日煙臺交警支隊聯合本網推出“利劍”曝光臺后,今天,再次對酒后駕駛以及5次以上違法未處理的違法人員或車輛進行公開曝光,通過加強輿論監督,震懾交通違法行為、杜絕交通隱患。

    》》 5 次 以 上 嚴 重 交 通 違 法 行 為 曝 光。ㄖヮ穮^)
   
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罘區幸福南路付10號264000
  
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  魯F5P16922    劉春輝    山東省煙臺市萊山區清泉路30號
  
  魯F9Z69622    煙臺福祖食品有限公司    山東省煙臺市萊山區高新區軫大路3199號
  
  魯Y5305222    呂曉偉    山東省煙臺市萊山區三十里堡三街86號
  
  魯F5P26621    劉洋      山東省煙臺市萊山區午臺東北街17號
  
  魯F3800821    煙臺市萊山區黃海路街道清泉寨居民委員會    萊山區清泉寨
  
  魯Y7386321    楊國萍    山東省煙臺市萊山區濱海中路183號附61號
  
    魯Y3331120    董永山    山東省煙臺市萊山區初家六街
  
    魯F3F91820    姜杰良    山東省煙臺市萊山區天成西巷45號內2號
  
  魯F3569220    馬繼偉    山東省煙臺市萊山區解甲莊鎮草埠村
  
  魯F2Q46820    曲善樂    山東省煙臺市萊山區萊山鎮曲村545號
  
  魯F3180920    煙臺芝罘賓館    萊山區東郊
  
  魯F3987319    楊旭光     山東省煙臺市萊山區解甲莊鎮冶頭北村869號
  
  魯Y7588919    王首雁     山東省煙臺市萊山區泉韻北路21-2-2-8號

    魯F9T96919    煙臺大益電子有限公司    山東省煙臺市萊山區經濟開發區南區
  
  魯Y3141919    吳遠東     山東省煙臺市萊山區解甲莊鎮辛安村51號
  
   魯YZ188019    孫承建    山東省煙臺市萊山區解甲莊鎮南寨村63號
  
  魯YV683919    于占海    山東省煙臺市萊山區萬光小區5號樓2單元1號
  
  魯F1M15818    哈蕾      山東省煙臺市萊山區石溝屯岱小區43-5號
  
  魯F3271518    周旭      山東省煙臺市萊山區初家辦事處南賀家
  
  魯YW197318    孟祥武    山東省煙臺市萊山區府后路11-101號
  
  魯F6K56718    張少波    山東省煙臺市萊山區黃海城市花園百合園4號樓4單元0302號
  
  魯F7C70018    付冬敏    山東省煙臺市萊山區都興路2號
  
  魯Y7461618    祝雁波    山東省煙臺市萊山區濱海中路191號
  
  魯Y4348617    王志臣    山東省煙臺市萊山區解甲莊鎮日頭泊村249號
  
  魯Y3299217    李洪濤    山東省煙臺市萊山區聞濤山莊64-2號
  
  魯YY782017    金昌俊    山東省煙臺市萊山區萊山鎮朱塂堡村東
  
  魯F7X65617    李洙龍    山東省煙臺市萊山區綠色家園17-3號
  
  魯Y3215517    劉吉政    山東省煙臺市萊山區劉家莊村159號
  
  魯Y8452317    張春麗    山東省煙臺市萊山區迎春大街11號
  
  魯F1S85817    蔣矩功    山東省煙臺市萊山區都興路2號
  
  魯YW971117    李褚      山東省煙臺市萊山區清泉路30號
  
  魯FX962716    張愛萍    山東省煙臺市萊山區迎春大街綠色家園翠苑24號樓3單元4號
  
  魯Y7646816    煙臺市美思食品有限公司    山東省煙臺市萊山區初家社區
  
  魯Y3414716    張子文    山東省煙臺市萊山區清泉寨西大街66號
  
  魯F1F70016    李維東    山東省煙臺市萊山區廟后南街9號
  
  魯Y4636216    車松林    山東省煙臺市萊山區萊山鎮東家疃村149號
  
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  魯YZ212116    李興利    山東省煙臺市萊山區綠色家園翠苑27號樓1單元1107號
  
  魯F3927615    孔振強    山東省煙臺市萊山區孔家灘二街81號
  
  魯Y7172915    楊少磊    山東省煙臺市萊山區南塂五街25號
  
  魯Y3109215    房守維    山東省煙臺市萊山區房家西街22號
  
  魯F9J19115    楊立春    山東省煙臺市萊山區南塂十街6號3單元9號
  
  魯FT217815    高譚印    山東省巨野縣田莊鎮大寧莊行政村大寧莊村269號
  
  魯Y7067015    唐曉芹    山東省煙臺市萊山區清泉路30號
  
  魯F3770215    許子光    萊山區解甲莊鎮林家疃村
  
  魯Y3915915    陶春雨    山東省煙臺市萊山區河東小區4號樓1單元7號
  
  魯F6G88115    孫慶宇    山東省煙臺市萊山區大莊東北街6號
  
  魯F8X07915    樸新娜    山東省煙臺市萊山區興龍路6號
  
  魯F5C59814    車曉軍    山東省煙臺市萊山區解甲莊鎮車家村284號
  
  魯Y0003014    煙臺市職工技術服務中心    山東省煙臺市芝罘區南大街118號
  
  魯Y3099714    初國曉    山東省煙臺市萊山區初家六街169號
  
  魯Y3719914    煙臺市萊山區凱大市政工程有限責任公司    山東省煙臺市萊山區黃海辦事處埠嵐村47號
  
   魯YV782714    王瑛    山東省煙臺市萊山區紅旗東路9號附9號內1002號
  
  魯FZ130014    煙臺意新市政景觀工程有限公司    山東省煙臺市萊山區初家鎮初家村
  
  魯F3241914    車萬進    山東省煙臺市萊山區孔家灘五街1號3單元7號
  
  魯Y3512114    李車賢    山東省煙臺市萊山區綠色家園翠苑39-2-0202號
  
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  魯Y3219014    煙臺真誠縫制設備有限公司    山東省煙臺市萊山區盛水莊村
  
  魯F3964814    劉大成    萊山區劉家灘28號
  
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  魯F3768213    劉寶科    萊山區清泉路30-106號
  
  魯F3901113    蘇慶聯    萊山區宋家莊一街25號
  
  魯F5W71613    王兆坤    山東省煙臺市萊山區孫家灘八街5號3單元7號
  
  魯F5S33813    煙臺有新化學制劑有限公司     山東省煙臺市萊山區萊山工業園捷愛斯路1號
  
  魯F3V11013    煙臺金海投資有限公司    山東省煙臺市萊山區迎春大街131號
  
  魯YX510813    樸永男    山東省煙臺市萊山區午臺小區15-3-4
  
  魯YY180013    徐輝      山東省煙臺市萊山區清泉路30號
  
  魯F3687013    辛克連    萊山區大莊北街2號
  

·雨潤玉米腸變質 處理消費者投訴被指敷衍

2010-12-13 13:38:06

    家住北京石景山的消費者張女士日前向中國質檢網投訴中心反映,從超市買回直接存放在家中冰箱的雨潤牌玉米脆皮腸,竟然出現了整根漲袋、流湯的現象。

  據了解,張女士是在住家附近的北京物美連鎖店購買的一袋450克雨潤牌玉米脆皮腸(10支促銷裝),包裝上印有南京雨潤食品有限公司2010年7月21日生產的字樣。她說由于自己五歲的孩子特別愛吃這個牌子的玉米腸,所以每次去超市都要帶回一袋放在冰箱里,孩子餓的時候就自己去冰箱拿來吃。8月9日晚,當她給孩子從冰箱里取出雨潤牌玉米脆皮腸的時候,發現有根玉米腸流出了黏黏的液體,包裝袋被渾濁氣體撐得鼓鼓的,甚至還冒著氣泡。張女士意識到這雨潤牌玉米脆皮腸肯定是變質了。她想到這次買回的玉米腸已經吃去一半,那些吃下去的是否也變質了,張女士心里犯起疑慮。她又仔細檢查余下的幾根玉米腸,發現里面的實物和包裝明顯分離開,這支“流湯”的玉米腸問題最為嚴重。她說幸虧是自己發現得早,要是自己五 歲的孩子誤食了這種變質的香腸,后果不堪設想。

  張女士仔細看了包裝袋上的保質期為60天,而自己買的玉米腸的日期也夠新鮮并且還是按照要求存儲,怎么就出現了腐敗變質的現象呢?她最擔心的是同一袋子里被吃掉的那些雨潤牌玉米脆皮腸是否也有同樣的質量問題?她希望生產廠家一定要嚴把產品質量關,特別是眼下正值三伏天,天氣炎熱,更要把好食品防腐這道關口。

  后記

  接到張女士向中國質檢網反映的情況后,本網工作人員立即與南京雨潤食品有限公司聯系,將張女士投訴稿件清樣傳真給雨潤公司。

  8月16日,雨潤公司給中國質檢網發來“說明函”稱:“我司質檢部與消費者張女士取得聯系,經過調查溝通,得知由于存放不當導致此結果,對此事的發生公司表示歉意,并就產品存放方式及注意事項與消費者進行了詳細講解!

  據此,中國質檢網將雨潤公司的“說明函”反饋給消費者張女士。但據張女士申明,前幾日確實有雨潤公司業務員來到張女士住地,查看了張女士尚存放在冰箱中出現問題的“雨潤玉米脆皮腸”,但走時并沒有給消費者明確的說法。張女士對雨潤公司“說明函”的說法很是不解:“存放不當”是什么概念?張女士再三表示,因為是給年幼的孩子購買的食品,因擔心天氣炎熱變質,她從商店購買回來就直接存放冰箱。難道這樣的存放還不“保險”,那雨潤的食品還能買嗎?

  同時,張女士對雨潤公司的做法表示很詫異。她強調,雨潤公司在沒有給消費者合理解決問題的時候,就用“說明函”敷衍,看不到重視產品質量和維護消費者權益的誠意。那么,誰該對產品質量負責呢?

·康師傅方便面吃出鉆戒 投訴專線形同虛設

2010-12-13 13:34:26

    近日,定邊縣熱心市民侯女士反映,自己在食用康師傅方便面時吃出一枚戒指,而且連續多天不斷有商家聯系欲以禮品做賠償。

    消費者投訴方便面內異物 廠家服務專線形同虛設

    據消費者候女士講,11月20號,她與3名同事在定邊馮地坑某超市以2.5元/袋的價格購買了五袋康師傅油潑辣子酸湯面,當月29日晚,候女士在煮食其中一包方便面時感覺鍋里有異物,而且還與鍋底摩擦發出響聲。用筷子撈出來一看竟然是枚黃色的戒指,當時還有一趙姓的同事一同目睹了這個過程,侯女士分析這枚戒指應該是夾在面餅里。之后他撥打了方便面包裝上的消費者服務專線4006185588,結果是語音提示沒有人工服務。

    針對侯女士反映的問題,記者也撥打了食品包裝袋上留有的消費者服務專線電話,結果也如消費者所說只是語音提示留言,記者無奈只做了語音留言,但始終無人回復。

    記者注意到,消費者侯女士提供的方便面包裝袋生產日期和批號為2010103105A1,保質期6個月,廠家為西安頂益食品有限公司,而其發現的戒指周身黃燦燦,中間鑲了三顆假鉆,質量也很輕,應該為飾品戒指。

    網上報料遭遇褒貶不一

    11月30日14時許,侯女士將自己的遭遇和方便面里吃出戒指的照片發布在某網絡報料臺,并稱自己一直都挺愛吃康師傅方便面,結果沒想到會這么臟!希望相關部門引起重視。

    記者12月4日查看該報料時,顯示已有9740人瀏覽了文章,54人對此發表了意見,意見褒貶不一。有網友發帖稱,方便面里不可能有戒指的,你就是想出名或者想誹謗還想換個想法吧。也有網友調侃稱,自己在康師傅里吃出過蟲子,這事不希奇。更有網友幽默的說,方便面才幾個錢,這戒指即便是假的,起碼也超過方便面的錢了吧,別吭氣,小心康師傅問你加收附加費。

    廠商欲用禮品賠償消費者

    記者通過其他途徑向康師傅廠家駐當地的業務員黃先生了解具體情況,黃先生稱已了解了此事,廠家電話里讓他處理這個事,但聯系了幾次,消費者都說忙,具體東西他也沒見到。

    記者詢問是否知曉生產流程中有人丟失戒指,黃先生告訴記者,工人在生產線上操作時不允許戴手表和戒指等物品,之前也沒見過出現這種情況。

    而對于廠家的說法,消費者侯女士稱自己是康師傅方便面的忠實消費者,廠家推三阻四不愿承認錯誤,卻多次聯系他打算用禮品做賠償的做法她不能接受,她希望廠家能通過調查給她一個滿意的交代。

·"魯花"名牌標志過期 新包裝未標志有效期

2010-12-09 18:20:04

  近日央視消費調查披露,魯花5S壓榨一級花生油“中國名牌”標志今年9月已到期,但其新包裝上并未按照相關規定標注標志的有效期。

  今天上午,記者走訪了市區供銷、千客隆、好又多等超市,發現生產日期在2010年9月之后的魯花5S壓榨一級花生油印有中國名牌標志的小標簽掛在瓶口處,但卻找不到中國名牌標志的有效期。
  
  按照國家質檢總局的相關規定,2010年9月有效期滿的中國名牌產品,如已印制產品包裝材料、說明書并在產品包裝材料、說明書上使用中國名牌產品標志,可以順延使用至2010年12月31日。之后,不得再繼續使用中國名牌產品標志。對此,魯花相關負責人也曾表示,公司已經把之前打在產品瓶身上的中國名牌標志包裝進行了更換,新的包裝在產品上未標示中國名牌字樣。
  
  據了解,“魯花”系列產品在紹興市場銷量一直不錯,供銷超市城東店的工作人員告訴記者,2.5L的魯花5S壓榨一級花生油是相對較受歡迎的食用油,一個月最多能賣出20瓶左右。雖然同樣規格花生油價格比其它品牌的同類油價格高出不少,但部分消費者對其品質還是比較信賴的。
  
  浙江鑒水律師事務所趙中濤認為,《中國名牌產品管理辦法》第23條規定,中國名牌產品證書的有效期為3年;中國名牌產品稱號的產品及其包裝、裝潢、說明書、廣告宣傳以及有關材料中應使用統一規定的中國名牌產品標志,并注明有效期間。不標注有效期即是違反該辦法,經查實后企業要在規定期限內更換標簽。
  
  那么,為什么新包裝上掛在瓶口處的小標簽仍打出中國名牌標志?魯花集團品質管理部工作人員對此給出了相應的解釋:這部分掛簽也是在2010年9月,“中國名牌”到期之前所印制、并未使用完的產品包裝。而小標簽上中國名牌標識并未標注日期的情況,工作人員稱,掛簽用完了之后就不會再使用了。 胡安娜

·長安鈴木雨燕15次修不好 4S店稱輪轂缺陷

2010-12-08 08:28:49

  “花了近6萬元買回家的長安鈴木雨燕轎車竟天天哆嗦”,讓德州的姜先生想不到的是,自己興高采烈買回來的不是車,而成了一肚子的煩惱,因為他被長安鈴木4S店告知,“雨燕1.3T超值版這車就是抖,原因是鋼輪轂質量不合格”但想要修好,“這錢得消費者自己出!
  
  為了躲避前方一起兩車追尾事故,一輛黑色雪佛蘭轎車跨過護欄闖入逆行車道,與正常行駛的銀色尼桑轎車迎面相撞,..網友市民期盼島城會展上檔次
  
  新雨燕車“哆嗦”15次修不好
  
  姜先生告訴齊魯網記者,自己于2010年7月4日在德州華潤長安鈴木4S店購買了長安鈴木“雨燕”超值版汽車一輛,“在回家途中發現汽車在時速40—60公里和時速75—85公里時抖動明顯,要求退車和換車遭到拒絕后,于2010年7月5日開始到11月29號,進行了先后15次的修理”姜先生告訴記者,單修車他就跑了3000多公里,更換了四個輪轂。
  
  9月11日和11月29日,姜先生在德州華潤4S店和濟南快愛特4S店對車子進行了兩次大修,“在更換輪轂兩個、輪胎兩條和傳動軸一根,11月29日又更換輪轂兩個!苯壬嬖V記者,“車輛抖動減輕但沒有消除,抖動時間加長,抖動頻率改為時速20—60公里和75—90公里兩時段;經過這次修理后,汽車內噪音明顯增大,油耗增加,汽車在小角度坡路在空檔、無制動時不滑行、不溜車,汽車在空檔滑行和剎車時抖動搖晃,車輛在行駛時有金屬摩擦異響,操控性差!
  
  無奈之下的姜先生只能一次次的跟4S店交涉,但4S店給出的答復讓姜先生氣憤不已。
  
  長安鈴木4S店:雨燕1.3這車輪轂確實有問題
  
  修過很多次,換了很多零部件,但姜先生車子的問題遠未解決。在姜先生跑過德州華潤、濟南快愛特多家長安鈴木4S店后,他被告知,原廠的輪轂存在問題,要想徹底解決車子的毛病,他需要更換鋁合金輪轂,工時費由他本人負責。為了證實自己的說法,姜先生向記者提供了當時與4S店對話的錄音資料。
  
  在這段對話錄音資料中,記者聽到,一位當天接待了姜先生的4S店工作人員稱,“我們修車的知道,這車鋼圈大部分都有點這情況,一個(情況是)是嚴重點,另一個是不嚴重的!痹诹硪欢武浺糁,記者聽到,姜先生問“這車是不是都抖”,這位工作人員稱,“基本上都抖,(消除不了么?)白搭,轂輪變形這個,(新車也有問題么?我看這車挺新啊)輪胎沒事,這鋼轂一過大坑一顛,就會變形!
  
  隨后記者電話聯系了長安鈴木濟南4S店的一位負責經理。面對記者“這個型號的車子是否存在問題”的疑問,這位經理告訴記者,“確實有問題,車子是廠家發來的,原裝鐵轂韌性不好,一顛就會變形!碑斢浾咛岢鲞@是否屬于技術問題時,這位經理的回答有些猶豫,“你說這個怎么說呢,怎么才算質量問題呢,得做鑒定吧!”
  
  這位經理告訴記者,他們將和姜先生進行協商。長安鈴木雨燕1.3T車型是否存在質量和設計缺陷,齊魯網也將跟蹤報道。

  

 

 

 

 

 

 

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